Nøglefaktorerne til vellykket digital transformation i B2B-virksomheder

Digital transformation er et godt brugt, men ofte mindre godt forstået udtryk i teknologisektoren. Der er mange fortolkninger af, hvad det betyder, og det kan være forvirrende for mange, da det er et vidtrækkende emne; så før vi ser på udfordringerne og mulighederne, lad os definere, hvad digital transformation er.

Alt for ofte er digital transformation enten for bred eller for snæver i sin forklaring, hvilket betyder, at den risikerer at blive henvist til et buzzword. Der er mange definitioner, der spænder fra:

"Digital transformation er vedtagelsen af digital teknologi af en organisation til at konvertere analoge processer til digitale processer. "- Anonym kilde

til den, der gav mest mening fra mit perspektiv -

"Digital transformation er processen med at bruge digitale teknologier til at skabe nye - eller ændre eksisterende - forretningsprocesser, kultur og kundeoplevelser for at imødekomme skiftende forretnings- og markedskrav." - Salesforce.com (nd)

Hvis alt hvad du gør er at fremme analoge processer til digitale, er det digitalisering (fra Maltaverne nedenfor).

Digital transformation skal tage hensyn til de væsentlige komponenter i proces og mennesker.

Hvis et digital transformationsprojekt ikke omfatter organisatorisk forandringsledelse, adressering af ændringer i forretningskultur og menneskelig oplevelse, er du ikke involveret i et digitalt transformationsprojekt. At gøre en proces 85% mere effektiv, som aldrig bliver vedtaget, giver 0% forretningsværdi.

Hvorfor gøre det?

"Hvorfor" er det mest kritiske spørgsmål, når man starter et digitalt transformationsprojekt. Hvad er formålet? Mange virksomheder vil fortælle dig, at de ser ud til at forbedre kvaliteten og reducere produktudvikling eller serviceleveringsomkostninger. Andre søger at skabe nye indtægtsstrømme. Hvis dette lyder som dig, kan følgende grafik være overraskende.

75 % af de digitale transformationsprojekter ønsker at forbedre driftseffektiviteten eller imødekomme skiftende kundeforventninger. Der er enorm værdi i disse to kategorier, fordi de er fokuseret på mennesker og procesomkostninger.

I vores serviceorienterede verden har kunderne flere valgmuligheder end nogensinde før. Derfor er styring af kundeoplevelse og forbedring af tilfredshed og fastholdelse kritiske overvejelser. Desuden er forbindelse til dine kunder, hvor de er placeret, blevet den nemmeste måde at fastholde dem på.  At gøre det lettere og mere bekvemt for kunderne at købe, sælge, få support og interagere med din virksomhed er det, der holder en kunde tilfreds. Kunder kræver den samme forbrugeroplevelse i B2B-verdenen, som Forrester bekræfter i en nylig rapport:

" I stigende grad forventer B2B-købere, at B2B-websteder afspejler de brugervenlige forbrugerwebsteder, de går til for personlig køb ... B2B-kunder er også B2C-forbrugere. Hvis de har et B2B-websted åbent i et vindue, har de også deres foretrukne B2C-websted åbent i et andet vindue - og det er næsten altid mere visuelt, lettere at bruge og mere relateret. " Forrester, B2C (stadig) sætter standarden for B2B. (21. februar).

Udfordringer

Mens adoption af utallige brugere er en risiko for succes, er den vigtigste forhindring at klatre i digitale transformationsprojekter C-Suite-godkendelse og support.

I begyndelsen af næsten hvert projekt er der en projektleder et eller andet sted, der identificerer risikoen for adoption på tværs af organisationen. Nøglen til succes er at sikre, at alle niveauer i organisationen understøtter forandringen, afgørende fra top til bund.

Så hvad kan du gøre for at afhjælpe udfordringerne? Hvis dit primære mål er at introducere en ny indtægtsstrøm uden at adressere de to største fordele ved måder at forbedre driftseffektiviteten eller imødekomme skiftende kundeforventninger, vil succes blive udfordret; tilføjelse af arbejdsbyrde, stigende omkostninger, ny medarbejderuddannelse, høje forventninger fra den øverste ledelse og risiko for dårlig kundetilfredshed er nogle af de kritiske faktorer, der skal overvejes.

At have håndgribelige, verificerbare målinger, defineret i starten, er den bedste tilgang til at lykkes i ethvert projekt. Hvilke målinger skal vi bedømme succes / fiasko i forhold til dette projekt? Husk altid, at et digitalt transformationsprojekt primært handler om mennesker. Har opnåelige milepæle, der demonstrerer inkrementel værdi, mål og gennemgå, gentag og se efter løbende forbedringer. Desuden er styring af brugeroplevelse en udfordring at få lige i starten. Det er meget sandsynligt, at disse justeringer vil være nødvendige i udgivelsesfasen. Forbered og budgetter til denne kritiske fase.

Læs denne blog for at lære mere om de største forhindringer for digital transformation i organisationer.

Konklusion

Digitale transformationsprojekter er nogle af de mest dybtgående og behagelige projekter at deltage i. At se, hvor meget du kan forbedre dine medarbejderes og dine kunders liv på håndgribelige, målbare måder, er ekstremt givende. Men for at få værdien ud af denne type projekter skal du bringe alle mennesker i din organisation på hele rejsen.

For at lære mere om succesfaktorerne i digital transformation inden for affald og genbrug, læs denne blog.

AMCS Platform er designet til at hjælpe affalds-, genanvendelses-, logistik- og forsyningsvirksomheder med at øge effektiviteten, reducere omkostningerne og omfavne større automatisering gennem digitalisering. Se AMCS Platform demoer her.

Lær mere om AMCS-platformen her , eller download brochuren nedenfor.