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Ser transparentes sobre cómo recogemos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales.

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GDPR

Proteger la información personal de nuestros clientes es importante para nosotros, y también lo es ser transparentes sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de Protección de Datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Esta Declaración de Privacidad cubre la información personal que recopilamos sobre usted cuando utiliza nuestros productos y/o servicios, y cuando interactúa con nosotros (por ejemplo, al registrarse en nuestro sitio web para recibir información sobre nuestros productos y/o servicios).

Qué datos personales recogemos sobre usted

Información sobre su cuenta y su perfil: Recopilamos información sobre usted cuando solicita o adquiere nuestros productos y/o servicios. Por ejemplo, puede facilitarnos sus datos de contacto y de facturación cuando solicita o adquiere nuestros productos o servicios. También registraremos cualquier solicitud de asistencia o servicio que nos haga, así como cualquier comentario que nos envíe.

El contenido que usted proporciona a través de nuestros sitios web: Recopilamos la información que usted decide enviar a nuestro sitio web, incluido cualquier sitio web de medios sociales o redes sociales operado por nosotros. Por ejemplo, usted nos proporciona contenido cuando solicita información sobre nuestros productos o cuando participa en cualquier función interactiva como talleres, encuestas, concursos, promociones, sorteos, actividades o eventos.

Chat en directo: Tiene la opción de utilizar la función de chat. Esto le permite conectar rápidamente con una persona de contacto. No necesita facilitar ningún dato personal y puede permanecer en el anonimato. Almacenamos el intercambio del chat en directo. El propósito de esto es ahorrarle amplia información sobre la historia de su consulta en algunas circunstancias, así como para el control de calidad de nuestra oferta de chat en vivo. Si no lo desea, póngase en contacto con nosotros en los datos de contacto indicados más abajo. En ese caso, eliminaremos inmediatamente los chats en directo guardados.

Hotjar: Utilizamos Hotjar para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios y optimizar este servicio y experiencia. Hotjar es un servicio tecnológico que nos ayuda a comprender mejor la experiencia de nuestros usuarios (por ejemplo, cuánto tiempo pasan en qué páginas, en qué enlaces deciden hacer clic, qué les gusta y qué no, etc.) y esto nos permite construir y mantener nuestro servicio con las opiniones de los usuarios. Hotjar utiliza cookies y otras tecnologías para recopilar datos sobre el comportamiento de nuestros usuarios y sus dispositivos. Esto incluye la dirección IP de un dispositivo (procesada durante su sesión y almacenada de forma no identificada), el tamaño de la pantalla del dispositivo, el tipo de dispositivo (identificadores únicos de dispositivo), información sobre el navegador, la ubicación geográfica (sólo país) y el idioma preferido para mostrar nuestro sitio web. Hotjar almacena esta información en nuestro nombre en un perfil de usuario seudónimo. Hotjar tiene prohibido por contrato vender cualquiera de los datos recopilados en nuestro nombre.

Wistia: Para incrustar vídeos en nuestro sitio web, utilizamos el servicio de Wistia (Wistia, Inc. 120 Brookline Street, Cambridge, Massachusetts, 02139 EE.UU., https://wistia.com). Wistia se emplea para recopilar datos sobre el uso de los vídeos y del reproductor de vídeo, como cuándo, durante cuánto tiempo y con qué frecuencia se ha reproducido un vídeo o dónde se ha interrumpido o finalizado la reproducción del vídeo. Wistia se utiliza en nuestro sitio web en «modo de privacidad», lo que significa que sólo se recopilan datos completamente anónimos (el seguimiento de sesiones y cookies está desactivado y las direcciones IP son anónimas). Si da su consentimiento de conformidad con el Art. 6 (1a) GDPR, se activarán las opciones de seguimiento. Al utilizar Wistia, los datos se transfieren a Estados Unidos. Wistia está certificada con arreglo al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y, por lo tanto, está cubierta por la decisión de adecuación de la UE para EE.UU.. Puede encontrar más información sobre la protección de datos de Wistia en https://wistia.com/privacy.

El contenido que usted proporciona a través del uso de nuestros productos:

Solución in situ: Cuando utilice una versión de nuestro producto en sus instalaciones, sólo tendrá acceso al contenido que introduzca en el producto, a menos que solicite específicamente nuestra asistencia, por ejemplo; con un problema de soporte o cuando solicite servicios profesionales.

Solución SaaS (en la nube): Cuando utilice una versión en la nube de nuestros productos, el contenido que introduzca, envíe, reciba y comparta se recopilará y almacenará en los servidores de nuestro proveedor externo en la nube. Hemos suscrito acuerdos con nuestro proveedor de la nube que incluyen sólidas condiciones de tratamiento de datos, seguridad y confidencialidad, para garantizar que su información se almacena de forma segura y se realizan copias de seguridad periódicas.

Rastreador AMCS: Recopiladatos de localización para permitir el geofencing y el seguimiento en vivo, incluso cuando la app está cerrada o no se está utilizando. Utilizamos varias tecnologías para recopilar y almacenar información, como cookies, almacenamiento local, como el almacenamiento web del navegador o cachés de datos de aplicaciones, bases de datos y registros del servidor.

Información que usted facilita a través de nuestros equipos de asistencia o servicios profesionales : También recopilamos información cuando se pone en contacto con nuestros equipos de atención al cliente o de servicios profesionales cuando tiene alguna pregunta o problema con un producto. Tanto si se designa a sí mismo como contacto técnico, como si abre un ticket de soporte, habla directamente con uno de nuestros representantes o se pone en contacto de cualquier otra forma con nuestros equipos, se le pedirá que proporcione información de contacto, un resumen del problema que está experimentando y cualquier otra documentación, capturas de pantalla o información que pueda ser útil para resolver el problema. Cualquier acceso que hagamos a su información para proporcionarle asistencia o servicios profesionales será específico, limitado y según lo acordado con usted. Borraremos rápidamente su información (si se recibe alguna) cuando se resuelva el problema de asistencia o se completen los servicios profesionales o, en cualquier momento, si así lo solicita.

Información de pago: Recopilamos cierta información de pago y facturación cuando se suscribe o adquiere productos y/o servicios. Esto puede incluir la identificación de un representante de facturación, junto con su nombre e información de contacto. También puede facilitar información de pago, como datos bancarios, una orden de domiciliación bancaria o los datos de una tarjeta de pago.

Cookies: Nosotros, y nuestros socios de terceros, como nuestros socios de marketing y análisis, utilizamos cookies (pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo) y tecnologías similares para proporcionar nuestros servicios de sitios web y recopilar datos sobre su uso de nuestro sitio web. Las cookies nos permiten, entre otras cosas, almacenar sus preferencias y ajustes, permitirle iniciar sesión, combatir el fraude y analizar el rendimiento de nuestros sitios web y servicios en línea.

Google Analytics: AMCS utiliza cookies de Google Analytics en este sitio web y tiene:

  • suscribió un acuerdo de procesamiento con Google;
  • enmascarado el último octeto de la dirección IP;
  • desactivado el uso compartido de datos;

La AMCS no utiliza otros servicios de Google junto con las cookies de Google Analytics.

Código Civil de California: Si usted es residente de California, a partir del 1 de enero de 2020, la ley de California le otorga los siguientes derechos con respecto a su información personal:

  • Derecho a saber qué información personal hemos recopilado, utilizado, revelado y vendido sobre usted.
  • El derecho a solicitar que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted de conformidad con la legislación aplicable.
  • Derecho a oponerse a la venta de cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted, cuando proceda.

Para presentar una solicitud de información o una solicitud de supresión, puede enviar un correo electrónico a [email protected]. También puede designar por escrito a un agente autorizado para que presente una solicitud en su nombre.

Cuando ejerza estos derechos y nos envíe una solicitud, y dependiendo de la naturaleza de la misma, verificaremos su identidad pidiéndole la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de afiliado, su dirección de facturación y los cuatro últimos dígitos de una tarjeta de crédito o débito registrada. También podemos recurrir a un proveedor de verificación externo para verificar su identidad. No le discriminaremos por haber ejercido alguno de estos derechos. No vendemos información personal, tal y como entendemos que se define este término en la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

Si reside en California, el artículo 1798.83 del Código Civil de California le permite solicitar información sobre la divulgación de sus datos personales a terceros con fines de marketing directo. Para solicitar una lista de los nombres y direcciones de los terceros a los que hemos revelado dicha información durante el año natural anterior, junto con una lista de las categorías de información revelada, envíe un correo electrónico a [email protected].

Información personal que recibimos de otras fuentes:

Empresas del Grupo AMCS: Podemos recibir información sobre usted de empresas que son de nuestra propiedad u operadas por nosotros, de acuerdo con los términos de esta declaración de privacidad.

Otros socios: Podemos recibir información sobre usted de terceros asociados, como socios publicitarios y de investigación de mercado que nos proporcionan información sobre su interés y compromiso con nuestros productos y/o servicios.

Cómo utilizamos la información que recopilamos:

Esto dependerá en parte del motivo por el que se haya puesto en contacto con nosotros, de los productos que utilice y/o de los servicios que solicite, así como de las preferencias que nos haya comunicado. A continuación se indican los tipos de fines para los que podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted.

Para proporcionar los productos y/o servicios: Utilizamos información sobre usted para proporcionar los productos y/o servicios requeridos por usted, para autenticarle cuando inicia sesión en un producto basado en la nube, para proporcionar asistencia al cliente y/o servicios profesionales, y para operar y mantener los productos y/o servicios.

Para comunicarnos con usted acerca de los productos y/o servicios: Utilizamos su información de contacto para enviarle comunicaciones transaccionales, confirmar compras, responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes, proporcionarle atención al cliente y/o servicios profesionales, y enviarle avisos técnicos, actualizaciones y mensajes administrativos.

Atención al cliente: Utilizamos su información para resolver los problemas técnicos que se le plantean, responder a sus solicitudes de servicios profesionales u otro tipo de asistencia, analizar, reparar y mejorar el uso que hace de los productos y/o servicios.

Por seguridad y protección: Utilizamos información sobre usted para verificar cuentas y actividades, controlar actividades sospechosas o fraudulentas e identificar infracciones de las políticas.

Para proteger nuestros legítimos intereses comerciales y derechos legales: Cuando lo exija la ley o cuando creamos que es necesario para proteger nuestros derechos legales, intereses e intereses de terceros, utilizamos información personal sobre usted en relación con reclamaciones legales, funciones de cumplimiento, normativas y de auditoría, y divulgaciones en relación con la adquisición, fusión o venta de una empresa.

Con su consentimiento: Utilizamos información sobre usted cuando nos ha dado su consentimiento para hacerlo con un fin específico no enumerado anteriormente. Por ejemplo, podemos publicar testimonios o relatar historias de clientes para promocionar los productos y/o servicios, pero solo con su permiso.

Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores de servicios externos para proporcionar desarrollo de sitios web y aplicaciones, alojamiento, mantenimiento, copias de seguridad, almacenamiento, infraestructura virtual, procesamiento de pagos, análisis y otros productos y / o servicios para nosotros, lo que puede requerir que accedan o utilicen información sobre usted. Si un proveedor de servicios necesita acceder a información personal sobre usted para prestar servicios en nuestro nombre, lo hará bajo nuestra estricta supervisión, de conformidad con el GDPR y las políticas y procedimientos diseñados para proteger su información personal.

Cumplimiento y leyes aplicables: En circunstancias excepcionales, podemos compartir información sobre usted con un tercero si creemos que compartir es razonablemente necesario para (a) cumplir con cualquier ley aplicable; regulación, proceso legal o solicitud gubernamental, incluyendo para cumplir con los requisitos de seguridad nacional, (b) hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y términos de servicio; (c) proteger la seguridad o integridad de nuestros productos y/o servicios; o, (d) proteger al Grupo AMCS y a nuestros clientes de daños o actividades ilegales.

Cómo almacenamos y protegemos la información personal que recopilamos

Utilizamos proveedores de servicios en la nube para alojar la información que recopilamos, y empleamos las medidas técnicas adecuadas para proteger sus datos. Nuestra selección de proveedores de servicios en la nube, así como la recopilación y el tratamiento de sus datos, se llevan a cabo de conformidad con nuestras políticas y procedimientos de privacidad y tratamiento de datos. Encontrará información más detallada en su contrato con nosotros.

Cuánto tiempo conservamos la información personal

Conservamos la información de su cuenta mientras su cuenta esté activa. También conservamos parte de su información durante un período de tiempo razonable a partir de entonces, según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y apoyar las operaciones comerciales. Transcurrido ese tiempo, eliminaremos o anonimizaremos su información o, si esto no es posible (por ejemplo, porque la información personal se ha almacenado en archivos de copia de seguridad), almacenaremos de forma segura su información personal y la aislaremos de cualquier uso posterior hasta que sea posible su eliminación.

Sus opciones:

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que obran en nuestro poder, a oponerse a que los utilicemos (incluso con fines comerciales) o a solicitar la supresión de sus datos personales. El cumplimiento de su solicitud puede verse limitado en determinados casos; por ejemplo, si nos pide que eliminemos información personal que nosotros o su administrador estamos autorizados por ley o tenemos intereses legítimos imperiosos para conservar.

Derecho de revocación: Si ha dado su consentimiento para que utilicemos información sobre usted con un fin específico, tiene derecho a cambiar de opinión en cualquier momento, pero esto no afectará a ningún tratamiento que ya haya tenido lugar. Si utilizamos sus datos porque nosotros o un tercero (por ejemplo, su empresa) tenemos un interés legítimo para hacerlo, usted tiene derecho a oponerse a ese uso, aunque, en algunos casos, esto puede significar dejar de utilizar los productos o servicios.

Puede optar por dejar de recibir nuestras comunicaciones promocionales utilizando el enlace para darse de baja de cada correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación. Incluso después de optar por no recibir mensajes promocionales de nosotros, puede seguir recibiendo mensajes transaccionales relacionados con su uso de nuestros productos y/o servicios.

Cambios en nuestra declaración de confidencialidad

Podemos cambiar esta declaración de privacidad de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio en la declaración de privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, le enviaremos una notificación por correo electrónico.

Si no está de acuerdo con esta declaración, no acceda ni utilice nuestros productos y/o servicios ni interactúe con ningún otro aspecto de nuestro negocio.

Contacte con nosotros

Si tiene preguntas o dudas sobre el tratamiento de sus datos personales, diríjase al Grupo AMCS : [email protected].

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