Declaración de confidencialidad

GDPR

Proteger la información personal de nuestros clientes es importante para nosotros, y también lo es ser transparentes acerca de cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de Protección de Datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Esta Declaración de Privacidad cubre la información personal que recopilamos sobre usted cuando utiliza nuestros productos y/o servicios, y cuando interactúa con nosotros (por ejemplo, al registrarse en nuestro sitio web para recibir información sobre nuestros productos y/o servicios).

Qué datos personales recopilamos sobre usted

Información de cuenta y perfil: Recopilamos información sobre usted cuando solicita o adquiere nuestros productos y/o servicios. Por ejemplo, usted puede proporcionar su información de contacto e información de facturación cuando solicita y compra nuestros productos y/o servicios. También registraremos cualquier solicitud de asistencia o servicio que realice, así como cualquier comentario que nos envíe.

El contenido que usted proporciona a través de nuestros sitios web: Recogemos la información que usted decide enviar a nuestro sitio web, incluido cualquier sitio web de medios sociales o redes sociales operado por nosotros. Por ejemplo, usted nos proporciona contenido cuando solicita información sobre nuestros productos o cuando participa en cualquier función interactiva como talleres, encuestas, concursos, promociones, sorteos, actividades o eventos.

Chat en vivo: Los usuarios de nuestro sitio web tienen la posibilidad de utilizar la función de chat. Esto les permitirá contactar con un interlocutor rápidamente. Para ello no es necesario introducir ningún dato personal y es posible permanecer en el anonimato. No obstante, debemos advertir de que guardaremos las conversaciones mantenidas en los chats en vivo. Esto nos permite, llegado el caso, ahorrar a los usuarios extensas explicaciones sobre el historial de su consulta y supervisar permanentemente la calidad de nuestro servicio de chat en vivo. El usuario que prefiera que no se guarden, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que encontrará a continuación. Procederemos a la eliminación inmediata de todas las conversaciones mantenidas en los chats en vivo por el usuario afectado que hayamos guardado.

El contenido que proporcione mediante el uso de nuestros productos:

Solución local: Cuando utilice una versión de nuestro producto en sus instalaciones sólo tendrá acceso al contenido que introduzca en el producto, a menos que solicite específicamente nuestra asistencia, por ejemplo; con un problema de soporte o cuando solicite servicios profesionales.

Solución SaaS (en la nube) Cuando utilice una versión en la nube de nuestros productos, el contenido que introduzca, envíe, reciba y comparta se recopilará y almacenará en los servidores de nuestro proveedor externo en la nube. Hemos suscrito acuerdos con nuestro proveedor de la nube que incluyen sólidas condiciones de tratamiento de datos, seguridad y confidencialidad, para garantizar que su información se almacena de forma segura y se realizan copias de seguridad periódicas.

AMCS Tracker: C recopila datos de ubicación para permitir el geofencing y el seguimiento en vivo, incluso cuando la aplicación está cerrada o no se está utilizando. Utilizamos varias tecnologías para recopilar y almacenar información, incluidas cookies, almacenamiento local, como el almacenamiento web del navegador o las cachés de datos de la aplicación, bases de datos y registros del servidor.

AMCS Tracker: C.

Información que nos facilita a través de nuestros equipos de asistencia o servicios profesionales Equipos: También recopilamos información cuando se pone en contacto con nuestros equipos de atención al cliente o servicios profesionales cuando tiene alguna pregunta o problema con un producto. Tanto si se designa a sí mismo como contacto técnico, como si abre un ticket de soporte, habla directamente con uno de nuestros representantes o se pone en contacto de cualquier otra forma con nuestros equipos, se le pedirá que proporcione información de contacto, un resumen del problema que está experimentando y cualquier otra documentación, capturas de pantalla o información que pueda ser útil para resolver el problema. Cualquier acceso que hagamos a su información para proporcionarle asistencia o servicios profesionales será específico, limitado y según lo acordado con usted. Borraremos rápidamente su información (si se recibe alguna) cuando se resuelva el problema de asistencia o se completen los servicios profesionales o, en cualquier momento, si así lo solicita.

Información de pago: Recogemos determinada información de pago y facturación cuando usted se suscribe o adquiere productos y/o servicios. Esto puede incluir la identificación de un representante de facturación, junto con su nombre e información de contacto. También puede proporcionar información de pago, como datos bancarios, una orden de domiciliación bancaria o datos de la tarjeta de pago.

Cookies: Nosotros, y nuestros socios de terceros, como nuestros socios de marketing y análisis, utilizamos cookies (pequeños archivos de texto colocados en su dispositivo) y tecnologías similares para proporcionar nuestros servicios de sitios web y recopilar datos sobre su uso de nuestro sitio web. Las cookies nos permiten, entre otras cosas, almacenar sus preferencias y configuraciones; permitirle iniciar sesión; combatir el fraude y analizar el rendimiento de nuestros sitios web y servicios en línea.

Cookies.

Google Analytics: La AMCS utiliza cookies de Google Analytics en este sitio web y tiene:

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• celebró un acuerdo de procesamiento con Google;
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• enmascaró el último octeto de la dirección IP;
• desactivado el uso compartido de datos;

AMCS no utiliza otros servicios de Google junto con las cookies de Google Analytics.

Código Civil de California: Si usted es residente de California, a partir del 1 de enero de 2020, la ley de California le otorga los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• El derecho a saber qué información personal hemos recopilado, utilizado, revelado y vendido sobre usted.
• El derecho a solicitar que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted de conformidad con la legislación aplicable.
• El derecho a solicitar que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted de conformidad con la legislación aplicable.
• El derecho a solicitar que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted de conformidad con la legislación aplicable.
• El derecho a excluirse de la venta de cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted, cuando proceda.
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Para presentar una solicitud de conocimiento o una solicitud de supresión, puede enviar un correo electrónico a [email protected]. También puede designar por escrito a un agente autorizado para que presente una solicitud en su nombre.

Para presentar una solicitud de información o de supresión, puede enviar un correo electrónico a .

Cuando ejerza estos derechos y nos envíe una solicitud, y dependiendo de la naturaleza de su solicitud, verificaremos su identidad pidiéndole la dirección de correo electrónico adjunta a su cuenta de miembro, su dirección de facturación y los cuatro últimos dígitos de una tarjeta de crédito o débito registrada. También podemos recurrir a un proveedor de verificación externo para verificar su identidad. No le discriminaremos por haber ejercido alguno de estos derechos. No vendemos información personal, tal y como entendemos que se define este término en la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

No vendemos información personal.

Si reside en California, el artículo 1798.83 del Código Civil de California le permite solicitar información relativa a la divulgación de sus datos personales a terceros con fines de marketing directo. Para solicitar una lista de los nombres y direcciones de los terceros a los que hemos revelado dicha información durante el año natural anterior junto con una lista de las categorías de información revelada, envíe un correo electrónico a [email protected].

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Información personal que recibimos de otras fuentes:

Empresas del Grupo AMCS: Podemos recibir información sobre usted de empresas que son de nuestra propiedad u operadas por nosotros, de acuerdo con los términos de esta declaración de privacidad.

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Otros socios: Podemos recibir información sobre usted de terceros asociados, como socios publicitarios y de investigación de mercado que nos proporcionan información sobre su interés y compromiso con, nuestros productos y/o servicios.

Cómo utilizamos la información que recopilamos:

Esto dependerá en parte del motivo por el que se haya puesto en contacto con nosotros, de los productos que utilice y/o de los servicios que solicite, así como de las preferencias que nos haya comunicado. A continuación se detallan los tipos de fines para los que podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted.

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Para proporcionar los productos y/o servicios: Utilizamos información sobre usted para proporcionar los productos y/o servicios requeridos por usted, para autenticarle cuando inicia sesión en un producto basado en la nube, para proporcionar asistencia al cliente y/o servicios profesionales, y para operar y mantener los productos y/o servicios.

Para comunicarnos con usted acerca de los productos y/o servicios: Utilizamos su información de contacto para enviarle comunicaciones transaccionales, confirmar compras, responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes, proporcionarle asistencia al cliente y/o servicios profesionales, y enviarle avisos técnicos, actualizaciones y mensajes administrativos.

Atención al cliente: Utilizamos su información para resolver los problemas técnicos que encuentre, para responder a sus solicitudes de servicios profesionales u otro tipo de asistencia, para analizar, reparar y mejorar el uso que hace de los productos y/o servicios.

Atención al cliente.

Por seguridad: Utilizamos información sobre usted para verificar cuentas y actividades, para controlar actividades sospechosas o fraudulentas e identificar infracciones de las políticas.

Para proteger nuestros legítimos intereses comerciales y derechos legales: Cuando así lo exija la ley o cuando creamos que es necesario para proteger nuestros derechos legales, intereses e intereses de terceros, utilizamos información personal sobre usted en relación con reclamaciones legales, funciones de cumplimiento, normativas y de auditoría, y divulgaciones en relación con la adquisición, fusión o venta de una empresa.

Con su consentimiento: Utilizamos información sobre usted cuando nos ha dado su consentimiento para hacerlo con un fin específico no mencionado anteriormente. Por ejemplo, podemos publicar testimonios o presentar historias de clientes para promocionar los productos y/o servicios, pero solo con su permiso.

Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores de servicios externos para proporcionar desarrollo de sitios web y aplicaciones, alojamiento, mantenimiento, copias de seguridad, almacenamiento, infraestructura virtual, procesamiento de pagos, análisis y otros productos y/o servicios para nosotros, lo que puede requerir que accedan o utilicen información sobre usted. Si un proveedor de servicios necesita acceder a información personal sobre usted para realizar servicios en nuestro nombre, lo hacen bajo instrucciones cercanas de nosotros, en cumplimiento con GDPR y políticas y procedimientos diseñados para proteger su información personal.

Cumplimiento y Leyes Aplicables: En circunstancias excepcionales, podemos compartir información sobre usted con un tercero si creemos que compartir es razonablemente necesario para (a) cumplir con cualquier ley aplicable; regulación, proceso legal o solicitud gubernamental, incluyendo cumplir con los requisitos de seguridad nacional, (b) hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y términos de servicio; (c) proteger la seguridad o integridad de nuestros productos y/o servicios; o, (d) proteger al Grupo AMCS y a nuestros clientes de daños o actividades ilegales.

Cómo almacenamos y protegemos la información personal que recopilamos

Utilizamos proveedores de servicios en la nube para alojar la información que recopilamos, y empleamos las medidas técnicas adecuadas para proteger sus datos. Nuestra selección de proveedores de servicios en la nube, así como la recopilación y el tratamiento de sus datos, se llevan a cabo de conformidad con nuestras políticas y procedimientos de privacidad y tratamiento de datos. Encontrará información más detallada en su contrato con nosotros.

Cuánto tiempo conservamos la información personal

Conservamos la información de su cuenta mientras su cuenta esté activa. También conservamos parte de su información durante un período razonable a partir de entonces, según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y apoyar las operaciones comerciales. Transcurrido ese tiempo, eliminaremos o anonimizaremos su información o, si esto no es posible (por ejemplo, porque la información personal se ha almacenado en archivos de copia de seguridad), entonces almacenaremos de forma segura su información personal y la aislaremos de cualquier uso posterior hasta que sea posible su eliminación.

Tus elecciones:

Usted tiene derecho a solicitar una copia de su información personal en nuestro poder, a oponerse a que utilicemos su información personal (incluso con fines de marketing) o a solicitar la eliminación de su información personal. El cumplimiento de su solicitud puede verse limitado en determinados casos; por ejemplo, si nos pide que eliminemos información personal que nosotros o su administrador estamos autorizados por ley o tenemos intereses legítimos imperiosos para conservar.

Derechos de oposición: Si ha dado su consentimiento para que utilicemos información sobre usted con un fin específico, tiene derecho a cambiar de opinión en cualquier momento, pero esto no afectará a ningún tratamiento que ya se haya realizado. Cuando utilicemos su información porque nosotros o un tercero (como su empresa) tengamos un interés legítimo para hacerlo, usted tiene derecho a oponerse a dicho uso, aunque, en algunos casos, esto puede significar dejar de utilizar los productos y/o servicios.

Puede optar por dejar de recibir nuestras comunicaciones promocionales utilizando el enlace para darse de baja de cada correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación. Incluso después de optar por no recibir mensajes promocionales de nosotros, puede continuar recibiendo mensajes transaccionales relacionados con su uso de nuestros productos y/o servicios.

Cambios en nuestra declaración de privacidad

Podemos cambiar esta declaración de privacidad de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio en la declaración de privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, le enviaremos una notificación por correo electrónico.

Si no está de acuerdo con esta declaración, no acceda ni utilice nuestros productos y/o servicios ni interactúe con ningún otro aspecto de nuestro negocio.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo se tratan sus datos personales, dirija su consulta al Grupo AMCS en [email protected]