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Déclaration de confidentialité

Faire preuve de transparence sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données à caractère personnel.

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GDPR

La protection des informations personnelles de nos clients est importante pour nous, tout comme la transparence sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

La présente déclaration de confidentialité couvre les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet lorsque vous utilisez nos produits et/ou services, et lorsque vous interagissez avec nous (par exemple, en vous inscrivant sur notre site web pour recevoir des informations sur nos produits et/ou services).

Quelles sont les données personnelles que nous recueillons à votre sujet ?

Informations sur le compte et le profil : Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous vous renseignez sur nos produits et/ou services ou que vous les achetez. Par exemple, vous pouvez fournir vos coordonnées et vos informations de facturation lorsque vous vous renseignez sur nos produits et/ou services et que vous les achetez. Nous enregistrons également toute demande d'assistance ou de service que vous formulez, ainsi que tout commentaire que vous nous communiquez.

Le contenu que vous fournissez par l'intermédiaire de nos sites web : Nous recueillons les informations que vous choisissez de soumettre à notre site web, y compris tout média social ou site web de réseautage social exploité par nous. Par exemple, vous nous fournissez du contenu lorsque vous demandez des informations sur nos produits ou lorsque vous participez à des fonctions interactives telles que des ateliers, des enquêtes, des concours, des promotions, des loteries, des activités ou des événements.

Chat en direct : Vous avez la possibilité d'utiliser la fonction de chat. Celle-ci vous permet d'entrer rapidement en contact avec un interlocuteur. Vous ne devez pas fournir de données personnelles et pouvez rester anonyme. Nous enregistrons les échanges du chat en direct. L'objectif est de vous épargner des informations détaillées sur l'historique de votre demande dans certaines circonstances ainsi que pour le contrôle de la qualité de notre offre de chat en direct. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Nous supprimerons alors immédiatement les chats en direct sauvegardés.

Hotjar : Nous utilisons Hotjar afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et d'optimiser ce service et cette expérience. Hotjar est un service technologique qui nous aide à mieux comprendre l'expérience de nos utilisateurs (par exemple, combien de temps ils passent sur quelles pages, quels liens ils choisissent de cliquer, ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas, etc. Hotjar utilise des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et leurs appareils. Il s'agit notamment de l'adresse IP d'un appareil (traitée pendant votre session et stockée sous une forme dépersonnalisée), de la taille de l'écran de l'appareil, du type d'appareil (identificateurs d'appareil uniques), des informations sur le navigateur, de la localisation géographique (pays uniquement) et de la langue préférée utilisée pour afficher notre site web. Hotjar stocke ces informations en notre nom dans un profil d'utilisateur pseudonymisé. Il est contractuellement interdit à Hotjar de vendre les données collectées en notre nom.

Wistia: Pour intégrer des vidéos sur notre site web, nous utilisons les services de Wistia (Wistia, Inc. 120 Brookline Street, Cambridge, Massachusetts, 02139 USA, https://wistia.com).
Wistia est utilisé pour collecter des données sur l'utilisation des vidéos et du lecteur vidéo, telles que le moment, la durée et la fréquence de lecture d'une vidéo ou le moment où la lecture de la vidéo a été interrompue ou terminée. Wistia est utilisé sur notre site web en « mode privé », ce qui signifie que seules les données totalement anonymes sont collectées (le suivi des sessions et des cookies est désactivé et les adresses IP sont anonymisées). Si vous donnez votre consentement conformément à l'art. 6 (1a) GDPR, les options de suivi seront activées. Lors de l'utilisation de Wistia, les données sont transférées aux États-Unis. Wistia est certifié en vertu du cadre de protection des données UE-États-Unis et est donc couvert par la décision d'adéquation de l'UE pour les États-Unis. Des informations plus détaillées sur la protection des données de Wistia sont disponibles à l'adresse suivante https://wistia.com/privacy.

Le contenu que vous fournissez en utilisant nos produits :

Solution sur site : Lorsque vous utilisez une version de notre produit dans vos locaux, vous n'avez accès qu'au contenu que vous introduisez dans le produit, à moins que vous ne demandiez spécifiquement notre assistance, par exemple pour un problème d'assistance ou lorsque vous demandez des services professionnels.

Solution SaaS (dans le nuage) : Lorsque vous utilisez une version en nuage de nos produits, le contenu que vous saisissez, envoyez, recevez et partagez sera collecté et stocké sur les serveurs de notre fournisseur tiers de solutions en nuage. Nous avons conclu des accords avec notre fournisseur de services en nuage qui comprennent des conditions strictes en matière de traitement des données, de sécurité et de confidentialité, afin de garantir que vos informations sont stockées en toute sécurité et qu'elles sont régulièrement sauvegardées.

AMCS Tracker : Collecte desdonnées de localisation pour permettre le geofencing et le suivi en direct, même lorsque l'application est fermée ou n'est pas utilisée. Nous utilisons diverses technologies pour collecter et stocker des informations, notamment des cookies, un stockage local, tel que le stockage web du navigateur ou les caches de données d'application, des bases de données et des journaux de serveur.

Lesinformations que vous fournissez par l'intermédiaire de nos équipes d'assistance ou de services professionnels: Nous recueillons également des informations lorsque vous contactez nos équipes d'assistance à la clientèle ou de services professionnels pour une question ou un problème concernant un produit. Que vous vous désigniez comme contact technique, que vous ouvriez un ticket d'assistance, que vous parliez directement à l'un de nos représentants ou que vous vous engagiez d'une autre manière avec nos équipes, il vous sera demandé de fournir vos coordonnées, un résumé du problème que vous rencontrez et toute autre documentation, capture d'écran ou information qui pourrait être utile à la résolution du problème. Tout accès à vos informations, que ce soit pour fournir une assistance ou des services professionnels, sera spécifique, limité et convenu avec vous. Nous supprimerons rapidement vos informations (le cas échéant) lorsque le problème d'assistance sera résolu ou que les services professionnels seront terminés ou, à tout moment, si vous en faites la demande.

Informations relatives au paiement : Nous recueillons certaines informations relatives au paiement et à la facturation lorsque vous vous abonnez ou achetez des produits et/ou des services. Il peut s'agir de l'identification d'un représentant chargé de la facturation, de son nom et de ses coordonnées. Vous pouvez également fournir des informations de paiement, telles que vos coordonnées bancaires, un mandat de prélèvement automatique ou les détails de votre carte de paiement.

Cookies: Nous, et nos partenaires tiers, tels que nos partenaires de marketing et d'analyse, utilisons des cookies (petits fichiers texte placés sur votre appareil) et des technologies similaires pour fournir les services de notre site web et collecter des données sur votre utilisation de notre site web. Les cookies nous permettent, entre autres, de mémoriser vos préférences et vos paramètres, de vous permettre de vous connecter, de lutter contre la fraude et d'analyser les performances de nos sites web et de nos services en ligne.

Google Analytics : L'AMCS utilise des cookies Google Analytics sur ce site web et a :

  • a conclu un accord de sous-traitance avec Google ;
  • masqué le dernier octet de l'adresse IP ;
  • désactivé le "partage des données" ;

L'AMCS n'utilise pas d'autres services Google en conjonction avec les cookies de Google Analytics.

Code civil de Californie : Si vous résidez en Californie, à compter du 1er janvier 2020, la loi californienne vous confère les droits suivants en ce qui concerne vos informations personnelles :

  • Le droit de savoir quelles informations personnelles vous concernant nous avons collectées, utilisées, divulguées et vendues.
  • Le droit de demander que nous supprimions toute information personnelle que nous avons recueillie à votre sujet, conformément à la loi applicable.
  • Le droit de refuser la vente de toute information personnelle que nous avons recueillie à votre sujet, le cas échéant.

Pour soumettre une demande de connaissance ou une demande de suppression, vous pouvez envoyer un courrier électronique à [email protected]. Vous pouvez également désigner par écrit un agent autorisé pour effectuer une demande en votre nom.

Lorsque vous exercez ces droits et que vous nous soumettez une demande, et en fonction de la nature de votre demande, nous vérifions votre identité en vous demandant l'adresse électronique associée à votre compte de membre, votre adresse de facturation et les quatre derniers chiffres d'une carte de crédit ou de débit figurant dans nos dossiers. Nous pouvons également faire appel à un fournisseur de services de vérification tiers pour vérifier votre identité. Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre parce que vous avez exercé l'un de ces droits. Nous ne vendons pas d'informations personnelles au sens de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act).

Si vous êtes résident californien, la section 1798.83 du code civil californien vous permet de demander des informations concernant la divulgation de vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Pour demander une liste des noms et adresses des tiers auxquels nous avons divulgué ces informations au cours de l'année civile précédente, ainsi qu'une liste des catégories d'informations divulguées, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

les informations personnelles que nous recevons d'autres sources :

Sociétés du groupe AMCS: Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de sociétés qui nous appartiennent ou que nous gérons, conformément aux conditions de la présente déclaration de confidentialité.

Autres partenaires: Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de partenaires tiers, tels que des partenaires publicitaires et d'études de marché qui nous fournissent des informations sur l'intérêt que vous portez à nos produits et/ou services et sur l'engagement que vous avez pris à leur égard.

Comment nous utilisons les informations que nous recueillons :

Cela dépendra en partie de la raison pour laquelle vous nous avez contactés, des produits que vous utilisez et/ou des services que vous demandez, ainsi que des préférences que vous nous avez communiquées. Vous trouverez ci-dessous les types de raisons pour lesquelles nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet.

Pour fournir les produits et/ou services: Nous utilisons les informations vous concernant pour fournir les produits et/ou services que vous demandez, pour vous authentifier lorsque vous vous connectez à un produit basé sur l'informatique en nuage, pour fournir une assistance à la clientèle et/ou des services professionnels, et pour exploiter et maintenir les produits et/ou services.

Pour communiquer avec vous au sujet des produits et/ou des services: Nous utilisons vos coordonnées pour envoyer des communications transactionnelles, confirmer des achats, répondre à vos commentaires, questions et demandes, fournir une assistance à la clientèle et/ou des services professionnels, et vous envoyer des avis techniques, des mises à jour et des messages administratifs.

Assistance à la clientèle: Nous utilisons vos informations pour résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez, pour répondre à vos demandes de services professionnels ou d'autres formes d'assistance, pour analyser, réparer et améliorer votre utilisation des produits et/ou services.

Pour la sûreté et la sécurité: Nous utilisons les informations vous concernant pour vérifier les comptes et les activités, pour surveiller les activités suspectes ou frauduleuses et pour identifier les violations des politiques.

Pour protéger nos intérêts commerciaux légitimes et nos droits légaux: Lorsque la loi l'exige ou lorsque nous pensons qu'il est nécessaire de protéger nos droits et intérêts légaux et ceux d'autrui, nous utilisons des informations personnelles vous concernant dans le cadre de réclamations juridiques, de fonctions de conformité, de réglementation et d'audit, et de divulgations liées à l'acquisition, à la fusion ou à la vente d'une entreprise.

Avec votre consentement: Nous utilisons des informations vous concernant lorsque vous nous avez donné votre accord pour le faire dans un but spécifique qui n'est pas mentionné ci-dessus. Par exemple, nous pouvons publier des témoignages ou des histoires de clients pour promouvoir les produits et/ou les services, mais uniquement avec votre permission.

Prestataires de services : Nous travaillons avec des prestataires de services tiers pour fournir le développement de sites web et d'applications, l'hébergement, la maintenance, la sauvegarde, le stockage, l'infrastructure virtuelle, le traitement des paiements, l'analyse et d'autres produits et/ou services pour nous, ce qui peut nécessiter qu'ils accèdent à des informations vous concernant ou les utilisent. Si un prestataire de services a besoin d'accéder à des informations personnelles vous concernant pour fournir des services en notre nom, il le fait sur instruction étroite de notre part, en conformité avec le GDPR et les politiques et procédures conçues pour protéger vos informations personnelles.

Mise en œuvre et lois applicables: Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons partager des informations vous concernant avec un tiers si nous estimons que ce partage est raisonnablement nécessaire pour (a) se conformer à toute loi, réglementation, procédure judiciaire ou demande gouvernementale applicable, y compris pour répondre aux exigences de sécurité nationale, (b) appliquer nos accords, politiques et conditions de service ; (c) protéger la sécurité ou l'intégrité de nos produits et/ou services ; ou, (d) protéger le groupe AMCS et nos clients contre les préjudices ou les activités illégales.

Comment nous stockons et sécurisons les informations personnelles que nous recueillons

Nous utilisons des fournisseurs de services en nuage pour héberger les informations que nous collectons et nous utilisons des mesures techniques appropriées pour sécuriser vos données. Notre sélection de fournisseurs de services en nuage, ainsi que la collecte et le traitement de vos données, sont effectués conformément à nos politiques et procédures en matière de confidentialité et de traitement des données. Vous trouverez des détails plus précis dans le contrat que vous avez conclu avec nous.

Durée de conservation des informations personnelles

Nous conservons les informations relatives à votre compte aussi longtemps que celui-ci est actif. Nous conservons également certaines de vos informations pendant une période raisonnable par la suite, dans la mesure où cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, pour résoudre des litiges, pour appliquer nos accords et pour soutenir les opérations commerciales. Après cette période, nous supprimerons ou anonymiserons vos informations ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que les informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockerons vos informations personnelles en toute sécurité et les isolerons de toute autre utilisation jusqu'à ce que la suppression soit possible.

Vos choix:

Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles (y compris à des fins de marketing) ou de demander la suppression de vos informations personnelles. L'exécution de votre demande peut être limitée dans certains cas ; par exemple, si vous nous demandez de supprimer des informations personnelles que nous ou votre administrateur sommes autorisés par la loi ou avons des intérêts légitimes impérieux à conserver.

Droits d'opposition: Si vous avez consenti à ce que nous utilisions des informations vous concernant dans un but spécifique, vous avez le droit de changer d'avis à tout moment, mais cela n'affectera pas le traitement déjà effectué. Si nous utilisons vos informations parce que nous ou un tiers (comme votre employeur) avons un intérêt légitime à le faire, vous avez le droit de vous opposer à cette utilisation, même si, dans certains cas, cela peut signifier ne plus utiliser les produits et/ou les services.

Vous pouvez refuser de recevoir des communications promotionnelles de notre part en utilisant le lien de désabonnement contenu dans chaque courriel ou en nous contactant comme indiqué ci-dessous. Même si vous ne souhaitez plus recevoir de messages promotionnels de notre part, il se peut que vous continuiez à recevoir des messages transactionnels relatifs à votre utilisation de nos produits et/ou services.

Modifications de notre déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité de temps à autre. Nous publierons toute modification de la déclaration de confidentialité sur cette page et, si les modifications sont importantes, nous vous enverrons une notification par courrier électronique.

Si vous n'êtes pas d'accord avec cette déclaration, n'accédez pas à nos produits et/ou services, ne les utilisez pas et n'interagissez pas avec tout autre aspect de notre activité.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez adresser votre demande au groupe AMCS à l'adresse suivante : [email protected].

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