Déclaration de confidentialité

Déclaration de confidentialité

La protection des informations personnelles de nos clients est importante pour nous, tout comme la transparence sur la façon dont nous recueillons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général de l’Union européenne sur la protection des données (GDPR).

Cette déclaration de confidentialité couvre les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet lorsque vous utilisez nos produits et/ou services, et lorsque vous interagissez avec nous (par exemple, en vous inscrivant sur notre site Web pour obtenir des renseignements sur nos produits et/ou services).

Quelles données personnelles nous recueillons à votre sujet

Informations de compte et de profil : Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous vous renseignez ou achetez nos produits et/ou services.  Par exemple, vous pouvez fournir vos coordonnées et vos informations de facturation lorsque vous vous renseignez et achetez nos produits et/ou services.   Nous enregistrerons également toutes les demandes de soutien ou de service que vous faites, et nous pouvons enregistrer toute rétroaction que vous nous fournissez.

Contenu que vous fournissez via nos sites Web : Nous recueillons des informations que vous choisissez de soumettre à notre site Web, y compris tous les médias sociaux ou les sites de réseautage social exploités par nous.  Par exemple, vous nous fournissez du contenu lorsque vous demandez des informations sur nos produits ou lorsque vous participez à des fonctionnalités interactives telles que des ateliers, des sondages, des concours, des promotions, des tirages au sort, des activités ou des événements.

Contenu que vous fournissez grâce à l’utilisation de nos produits :

Solution sur place : Lorsque vous utilisez une version de notre produit dans vos locaux seulement, vous aurez accès au contenu que vous entrez dans le produit, sauf si vous demandez spécifiquement notre aide, par exemple; avec un problème de soutien ou lorsque vous demandez des services professionnels.

Solution SaaS (Cloud) :  Lorsque vous utilisez une version cloud de nos produits, le contenu que vous entrez, envoyez, recevez et partagez sera collecté et stocké dans les serveurs de notre fournisseur de cloud tiers.  Nous avons conclu des accords avec notre fournisseur de cloud qui incluent des conditions robustes de traitement des données, de sécurité et de confidentialité, afin de nous assurer que vos informations sont stockées en toute sécurité et sont régulièrement sauvegardées.

AMCS Tracker: collecte les données de localisation pour activer le géorepérage et le suivi en direct, même lorsque l'application est fermée ou non utilisée. Nous utilisons diverses technologies pour collecter et stocker des informations, y compris les cookies, le stockage local, tel que le stockage Web du navigateur ou les caches de données d'application, les bases de données et les journaux de serveur.

Informations que vous fournissez par l’intermédiaire de nos équipes de soutien ou de servicesprofessionnels: Nous recueillons également des informations lorsque vous contactez nos équipes de support client ou de services professionnels, lorsque vous avez une question ou un problème avec un produit.  Que vous vous désignons comme un contact technique, que vous ouvriez un billet de soutien, que vous paruriez directement ou autrement avec l’un de nos représentants, il vous sera demandé de fournir les coordonnées, un résumé du problème que vous rencontrez et toute autre documentation, capture d’écran ou information qui serait utile pour résoudre le problème. Tout accès que nous offrons à vos informations pour fournir du soutien ou des services professionnels sera spécifique, limité et convenu avec vous.  Nous supprimerons rapidement vos informations (le cas échéant) lorsque le problème de support sera résolu ou que les services professionnels seront terminés ou, à tout moment, si vous le faites.

Informations de paiement: Nous recueillons certaines informations de paiement et de facturation lorsque vous vous abonnez ou achetez des produits et/ou des services.  Il peut s’agir d’identifier un représentant en facturation, ainsi que son nom et ses coordonnées.  Vous pouvez également fournir des informations de paiement, telles que des coordonnées bancaires, un mandat de débit direct ou des détails de carte de paiement.

Cookies: Nous et nos partenaires tiers, tels que nos partenaires marketing et analytiques, utilisons des cookies (petits fichiers texte placés sur votre appareil) et des technologies similaires pour fournir nos services de site Web et recueillir des données sur votre utilisation de notre site Web.  Les cookies nous permettent, entre autres, de stocker vos préférences et paramètres; vous permettre de vous connecter; lutter contre la fraude; et analyser la performance de nos sites Web et de nos services en ligne.

Google Analyrics: L'AMCS utilise des cookies Google Analytics sur ce site Internet et a :

• conclu un accord de sous-traitance avec Google ;
• masqué le dernier octet de l'adresse IP ;
• désactivé le "partage des données" ;

L'AMCS n'utilise pas d'autres services Google en conjonction avec les cookies Google Analytics.

Code civil californien: Si vous résidez en Californie, à compter du 1er janvier 2020, la loi californienne vous accorde les droits suivants en ce qui concerne vos informations personnelles:

• Le droit de savoir quelles informations personnelles nous avons collectées, utilisées, divulguées et vendues à votre sujet.
• Le droit de demander que nous supprimions toutes les informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet conformément à la loi applicable.
• Le droit de refuser la vente de toutes les informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet, le cas échéant.

Pour soumettre une demande de notification ou une demande de suppression, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également désigner un agent autorisé par écrit pour faire une demande en votre nom.

Lorsque vous exercez ces droits et nous soumettez une demande, et en fonction de la nature de votre demande, nous vérifierons votre identité en vous demandant l'adresse e-mail attachée à votre compte membre, votre adresse de facturation et les quatre derniers chiffres d'un crédit. ou carte de débit enregistrée. Nous pouvons également utiliser un fournisseur de vérification tiers pour vérifier votre identité. Nous ne ferons pas de discrimination à votre égard parce que vous avez exercé l'un de ces droits. Nous ne vendons pas d'informations personnelles car nous comprenons que ce terme est défini dans le California Consumer Privacy Act.

Si vous résidez en Californie, la section 1798.83 du Code civil de Californie vous permet de demander des informations concernant la divulgation de vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Pour demander une liste des noms et adresses des tiers auxquels nous avons divulgué ces informations au cours de l'année civile précédente ainsi qu'une liste des catégories d'informations divulguées, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Renseignements personnels que nous recevons d’autres sources :

Sociétés du Groupe AMCS: Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part d’entreprises qui sont détenues ou exploitées par nous, conformément aux termes de cette déclaration de confidentialité.

Autres partenaires: Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de partenaires tiers, tels que des partenaires de publicité et d’études de marché qui nous fournissent des informations sur votre intérêt et votre engagement envers nos produits et/ou services.

Comment nous utilisons les informations que nous recueillons :

Cela dépendra en partie de la raison pour laquelle vous nous avez contactés, des produits que vous utilisez et/ou des services que vous demandez, et des préférences que vous nous avez communiquées.  Voici les types de fins pour lesquelles nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet.

Fournir les produits et/ou services: Nous utilisons des informations vous concernant pour fournir les produits et/ou services dont vous avez besoin, pour vous authentifier lorsque vous vous connectez à un produit basé sur le cloud, pour fournir un soutien à la clientèle et/ou des services professionnels, et pour exploiter et entretenir les produits et/ou services.

Pour communiquer avec vous sur les produits et/ou services: Nous utilisons vos coordonnées pour envoyer des communications transactionnelles, confirmer vos achats, répondre à vos commentaires, questions et demandes, fournir un soutien à la clientèle et/ou des services professionnels, et vous envoyer des avis techniques, des mises à jour et des messages administratifs.

Support client: Nous utilisons vos informations pour résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez, pour répondre à vos demandes de services professionnels ou d’autres assistances, pour analyser, réparer et améliorer votre utilisation des produits et/ou services.

Pour des raisons de sécurité: Nous utilisons des informations vous concernant pour vérifier les comptes et les activités, pour surveiller les activités suspectes ou frauduleuses et pour identifier les violations des politiques.

Protéger nos intérêts commerciaux légitimes et nos droits juridiques:Lorsque la loi l’exige ou lorsque nous croyons qu’il est nécessaire de protéger nos droits juridiques, nos intérêts et ceux d’autrui, nous utilisons des renseignements personnels vous concernant relativement à des réclamations légales, à des fonctions de conformité, de réglementation et de vérification, ainsi qu’à des divulgations relativement à l’acquisition, à la fusion ou à la vente d’une entreprise.

Avec votre consentement :Nous utilisons des informations vous concernant lorsque vous nous avez donné votre consentement pour le faire à une fin spécifique qui n’est pas énumérée ci-dessus.  Par exemple, nous pouvons publier des témoignages ou présenter des histoires de clients pour promouvoir les produits et/ou services, mais seulement avec votre permission.

Fournisseurs de services: Nous travaillons avec des fournisseurs de services tiers pour fournir pour nous le développement de sites Web et d’applications, l’hébergement, la maintenance, la sauvegarde, le stockage, l’infrastructure virtuelle, le traitement des paiements, l’analyse et d’autres produits et/ou services, ce qui peut les obliger à accéder ou à utiliser des informations vous concernant.  Si un fournisseur de services a besoin d’accéder à des renseignements personnels vous concernant pour exécuter des services en notre nom, il le fait sous les instructions étroites de notre part, conformément au GDPR et aux politiques et procédures conçues pour protéger vos renseignements personnels.

Application et lois applicables: Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons partager des informations vous concernant avec un tiers si nous pensons que le partage est raisonnablement nécessaire pour (a) se conformer à toute loi applicable; la réglementation, le processus juridique ou la demande gouvernementale, y compris pour satisfaire aux exigences en matière de sécurité nationale, b) faire respecter nos ententes, nos politiques et nos conditions de service; c) protéger la sécurité ou l’intégrité de nos produits et/ou services; ou d) protéger AMCS Group et nos clients contre les préjudices ou les activités illégales.

Comment nous stockons et sécurisons les renseignements personnels que nous recueillons

Nous utilisons des fournisseurs de services cloud pour héberger les informations que nous recueillons, et nous utilisons les mesures techniques appropriées pour sécuriser vos données.  Notre sélection de fournisseurs de services cloud, ainsi que la collecte et le traitement de vos données, sont effectués conformément à nos politiques et procédures de confidentialité et de traitement des données.  Plus de détails spécifiques peuvent être trouvés dans votre accord avec nous.

Combien de temps nous gardons des renseignements personnels

Nous conservons les informations de votre compte aussi longtemps que votre compte est actif.  Nous conservons également certaines de vos informations pendant une période raisonnable par la suite, comme il est nécessaire de se conformer à nos obligations légales, de résoudre les différends, d’appliquer nos accords et de soutenir les opérations commerciales.    Après ce délai, nous supprimerons ou anonymiserons vos informations ou, si cela n’est pas possible (par exemple, parce que les informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockerons vos informations personnelles en toute sécurité et les isolerons de toute autre utilisation jusqu’à ce que la suppression soit possible.

Vos choix:

Vous avez le droit de demander une copie de vos renseignements personnels détenus par nous, de vous opposer à notre utilisation de vos renseignements personnels (y compris à des fins de marketing) ou de demander la suppression de vos renseignements personnels.  Le respect de votre demande peut être limité dans certains cas; par exemple, si vous nous demandez de supprimer les renseignements personnels que nous ou votre administrateur sommes autorisés par la loi ou que nous avons des intérêts légitimes impérieux à conserver.

Droits de retrait: Si vous avez consenti à notre utilisation d’informations vous concernant à des fins spécifiques, vous avez le droit de changer d’avis à tout moment, mais cela n’affectera aucun traitement qui a déjà eu lieu.  Lorsque nous utilisons vos renseignements parce que nous ou un tiers (comme votre employeur) avons un intérêt légitime à le faire, vous avez le droit de vous opposer à cette utilisation, mais, dans certains cas, cela peut signifier ne plus utiliser les produits et/ou services.

Vous pouvez refuser de recevoir des communications promotionnelles de notre part en utilisant le lien de désabonnement dans chaque e-mail ou en nous contactant comme fourni ci-dessous.  Même après avoir choisi de ne pas recevoir de messages promotionnels de notre part, vous pouvez continuer à recevoir des messages transactionnels concernant votre utilisation de nos produits et/ou services. 

Modifications apportées à notre déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité de temps à autre.  Nous publierons toute modification de déclaration de confidentialité sur cette page et, si les modifications sont importantes, nous vous enverrons une notification par courriel.

Si vous n’êtes pas d’accord avec cette déclaration, n’accédez pas ou n’utilisez pas nos produits et/ou services ou n’interagissez pas avec tout autre aspect de notre entreprise.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la façon dont vos renseignements personnels sont traités, veuillez adresser votre demande au Groupe AMCS [email protected]