Erklärung zum Datenschutz

GDPR

Der Schutz der persönlichen Daten unserer Kunden ist uns wichtig. Dazu gehört auch, dass wir transparent darlegen, wie wir Ihre persönlichen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Allgemeinen Datenschutzverordnung der Europäischen Union (GDPR), erfassen, verwenden, speichern, weitergeben und schützen.

Diese Datenschutzerklärung bezieht sich auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie sammeln, wenn Sie unsere Produkte und/oder Dienstleistungen nutzen und wenn Sie mit uns interagieren (z. B. indem Sie sich auf unserer Website für Informationen über unsere Produkte und/oder Dienstleistungen anmelden).

Welche persönlichen Daten wir über Sie sammeln

Konto- und Profilinformationen: Wir sammeln Informationen über Sie, wenn Sie unsere Produkte und/oder Dienstleistungen anfragen oder kaufen. So können Sie beispielsweise Ihre Kontakt- und Rechnungsdaten angeben, wenn Sie unsere Produkte und/oder Dienstleistungen anfragen oder kaufen. Wir werden auch alle Support- oder Serviceanfragen aufzeichnen, die Sie stellen, und wir können alle Rückmeldungen aufzeichnen, die Sie uns geben.

Die Inhalte, die Sie über unsere Websites bereitstellen: Wir erfassen Informationen, die Sie auf unserer Website, einschließlich der von uns betriebenen Social Media- oder Social Networking-Websites, bereitstellen. Sie stellen uns beispielsweise Inhalte zur Verfügung, wenn Sie Informationen über unsere Produkte anfordern oder wenn Sie an interaktiven Funktionen wie Workshops, Umfragen, Wettbewerben, Werbeaktionen, Gewinnspielen, Aktivitäten oder Veranstaltungen teilnehmen.

Live-Chat: Sie haben die Möglichkeit die Chat Funktion zu verwenden. Diese ermöglicht die schnelle Kontaktaufnahme zu einem Ansprechpartner. Sie müssen hierfür keine personenbezogenen Daten angeben und können anonym bleiben. Wir speichern den Verlauf der Live-Chats. Dies dient dem Zweck, Ihnen unter Umständen umfangreiche Ausführungen zur Historie Ihrer Anfrage zu ersparen sowie zur beständigen Qualitätskontrolle unseres Live-Chat-Angebots. Sofern Sie dies nicht wünschen, können Sie uns dies gerne unter den weiter unten aufgeführten Kontaktdaten mitteilen. Gespeicherte Live-Chats werden dann unverzüglich von uns gelöscht.

Die Inhalte, die Sie durch die Nutzung unserer Produkte bereitstellen:

On-Premise-Lösung: Wenn Sie eine Version unseres Produkts in Ihren Räumlichkeiten verwenden, haben Sie nur Zugriff auf die Inhalte, die Sie in das Produkt eingegeben haben, es sei denn, Sie fordern ausdrücklich unsere Unterstützung an, z. B. bei einem Supportproblem oder wenn Sie professionelle Dienstleistungen anfordern.

SaaS (Cloud)-Lösung: Wenn Sie eine Cloud-Version unserer Produkte nutzen, werden die von Ihnen eingegebenen, gesendeten, empfangenen und freigegebenen Inhalte auf den Servern unseres externen Cloud-Anbieters gesammelt und gespeichert. Wir haben mit unserem Cloud-Anbieter Vereinbarungen getroffen, die robuste Datenverarbeitungs-, Sicherheits- und Vertraulichkeitsbedingungen beinhalten, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher gespeichert und regelmäßig gesichert werden.

AMCS Tracker: Cerfasst Standortdaten, um Geofencing und Live-Tracking zu ermöglichen, auch wenn die App geschlossen oder nicht in Gebrauch ist. Wir verwenden verschiedene Technologien, um Informationen zu sammeln und zu speichern, darunter Cookies, lokale Speicher, wie Browser-Webspeicher oder Anwendungsdaten-Caches, Datenbanken und Serverprotokolle.

Informationen, die Sie über unsere Support- oder Professional Services Teams zur Verfügung stellen: Wir erfassen auch Informationen, wenn Sie sich mit einer Frage zu einem Produkt oder einem Problem mit einem Produkt an unsere Kundendienst- oder Professional Services-Teams wenden. Unabhängig davon, ob Sie sich selbst als technischen Kontakt benennen, ein Support-Ticket eröffnen, direkt mit einem unserer Mitarbeiter sprechen oder sich anderweitig mit unseren Teams in Verbindung setzen, werden Sie gebeten, Ihre Kontaktinformationen, eine Zusammenfassung des Problems, das Sie haben, sowie alle anderen Unterlagen, Screenshots oder Informationen, die bei der Lösung des Problems hilfreich sind, anzugeben. Jeder Zugriff auf Ihre Daten, den wir zur Bereitstellung von Support oder professionellen Dienstleistungen vornehmen, ist spezifisch, begrenzt und wird mit Ihnen vereinbart. Wir werden Ihre Daten (sofern wir welche erhalten haben) unverzüglich löschen, wenn das Problem gelöst oder die professionellen Dienstleistungen abgeschlossen sind, oder jederzeit, wenn Sie dies wünschen.

Zahlungsinformationen: Wir erheben bestimmte Zahlungs- und Rechnungsdaten, wenn Sie Produkte und/oder Dienstleistungen abonnieren oder kaufen. Dazu kann die Angabe eines Rechnungsvertreters gehören, zusammen mit dessen Namen und Kontaktinformationen. Sie können auch Zahlungsinformationen wie Bankdaten, eine Einzugsermächtigung oder Kreditkartendaten angeben.

Cookies: Wir und unsere Drittpartner, wie z. B. unsere Marketing- und Analysepartner, verwenden Cookies (kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden) und ähnliche Technologien, um unsere Website-Dienste bereitzustellen und Daten über Ihre Nutzung unserer Website zu sammeln. Cookies ermöglichen es uns unter anderem, Ihre Präferenzen und Einstellungen zu speichern, Ihnen die Anmeldung zu ermöglichen, Betrug zu bekämpfen und zu analysieren, wie unsere Websites und Online-Dienste funktionieren.

Google Analytics: AMCS verwendet Google Analytics Cookies auf dieser Website und hat:

• mit Google einen Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen;
• das letzte Oktett der IP-Adresse maskiert;
• Datenfreigabe ausgeschaltet;

AMCS nutzt keine anderen Google-Dienste in Verbindung mit den Google Analytics-Cookies.

California Civil Code: Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, bietet Ihnen das kalifornische Gesetz ab dem 1. Januar 2020 folgende Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten:

• Das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gesammelt, verwendet, weitergegeben und verkauft haben.
• Das Recht, von uns die Löschung aller personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir in Übereinstimmung mit geltendem Recht über Sie gesammelt haben.
• Das Recht, dem Verkauf von persönlichen Daten, die wir über Sie gesammelt haben, zu widersprechen, wo dies möglich ist.

Um einen Antrag auf Auskunft oder Löschung zu stellen, können Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Sie können auch schriftlich einen Bevollmächtigten benennen, der in Ihrem Namen einen Antrag stellt.

Wenn Sie diese Rechte ausüben und eine Anfrage an uns richten, werden wir je nach Art Ihrer Anfrage Ihre Identität überprüfen, indem wir Sie nach der Ihrem Mitgliedskonto zugeordneten E-Mail-Adresse, Ihrer Rechnungsadresse und den letzten vier Ziffern einer gespeicherten Kredit- oder Debitkarte fragen. Wir können zur Überprüfung Ihrer Identität auch einen Drittanbieter einschalten. Wir werden Sie nicht diskriminieren, weil Sie von einem dieser Rechte Gebrauch gemacht haben. Wir verkaufen keine persönlichen Daten im Sinne des California Consumer Privacy Act.

Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, können Sie gemäß Abschnitt 1798.83 des kalifornischen Bürgerlichen Gesetzbuchs Informationen über die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte zu deren Direktmarketingzwecken anfordern. Um eine Liste der Namen und Adressen von Dritten anzufordern, an die wir im vorangegangenen Kalenderjahr solche Daten weitergegeben haben, sowie eine Liste der Kategorien der weitergegebenen Daten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Persönliche Informationen, die wir aus anderen Quellen erhalten:

AMCS Group Companies: Wir können Informationen über Sie von Unternehmen erhalten, die sich in unserem Besitz befinden oder von uns betrieben werden, in Übereinstimmung mit den Bedingungen dieser Datenschutzerklärung.

Andere Partner: Wir können Informationen über Sie von Drittpartnern erhalten, wie z.B. von Werbe- und Marktforschungspartnern, die uns Informationen über Ihr Interesse an und Ihr Engagement für unsere Produkte und/oder Dienstleistungen liefern.

Wie wir die von uns gesammelten Informationen verwenden:

Dies hängt zum Teil davon ab, aus welchem Grund Sie uns kontaktiert haben, welche Produkte Sie nutzen und/oder welche Dienstleistungen Sie in Anspruch nehmen und welche Präferenzen Sie uns mitgeteilt haben. Nachfolgend finden Sie die Arten von Zwecken, für die wir die von uns über Sie erfassten Informationen verwenden können.

Um die Produkte und/oder Dienstleistungen bereitzustellen: Wir verwenden Informationen über Sie, um die von Ihnen gewünschten Produkte und/oder Dienstleistungen bereitzustellen, um Sie zu authentifizieren, wenn Sie sich bei einem Cloud-basierten Produkt anmelden, um Kundensupport und/oder professionelle Dienstleistungen bereitzustellen und um die Produkte und/oder Dienstleistungen zu betreiben und zu warten.

Um mit Ihnen über die Produkte und/oder Dienstleistungen zu kommunizieren: Wir verwenden Ihre Kontaktinformationen, um Transaktionsmitteilungen zu versenden, Käufe zu bestätigen, auf Ihre Kommentare, Fragen und Anfragen zu antworten, Kundensupport und/oder professionelle Dienstleistungen zu erbringen und Ihnen technische Mitteilungen, Updates und Verwaltungsmitteilungen zu senden.

Kundensupport: Wir verwenden Ihre Daten, um technische Probleme zu lösen, die Sie haben, um auf Ihre Anfragen nach professionellen Dienstleistungen oder anderer Unterstützung zu reagieren, um Ihre Nutzung der Produkte und/oder Dienstleistungen zu analysieren, zu reparieren und zu verbessern.

Für Sicherheit und Schutz: Wir verwenden Informationen über Sie, um Konten und Aktivitäten zu überprüfen, verdächtige oder betrügerische Aktivitäten zu überwachen und Verstöße gegen die Richtlinien zu erkennen.

Zum Schutz unserer legitimen Geschäftsinteressen und gesetzlichen Rechte: Wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wo wir glauben, dass es notwendig ist, um unsere gesetzlichen Rechte, Interessen und die Interessen anderer zu schützen, verwenden wir personenbezogene Daten über Sie im Zusammenhang mit Rechtsansprüchen, Compliance-, regulatorischen und Audit-Funktionen sowie Offenlegungen im Zusammenhang mit dem Erwerb, der Fusion oder dem Verkauf eines Unternehmens.

Mit Ihrer Zustimmung: Wir verwenden Informationen über Sie, wenn Sie uns Ihr Einverständnis dazu gegeben haben, für einen bestimmten, oben nicht aufgeführten Zweck. So können wir beispielsweise Erfahrungsberichte oder Kundengeschichten veröffentlichen, um für unsere Produkte und/oder Dienstleistungen zu werben, allerdings nur mit Ihrer Zustimmung.

Dienstleister: Wir arbeiten mit Drittanbietern zusammen, um Website- und Anwendungsentwicklung, Hosting, Wartung, Backup, Speicherplatz, virtuelle Infrastruktur, Zahlungsabwicklung, Analyse und andere Produkte und/oder Dienstleistungen für uns bereitzustellen, was es erforderlich machen kann, dass sie auf Informationen über Sie zugreifen oder diese nutzen. Wenn ein Dienstleister auf personenbezogene Daten über Sie zugreifen muss, um Dienstleistungen in unserem Namen zu erbringen, tut er dies unter genauer Anweisung von uns, in Übereinstimmung mit GDPR und Richtlinien und Verfahren zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.

Durchsetzung und anwendbare Gesetze: In Ausnahmefällen können wir Informationen über Sie an Dritte weitergeben, wenn wir der Meinung sind, dass die Weitergabe vernünftigerweise notwendig ist, um (a) einem anwendbaren Gesetz, einer Verordnung, einem Gerichtsverfahren oder einer behördlichen Aufforderung nachzukommen, einschließlich der Erfüllung nationaler Sicherheitsanforderungen, (b) unsere Vereinbarungen, Richtlinien und Nutzungsbedingungen durchzusetzen, (c) die Sicherheit oder Integrität unserer Produkte und/oder Dienstleistungen zu schützen oder (d) die AMCS-Gruppe und unsere Kunden vor Schaden oder illegalen Aktivitäten zu schützen.

Wie wir die von uns erfassten persönlichen Daten speichern und sichern

Wir nutzen Cloud-Service-Anbieter, um die von uns erfassten Daten zu hosten, und wir verwenden geeignete technische Maßnahmen, um Ihre Daten zu schützen. Die Auswahl der Cloud-Dienstleister sowie die Erfassung und Verarbeitung Ihrer Daten erfolgen in Übereinstimmung mit unseren Datenschutz- und Datenverarbeitungsrichtlinien und -verfahren. Genauere Einzelheiten finden Sie in Ihrem Vertrag mit uns.

Wie lange wir persönliche Daten aufbewahren

Wir bewahren Ihre Kontodaten so lange auf, wie Ihr Konto aktiv ist. Darüber hinaus bewahren wir einige Ihrer Daten für einen angemessenen Zeitraum danach auf, der erforderlich ist, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, Streitigkeiten beizulegen, unsere Vereinbarungen durchzusetzen und den Geschäftsbetrieb zu unterstützen. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden wir Ihre Daten entweder löschen oder anonymisieren, oder, falls dies nicht möglich ist (z. B. weil die personenbezogenen Daten in Sicherungsarchiven gespeichert wurden), werden wir Ihre personenbezogenen Daten sicher aufbewahren und von jeglicher weiteren Nutzung ausschließen, bis eine Löschung möglich ist.

Ihre Entscheidungen:

Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten anzufordern, der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu widersprechen (einschließlich zu Marketingzwecken) oder die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Ihrer Bitte kann in bestimmten Fällen nur eingeschränkt entsprochen werden, z. B. wenn Sie uns auffordern, personenbezogene Daten zu löschen, deren Aufbewahrung uns oder Ihrem Verwalter gesetzlich gestattet ist oder für die wir ein zwingendes berechtigtes Interesse haben.

Widerspruchsrecht: Wenn Sie der Verwendung Ihrer Daten für einen bestimmten Zweck zugestimmt haben, haben Sie das Recht, Ihre Meinung jederzeit zu ändern, was jedoch keine Auswirkungen auf eine bereits erfolgte Verarbeitung hat. Wenn wir Ihre Daten verwenden, weil wir oder ein Dritter (z. B. Ihr Arbeitgeber) ein berechtigtes Interesse daran haben, haben Sie das Recht, dieser Verwendung zu widersprechen, auch wenn dies in einigen Fällen bedeuten kann, dass Sie die Produkte und/oder Dienstleistungen nicht mehr nutzen.

Sie können den Erhalt von Werbenachrichten von uns abbestellen, indem Sie den Link zum Abbestellen in jeder E-Mail verwenden oder uns wie unten angegeben kontaktieren. Auch wenn Sie den Erhalt von Werbenachrichten von uns abbestellen, können Sie weiterhin Transaktionsnachrichten erhalten, die sich auf Ihre Nutzung unserer Produkte und/oder Dienstleistungen beziehen.

Änderungen an unserer Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit ändern. Wir werden alle Änderungen der Datenschutzerklärung auf dieser Seite veröffentlichen und Sie bei wesentlichen Änderungen per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie mit dieser Erklärung nicht einverstanden sind, dürfen Sie nicht auf unsere Produkte und/oder Dienstleistungen zugreifen oder diese nutzen oder mit anderen Aspekten unseres Geschäfts interagieren.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich des Umgangs mit Ihren persönlichen Daten haben, richten Sie Ihre Anfrage bitte an die AMCS-Gruppe unter [email protected]