4 consejos principales para superar problemas con la entrega a domicilio

El rápido crecimiento de la logística de entrega a domicilio la ha hecho cada vez más compleja. La asignación a un día específico ya no cumple con las expectativas del consumidor. La necesidad de proporcionar plazos de entrega más precisos, una mayor información sobre el estado de las entregas y una mayor flexibilidad desde el momento del pedido hasta la finalización de la entrega, presentan desafíos y oportunidades para los proveedores de servicios de entrega a domicilio.

Hemos compilado nuestros '4 mejores consejos' para ayudar a los proveedores de servicios a superar problemas comunes con la última milla y aprovechar la oportunidad comercial de mejorar la prestación de servicios.

1. Planificación incremental y franjas horarias en vivo

La planificación superior es la planificación incremental. La planificación incremental permite a las empresas ofrecer una "franja horaria" durante la toma de pedidos, dando al cliente el control de su ventana de entrega. Esta ventana de entrega se puede alinear fácilmente con el plan semanal / diario en vivo. Esto, a su vez, permite a los proveedores de servicios sugerir, ofrecer y guiar a los clientes hacia las franjas horarias que son más rentables, dentro del plan actual. Los sistemas inteligentes de planificación y programación de rutas de AMCS brindan la capacidad de recalcular agregar nuevos pedidos y realizar cambios en los pedidos, como la actualización de las ventanas de entrega, lo que resulta en clientes satisfechos y una interrupción mínima en la ruta diaria de los conductores.

2. ¡Geocodifica!

Un código postal incorrecto o una letra faltante de una dirección pueden hacer que los servicios de geocodificación automática estándar y los sistemas de planificación de rutas fallen, creando problemas para el cálculo de la distancia y la optimización de la ruta. El empleo de un sistema con GPS para rastrear la ubicación real del cliente y una sólida funcionalidad de geocodificación, puede garantizar que se confirme y verifique una coincidencia de geocodificación desde una dirección antes de que ocurra el cálculo y la optimización de la distancia y, en última instancia, antes de que el conductor salga a la carretera.

3. Enlace al almacén

¿Cómo se asegura de que todos los pedidos estén en stock y salga del almacén a tiempo? Es importante respetar la capacidad y el stock de su almacén o proveedor. Las soluciones inteligentes de planificación y programación de rutas de AMCS le permiten vincularse a los sistemas de almacén para una visibilidad completa de los envíos antes del envío, lo que ayuda a evitar problemas de disponibilidad y servicio.

4. Mantenga a los clientes contentos con el seguimiento de entregas en vivo.

Los consumidores tienen altas expectativas en torno a los niveles de servicio y la visibilidad de la demanda del viaje del producto. Mantener a los clientes informados, incluso si se está retrasando, es imperativo. La utilización de soluciones móviles en la cabina junto con su sistema de optimización y programación de rutas garantizará que los conductores y los equipos internos de servicio al cliente compartan información en tiempo real y puedan mantener al cliente actualizado.

Un ejemplo de esto es recibir mensajes de estado de los dispositivos del conductor para monitorear y rastrear el tiempo de entrega esperado para cada envío. Los sistemas inteligentes de planificación de rutas de AMCS también permiten rastreos GPS para ver la posición de los vehículos, lo que permite proporcionar una hora estimada de llegada (ETA) a los clientes en cualquier momento.

Si se hace mal, la prestación de servicios a domicilio puede tener un impacto negativo significativo tanto en el proveedor de servicios como en el minorista para el que están trabajando. Si se hace bien, proporciona una forma poderosa para que ambas empresas diferencien sus marcas de sus competidores.