Estimado cliente,
En AMCS te valoramos y queremos asegurarnos de que tu experiencia con nuestro equipo de soporte cumple o supera tus expectativas. Para ayudarnos a asociarnos con usted, nos gustaría pedirle que siempre llene las encuestas que recibe y, en segundo lugar, háganos saber si usted siente que no está recibiendo el mejor apoyo en su clase.
Sus comentarios a través de nuestras breves encuestas nos ayudan de dos maneras. En primer lugar para identificar y celebrar nuestros campeones de servicio al cliente, y en segundo lugar para identificar donde AMCS puede hacer mejor en el servicio a sus necesidades. Sus comentarios ayudarán a nuestro equipo de liderazgo de Soporte a evaluar la oportunidad en lo que respecta a nuestra gente, procesos, herramientas y capacitación.
Si cree que su caso está tardando demasiado, no está recibiendo comunicaciones frecuentes e informativas, o su caso se cerró inadvertidamente sin resolverse, por favor háganoslo saber utilizando el botón "Escalar" en el Portal de Soporte al Cliente o Llame al Servicio de Asistencia y haremos el trabajo por usted. Si decide escalar a través del Portal de Soporte al Cliente, por favor, háganos saber cuál es su preocupación para que podamos tomar las medidas apropiadas.
Llamar al Servicio de Asistencia.
Portal de asistencia al cliente de AMCS:
Haga clic en el siguiente enlace para iniciar sesión en el Portal de Atención al Cliente:
Iniciar sesión en el portal de atención al clienteSi aún no dispone de un inicio de sesión en el Portal de Atención al Cliente, envíe un correo electrónico:
- América del Norte: [email protected]
- EMEA & ANZ: [email protected]
Números de teléfono de asistencia de AMCS:
Cómo plantear un caso de Soporte en el Portal del Cliente
Cuando introduzca un caso a través del Portal de Atención al Cliente, por favor, rellene las siguientes preguntas para que podamos empezar a trabajar en su caso más rápidamente. Las siguientes preguntas ayudarán a reducir la necesidad de que tratemos de ponernos en contacto con usted para obtener información adicional.
Por favor, rellene las siguientes preguntas.
- Breve descripción del problema: Dos o tres frases que expliquen claramente el problema o la solicitud .
- Producto/servicio:
- Qué versión:
- ¿Qué pasos se siguieron para llegar al problema que se está produciendo?
- ¿Qué debería haber ocurrido?
- ¿Hay algún mensaje de error? Pegue aquí el/los mensaje(s) de error
- ¿Problema intermitente o constante?
- ¿Ha funcionado/existido antes?
- ¿Cuándo comenzó esto?
- ¿Hay alguna solución?
- Número de usuarios afectados
- ¿Se han implementado cambios recientemente?
- ¿Puede reproducir el problema?
- Número de usuarios afectados
Ofrecer una experiencia de atención al cliente rápida y ejemplar
Somos conscientes de la importancia de la Plataforma AMCS y de nuestras soluciones de software para el éxito de su negocio, y nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y ejemplar. Nuestro equipo de ingenieros de soporte se encuentra en nueve ubicaciones de todo el mundo, para ofrecerle soporte técnico siempre y cuando lo necesite.
Las ubicaciones del servicio mundial de atención al cliente de AMCS son:
- Asia: Chennai (India) y Cebú (Filipinas) .
- Australia y Nueva Zelanda: Sídney (Australia)
- EMEA: Limerick (Irlanda), Amsterdam, Molenhoek (Países Bajos), Munich (Alemania) y Skara (Suecia)
- América del Norte: Jacksonville (Florida)
Asistencia que protege su inversión en tecnología
Los ingenieros de soporte de AMCS están altamente cualificados y tienen experiencia en las inversiones de software y tecnología que usted ha realizado para garantizar el éxito de su negocio. Nuestros ingenieros de soporte se someten a una formación continua sobre el producto, educación y apoyo organizativo para ofrecerle una experiencia de servicio óptima y profesional 24/7.
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Además, AMCS está certificada en ISO9001, SOC 1 y SOC 2, asegurando a los clientes en la alta calidad de los controles, procesos y sistemas dentro de nuestra organización.
Control de Calidad.
Recursos
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