Cher client,
Chez AMCS, nous vous apprécions et voulons nous assurer que votre expérience avec notre équipe de support répond ou dépasse vos attentes. Pour nous aider à collaborer avec vous, nous aimerions vous demander de toujours remplir les sondages que vous recevez et de nous faire savoir si vous pensez que vous n’obtenez pas le meilleur soutien de sa catégorie.
Vos commentaires par le biais de nos brefs sondages nous aident de deux façons. Premièrement, pour identifier et célébrer nos champions du service à la clientèle, et deuxièmement, pour identifier les domaines dans lesquels AMCS peut mieux répondre à vos besoins. Vos commentaires aideront notre équipe de direction du support à évaluer l’opportunité en ce qui concerne notre personnel, nos processus, nos outils et notre formation.
Si vous estimez que votre cas prend trop de temps, que vous ne recevez pas de communications fréquentes et informatives, ou que votre cas a été fermé par inadvertance sans être résolu, veuillez nous en informer en utilisant le bouton « Escalader » dans le portail de support client ou APPELEZ le service d’assistance et nous ferons le travail pour vous. Si vous choisissez d’escalader via le portail de support client, veuillez nous faire part de votre préoccupation afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Portail d’assistance à la clientèle AMCS :
Cliquez sur le lien ci-dessous pour vous connecter au portail de support client :
Portail de soutien à la clientèle de connexionSi vous n’avez pas encore de connexion au portail de support client, veuillez envoyer un e-mail à :
- Amérique du Nord : [email protected]
- EMEA & ANZ : [email protected]
Numéros de téléphone de l’assistance AMCS:
Paiement Web du client (Amérique du Nord) :
Pour toute question concernant le paiement (Amérique du Nord uniquement), contactez [email protected]Comment soulever un dossier de support dans le portail client
Lorsque vous saisissez un litige via le portail d’assistance à la clientèle, veuillez répondre aux questions suivantes afin que nous puissions commencer à travailler sur votre dossier plus rapidement. Les questions suivantes nous aideront à réduire la nécessité pour nous d’essayer de vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
- Brève description du problème : Deux ou trois phrases qui expliquent clairement le problème ou la demande
- Produit/Service :
- Quelle version :
- Quelles mesures ont été prises pour régler le problème qui se produit?
- Qu’aurait-il dû se passer?
- Y a-t-il un message d’erreur ? Collez le(s) message(s) d’erreur ici(s)
- Problème intermittent ou constant?
- Cela a-t-il fonctionné / existé auparavant?
- Quand cela a-t-il commencé?
- Existe-t-il une solution de contournement ?
- Nombre d’utilisateurs concernés
- Des changements récents ont-ils été mis en œuvre?
- Pouvez-vous reproduire le problème?
Offrir une expérience de support client rapide et exemplaire
Nous comprenons à quel point la plate-forme AMCS et nos solutions logicielles sont essentielles au succès de votre entreprise, et nous nous engageons à fournir une expérience de support client rapide et exemplaire. Notre équipe d’ingénieurs de support est basée dans neuf endroits à travers le monde, pour vous fournir un support technique si ou quand vous en avez besoin.
Les sites de support client mondial d’AMCS sont les suivants :
- Asie : Chennai (Inde) et Cebu (Philippines)
- Australie et Nouvelle-Zélande : Sydney (Australie)
- EMEA : Limerick (Irlande), Amsterdam, Molenhoek (Pays-Bas), Munich (Allemagne) et Skara (Suède)
- Amérique du Nord : Jacksonville (Floride)
Un support qui protège votre investissement technologique
Les ingénieurs de support AMCS sont hautement qualifiés et expérimentés dans les investissements logiciels et technologiques que vous avez faits pour assurer le succès de votre entreprise. Nos ingénieurs de support suivent une formation continue sur les produits, une éducation et un soutien organisationnel pour vous fournir une expérience de service optimale et professionnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
En outre, AMCS sont certifiés ISO9001, SOC 1 et SOC 2, assurant aux clients la haute qualité des contrôles, des processus et des systèmes au sein de notre organisation.
Ressources
Enquête mondiale de l’AMCS sur la numérisation dans les industries des déchets et du recyclage
Quel est l’impact de l’innovation numérique sur votre organisation
Le Groupe AMCS lance un portail de soutien à la clientèle de nouvelle génération
Le nouveau portail de soutien à la clientèle, qui permet de gagner du temps, améliore considérablement les niveaux de service à la clientèle final. Engagé à offrir une expérience de support client beaucoup plus rapide et excellente. Avec cela, le tout nouveau portail de soutien à la clientèle améliore considérablement les niveaux de service à la clientèle final.
L’AMCS soutient le développement de l’économie circulaire
L’AMCS est devenu le dernier partisan du Corporate Citizenship Center de la Chambre de commerce des États-Unis