Dear Valued customer,
Bij AMCS waarderen we u en willen we ervoor zorgen dat uw ervaring met ons ondersteuningsteam aan uw verwachtingen voldoet of deze zelfs overtreft. Om ons te helpen met u samen te werken, willen we u vragen om altijd de enquêtes die u ontvangt in te vullen en het ons te laten weten als u het gevoel hebt dat u niet de beste ondersteuning in zijn klasse krijgt.
Uw feedback via onze korte enquêtes helpt ons op twee manieren. Ten eerste om onze klantenservicekampioenen te identificeren en te huldigen, en ten tweede om vast te stellen waar AMCS beter kan worden in het voorzien in uw behoeften. Uw feedback zal ons Support leadership team helpen om de mogelijkheden te evalueren met betrekking tot onze mensen, processen, tools en training.
Als u vindt dat uw zaak te lang duurt, u ontvangt geen frequente & informatieve communicatie, of uw zaak is per ongeluk gesloten zonder te zijn opgelost, laat het ons dan weten via de knop "Escaleren" in de Customer Support Portal of BEL de Helpdesk en wij zullen het werk voor u doen. Als u kiest voor escalatie via het Klantenondersteuningsportaal, laat ons dan weten wat uw probleem is, zodat we de juiste maatregelen kunnen nemen.
AMCS klantenserviceportaal:
Klik op de onderstaande koppeling om in te loggen op de Customer Support Portal:
Inloggen Customer Support PortalAls je nog geen login hebt voor de Customer Support Portal, stuur dan een e-mail naar:
- Noord-Amerika: [email protected]
- EMEA & ANZ: [email protected]
AMCS Support Telefoonnummers:
Hoe maak ik een Support melding in het Klantenportaal
?Wanneer u een zaak invoert via het Klantenondersteuningsportaal, vul dan de volgende vragen in zodat we sneller met uw zaak kunnen beginnen. Met behulp van de volgende vragen hoeven wij minder vaak contact met u op te nemen voor aanvullende informatie.
- Korte beschrijving van het probleem: Twee of drie zinnen die het probleem of verzoek duidelijk uitleggen
- Product/dienst:
- Welke versie:
- Welke stappen zijn er genomen om het probleem op te lossen?
- Wat had er moeten gebeuren?
- Is er een foutmelding? Plak hier de foutmelding(en)
- Probleem intermitterend of constant?
- Heeft dit eerder gewerkt/gebeurd?
- Wanneer is dit begonnen?
- Is er een oplossing?
- Aantal getroffen gebruikers
- Zijn er recent wijzigingen doorgevoerd?
- Kunt u het probleem reproduceren?
Snelle en voorbeeldige klantenservice bieden
We begrijpen hoe belangrijk het AMCS Platform en onze softwareoplossingen zijn voor het succes van uw bedrijf, en we zijn toegewijd aan het leveren van een snelle en voorbeeldige klantondersteuning. Ons team van support engineers is gevestigd op negen locaties over de hele wereld, om u te voorzien van technische ondersteuning als of wanneer u het nodig heeft.
AMCS Global Customer Support locaties zijn:
- Azië: Chennai (India) en Cebu (Filippijnen)
- Australië en Nieuw-Zeeland: Sydney (Australië)
- EMEA: Limerick (Ierland), Amsterdam, Molenhoek (Nederland), München (Duitsland) en Skara (Zweden)
- Noord-Amerika: Jacksonville (Florida)
Ondersteuning die uw investering in technologie beschermt
AMCS support engineers zijn hooggekwalificeerd en ervaren in de software- en technologie-investeringen die je hebt gedaan om het succes van je bedrijf te garanderen. Onze support engineers ondergaan voortdurend producttrainingen, opleidingen en organisatorische ondersteuning om u 24/7 een optimale en professionele service te kunnen bieden.
Verder is AMCS gecertificeerd in ISO9001, SOC 1 en SOC 2, waardoor klanten verzekerd zijn van de hoge kwaliteit van controles, processen en systemen binnen onze organisatie.
Resources
AMCS global survey on Digitalisation in the Waste and Recycling industries
Wat is de impact van digitale innovatie op uw organisatie
AMCS Group rolt next-generation customer support portal uit
Tijdbesparende nieuwe Customer Support Portal verbetert het serviceniveau van de eindklant aanzienlijk. Toegewijd aan het leveren van een veel snellere en uitstekende klantenservice-ervaring. Hiermee verbetert de gloednieuwe Customer Support Portal het serviceniveau van de eindklant sterk.
AMCS ondersteunt ontwikkeling circulaire economie
AMCS is de nieuwste supporter geworden van het Corporate Citizenship Center van de U.S. Chamber of Commerce Foundation