Responsable de Atención al Cliente (l/miércoles/l)
Standort: Remoto de Berlín (híbrido)
Engagierte Menschen für nachhaltige Software
Unsere Mission ist es, alle EHS- und ESG-Stakeholder zu verbinden, zu beteiligen und zu inspirieren. Wir schaffen Klarheit und Orientierung in Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit – durch innovative digitale Lösungen. Gestalte gemeinsam mit uns sicherere und umweltfreundlichere Geschäftsprozesse mit modernster Software.
Als Customer Support Manager trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfolg unserer Kund:innen bei. Du bearbeitest Supportanfragen zeitnah (gemäß SLA) und in hoher Qualität. Zudem bist du die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen und setzt dich dafür ein, dass ihre Anliegen intern die nötige Aufmerksamkeit erhalten.
Deine Aufgaben
Du nimmst allgemeine Kundenanfragen, technische Themen und Anforderungen zu unseren SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon auf, analysierst sie und dokumentierst sie sorgfältig.
Du entwickelst Lösungen, verfolgst Fälle eigenständig nach und übernimmst technisches Troubleshooting.
Du übernimmst im Team rotierend die telefonische Erreichbarkeit.
Du bearbeitest Kundenanfragen fristgerecht gemäß SLA.
Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit deinem Team und anderen Abteilungen zusammen.
Du fungierst als wichtige Schnittstelle und vermittelst zwischen unseren Kund:innen und internen, globalen Stakeholdern.
Das bringst du mit
Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Business oder Technologie oder 2–5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
Erfahrung im Customer & Technical Support, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie starke Problemlösungsfähigkeiten.
Gute Fähigkeiten im Zeit- und Selbstmanagement.
Encantado de tener
Kenntnisse im Bereich EHS sind ein Plus.
Warum du bei AMCS als Customer Support Manager durchstarten solltest
¡Werde Teil des DACH-Marktführers für EHS Sustainability SaaS-Lösungen – und wachse mit uns!
Arbeite in einem großartigen, bereichsübergreifenden, regionalen Team.
Nutze hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten für deine Karriere.
Profitiere von attraktiven Benefits.
Über uns
Quentic(ein Unternehmen der AMCS Group) ist ein führender Software-as-a-Service-Anbieter im europäischen EHS-(Environment, Health, and Safety) und ESG-(Environmental, Social, Governance) Markt. Mit über 250 Mitarbeitenden an mehreren europäischen Standorten unterstützen wir unsere Kund:innen dabei, sicherere und nachhaltigere Geschäftsprozesse durch digitale Lösungen umzusetzen. Unsere modulare Cloud-Plattform ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit über Abteilungen und Länder hinweg und sorgt dafür, dass Unternehmen Sicherheits-, Umwelt-und Nachhaltigkeitsprozesse effizient und regelkonform managen können. Als Teil der AMCS Group, einem globalen Technologieführer im Bereich Umweltsoftware, vereint Quentic die Agilität eines fokussierten Start-ups mit der Stärke eines internationalen Konzerns.