Sostenibilidad que significa negocios
Quiénes somos:
El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos:
Nuestras soluciones SaaS innovadoras aumentan la eficiencia y aumentan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, asegurando que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
Nuestro pueblo:
AMCS ofrece a los miembros del equipo más que un trabajo, sino también una oportunidad para trazar una carrera profesional en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y mantiene esas raíces locales y la mentalidad de 'start-up' con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, Nuestros clientes, nuestros compañeros y nuestra comunidad crean un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Descripción:
¿Eres alguien que destaca en entornos colaborativos? Si es así, este puesto podría encajar perfectamente contigo.
Como Especialista de Campo de Aplicaciones, te unirás a un equipo de expertos en soporte técnico dedicados a lograr una satisfacción excepcional del cliente. Tus responsabilidades incluirán apoyar las aplicaciones de nuestra empresa para garantizar operaciones fluidas y una prestación de servicios excepcional.
Descripción del puesto:
Este es un puesto híbrido a tiempo completo (3 días en oficina y 2 días en remoto) para un Especialista de Campo de Aplicaciones. Situado dentro del equipo de Apoyo, tu papel será vital para garantizar un alto nivel de soporte que genere confianza para nuestros valiosos clientes con sus despliegues ECHO altamente configurados. Participarás en el uso de sistemas ECHO del cliente, así como de herramientas externas como MobiControl, MS SQL Management Studio para analizar datos y configuraciones dentro de la base de datos del sistema relacionadas con problemas, así como nuestro sistema interno de tickets para comunicar el progreso con los clientes. Trabajando con tus compañeros experimentados y coordinándote con los equipos de Operaciones y Desarrollo, obtendrás exposición a todas las áreas del negocio. Te sentirás cómodo y competente comunicándote cara a cara, por comunicación electrónica y por teléfono. Este puesto te ofrece exposición a la tecnología BIS y a la industria del software logístico; el puesto es dinámico, con diferentes desafíos diarios, donde tu atención al detalle y tu capacidad para abordar las preocupaciones y problemas planteados de los clientes ayudarán a mantener la confianza en el sistema.
Las responsabilidades diarias incluyen:
Colaborar entre departamentos para garantizar un rendimiento y soporte fluidos de las aplicaciones.
Proporciona soporte de primera y segunda línea para las aplicaciones de campo ECHO – como Onboard, Mobile, Sidekick y Loadrite.
Ofrecer un servicio al cliente excepcional a nuestros usuarios finales (clientes externos) manteniendo una comunicación eficaz y coherente a través de nuestro sistema interno de tickets, teléfono o correo electrónico.
Proporcionar soporte técnico y asistencia en la resolución de problemas a usuarios finales (clientes externos) generados mediante tickets, correo electrónico y llamadas telefónicas.
Asegurarse de que todos los problemas o preocupaciones planteados se categoriquen correctamente y se resuelvan dentro de nuestro SLA.
Escalar los problemas a soporte de segunda o tercera línea, y a otros departamentos cuando sea necesario.
Se han planteado problemas de resolución de problemas y verificación.
Crear y mantener documentación detallada, incluyendo procedimientos de apoyo e informes de incidentes.
Experiencia y habilidades necesarias:
Grado en TI o Ingeniería Eléctrica, título equivalente o experiencia relevante.
Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal.
Buena atención al detalle.
Autogestionado y organizado.
Disposición para aprender con interés en la tecnología.
Permiso de conducir del Reino Unido
Bonito, pero no imprescindible
Gestión de tabletas/teléfonos y uso de una solución MDM, ya que este puesto estará enfocado primero en el campo.
Historial previo en puestos de atención al cliente.
Historial previo con sistemas basados en la web.
Conocimientos básicos de SQL.
¿Por qué unirse?
Desempeñarás un papel crucial en el crecimiento de nuestra empresa.
Formarás parte de un equipo que valora soluciones visionarias y la innovación.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento continuo en tu carrera profesional.
Trabajarás en una cultura que es de apoyo y colaborativa.
Nuestras oficinas son únicas y te ofrecen un entorno divertido e inspirador para trabajar.
Ofrecemos modalidades de trabajo híbrido y oportunidades para trabajar internacionalmente, proporcionándote la flexibilidad tanto del trabajo como de la vida en casa.
Nuestra declaración
Ser el principal proveedor mundial de sistemas de software medioambientales que ofrezcan los mejores resultados de servicio con los menores recursos.
Horario:
Turnos rotativos entre las 6 de la mañana y las 8 de la tarde (los turnos de madrugada y tarde son totalmente remotos). Los días principales de trabajo serán 3 días en oficina y 2 días en remoto.
De lunes a viernes
Cobertura de guardia los fines de semana
Lugar de trabajo: Trabajo híbrido remoto en Richmond, Londres.