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Engagement numérique

Rationalisez et numérisez les processus des clients et des partenaires pour créer une efficacité opérationnelle et stimuler l’expansion des marges.

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Engagement numérique Overview Présentation de la solution Réussites

Transformez la façon dont vous interagissez avec vos clients et partenaires

Le comportement des clients dans l’industrie des déchets évolue rapidement. Avec un besoin croissant de mobilité et de services à la demande. Ce qu’il faut, c’est une série de solutions intégrées qui aident les opérateurs de déchets à numériser leurs processus.

Transformez votre façon de travailler avec vos clients et partenaires grâce à notre nouvelle plateforme Digital Engagement.

La plateforme Digital Engagement est un système sécurisé unique qui gère la façon dont vous échangez des informations avec des tiers. Cela inclut la façon dont vous envoyez des travaux à des sous-traitants, recevez des factures de fournisseurs et recevez des commandes de clients. Alors qu’auparavant, vous utilisiez des processus manuels tels que le téléphone, le courrier électronique ou le papier pour effectuer ces tâches, la plate-forme d’engagement numérique le fera désormais électroniquement à un coût beaucoup plus bas.

La plate-forme se compose de trois modules; Engagement des partenaires, EDI et eBilling, et libre-service client. En introduisant ces modules, nous soutenons les canaux numériques nouveaux et émergents. Faire avancer l’industrie des ressources dans une nouvelle ère de commodité pour les clients et d’efficacité des opérateurs.

Numérisez votre entreprise. Maintenant!

Cette nouvelle plateforme numérique permet aux clients de commander rapidement des services de collecte des déchets et d’interagir en ligne avec les opérateurs de déchets. Il offre également aux opérateurs de déchets la possibilité de servir leurs clients via les médias sociaux, les assistants numériques et les appareils connectés.

Réduisez vos coûts

La plate-forme renforce les relations avec les clients. À un coût inférieur à celui des centres d’appels traditionnels. Les clients peuvent contacter leur fournisseur de déchets quand, où et comment cela leur convient le mieux. Les opérateurs bénéficient d’une réduction du trafic des centres d’appels et de clients satisfaits.

Approvisionnement automatisé

La plateforme Digital Engagement peut être utilisée pour gérer vos processus d’approvisionnement autour des travaux de sous-traitance. Il permet d’automatiser l’approvisionnement de nouveaux sous-traitants, d’assurer leur conformité à vos normes et de vous obtenir un meilleur prix.

Automatisation totale

La plateforme Digital Engagement utilise un standard de document ouvert. Cela permet aux prestataires de services de gestion des déchets d’accepter tous les types de tickets et de transférer facilement les tâches entre les systèmes. Les fournisseurs créent des types de transactions uniques à une relation commerciale. Les transferts, les approbations et les confirmations sont alors tous automatisés.

Avantages

La numérisation du secteur des déchets présente de nombreux avantages, notamment :

  • Réduisez considérablement le trafic vers votre centre d’appels
  • Permettre la fourniture de services à la demande
  • Augmenter la satisfaction de la clientèle
  • Réduire les coûts de sous-traitance
  • Obtenir des confirmations en temps réel de la part des sous-traitants
  • Réduisez considérablement les coûts de traitement des factures

Animation du portail client AMCS

La croissance de votre entreprise de déchets et de recyclage peut être difficile lorsqu’elle est inondée de demandes banales. Cette animation montre comment le portail client AMCS peut vous aider à rationaliser vos processus métier et à optimiser le libre-service client. Libérer du temps pour vous et votre équipe afin de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. Regardez la vidéo pour en savoir plus.

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Présentation de la solution

Engagement des partenaires

Idéal pour les sous-traitants et autres parties, le module Partner Engagement fournit un échange d’informations numérique et en temps réel avec la chaîne d’approvisionnement. Lire la suite
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Engagement des partenaires

Idéal pour les sous-traitants et autres parties, le module Partner Engagement fournit un échange d’informations numérique et en temps réel avec la chaîne d’approvisionnement.

Intégré dans une solution entièrement complète, le module Partner Engagement basé sur le cloud est à l’épreuve du temps. La solution automatise chaque étape du cycle de vie du partenaire, de l’approvisionnement initial à la gestion des tâches et à la facturation.

Tout au long du cycle de vie de la sous-traitance, la plateforme veille également à ce que votre panel de sous-traitants soit conforme à vos normes. Parallèlement à cela, des outils sont également inclus pour vous aider à planifier votre activité de sous-traitance et à vous assurer que vos niveaux de service à la clientèle sont respectés.

EDI & eBilling

Le composant EDI AMCS automatise la façon dont vous envoyez et recevez les factures. Lire la suite
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EDI & eBilling

Le composant EDI AMCS automatise la façon dont vous envoyez et recevez les factures. Utilisant une gamme de normes EDI telles que X12 et EDIFACT, le composant EDI permet un échange rapide et facile de données de facturation avec des tiers.

Le module EDI & e-Billing élimine le besoin de traiter les factures papier des fournisseurs et d’envoyer des factures papier / e-mail aux clients. Lorsque le système EDI remplace les processus papier, il a été démontré que la technologie de ce type permet de réaliser des économies allant jusqu’à 80 %.

Une fois configuré pour se connecter à votre logiciel d’entreprise, il prend en charge le transfert de factures par insertion /extraction directe, transfert de fichiers via FTP ou téléchargement, AS2, saisie manuelle et e-mail.

  • Envoi de factures client
  • Réception des factures fournisseurs

Libre-service client

Le libre-service client allège la pression sur votre service client en automatisant les interactions courantes telles que la prise de commandes, le traitement des plaintes et des requêtes. Lire la suite
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Libre-service client

Le libre-service client allège la pression sur votre service client en automatisant les interactions courantes telles que la prise de commandes, le traitement des plaintes et des requêtes.

Établissez la confiance avec les clients en offrant un support réactif et personnalisé sur leurs canaux préférés. Avec une assistance 24h / 24 et 7j / 7 et un accès facile aux réponses dont ils ont besoin. Où qu’ils se trouvent, nous créons un excellent engagement client.

Le système permet aux opérateurs de configurer des réponses automatisées aux requêtes courantes reçues des clients, telles que les demandes de solde, les demandes de calendrier et les commandes répétées. Le système lui-même utilise une gamme de plug-ins qui permettent l’interaction via des plates-formes 3rd party telles que Facebook Messenger et Amazon Alexa. Il inclut également la prise en charge des périphériques matériels tels que les capteurs de remplissage et les boutons attachés au compte du client final.

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