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Engagement numérique

Rationaliser et numériser les processus clients et partenaires afin de créer des gains d’efficacité opérationnelle et d’accroître les marges.

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Engagement numérique Overview DIGITALT ENGAGEMENT PLATFORM Réussites

Le comportement des clients dans le secteur des déchets évolue très rapidement. Avec un besoin toujours plus grand de mobilité et services à la demande. Il est donc nécessaire de disposer d'une série de solutions intégrées qui aident les opérateurs des déchets à digitaliser leurs processus.

Transformez la façon dont vous travaillez avec vos clients et partenaires avec notre nouvelle plateforme d'engagement digital.

La plateforme d'engagement digital est un système unique et sécurisé qui gère la façon dont vous échangez de l'information avec des parties tierces externes. Ceci inclut la façon dont vous envoyez les ordres de service aux sous-traitants, recevez les factures des fournisseurs et les commandes des clients. Alors que vous utilisiez auparavant des processus manuels tel que le téléphone, l'email ou le papier pour effectuer ces opérations, la plateforme d'engagement digital le fera maintenant de façon digitale pour un coût beaucoup moins élevé.

La plateforme est constituée de trois modules : Partner Engagement, EDI & eBilling et Customer Self-Service. En introduisant ces modules, nous supportons les canaux digitaux, nouveaux et en devenir. Engager le secteur des ressources vers une nouvelle ère de confort du client et d'efficacité de l'opérateur.

Digitalisez votre activité. Maintenant !

Cette nouvelle plateforme digitale permet aux clients de commander immédiatement des services de collecte des déchets et d'interagir en ligne avec les opérateurs. Elle permet aussi aux opérateurs de l’industrie des déchets de fournir des services aux clients à travers les médias sociaux, les assistants numériques et les équipements connectés.

Baisser vos coûts

La plateforme permet la construction de relations fortes avec le client. A un coût plus faible que les centres d'appel traditionnels. Les clients peuvent contacter leur opérateur au moment qu'ils le souhaitent, où et comment ils le souhaitent. Les opérateurs bénéficient d'une réduction du trafic et en parallèle, d'une hausse de la satisfaction client.

Approvisionnement automatisé

La plateforme d'engagement digital peut être utilisée pour gérer vos processus d'approvisionnement avec des commandes auprès de sous-traitants. Elle permet d'automatiser le sourcing de nouveaux sous-traitants, assurant le respect de vos standards et vous proposant le meilleur prix.

Automatisation complète

La plateforme d'engagement digital utilise un standard ouvert de document. Ceci permet aux prestataires de service de gestion des déchets d'accepter tout type de tickets et de basculer facilement les actions entre les systèmes. Les fournisseurs créent des types de transaction uniques pour une relation d'affaire donnée. Les transferts, accords et confirmations sont alors tous automatisés.

Avantages

Digitaliser l'activité de gestion des déchets a plusieurs avantages, dont :

  • Réduire fortement le trafic de votre centre d'appel
  • Permettre la fourniture de services à la demande
  • Augmenter la satisfaction client
  • Réduire les coûts de soustraitance
  • Recevoir des confirmations en temps réel de la part de sous-traitants
  • Réduire fortement les coûts de traitement des factures

Transformez la façon dont vous vous engagez en ligne

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DIGITALT ENGAGEMENT PLATFORM

Partner Engagement

Idéal pour les sous-traitants et les tierces parties, le module Partner Engagement permet un échange digital et en temps réel d'informations dans la chaîne de valeur.

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Partner Engagement

Idéal pour les sous-traitants et les tierces parties, le module Partner Engagement permet un échange digital et en temps réel d'informations dans la chaîne de valeur.

Intégré dans la solution complète, le module Partner Engagement hébergé sur le cloud est totalement compatible avec le futur. La solution automatise chaque étape du cycle de vie du partenaire du sourcing initial à la gestion des tâches et à la facturation.

Tout au long du cycle de vie de la relation de sous-traitance, la plateforme permet aussi de s'assurer que les différents sous-traitants soient en conformité avec vos standards. En parallèle, les outils intègrent aussi une assistance à la planification de l'activité avec votre sous-traitant et vous permettent de vous assurer que les niveaux de service de votre partenaire sont ceux attendus.

EDI & eBilling

Le composant EDI AMCS automatise la façon dont vous envoyez et recevez les factures. Utilisant une gamme de standards EDI tels que X12 et EDIFACT, le composant EDI vous permet d'échanger rapidement et facilement des données de facturation avec des tierces parties.

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EDI & eBilling

Le composant EDI AMCS automatise la façon dont vous envoyez et recevez les factures. Utilisant une gamme de standards EDI tels que X12 et EDIFACT, le composant EDI vous permet d'échanger rapidement et facilement des données de facturation avec des tierces parties.

Le module EDI & eBilling élimine le besoin d'un traitement papier des factures des fournisseurs et de l'envoi par courrier postal ou email des factures. Là où un système EDI remplace les processus papier, la technologie de ce type a montré des réductions de coûts pouvant aller jusqu'à 80%.

Une fois configuré pour se connecter à votre ERP, il supporte le transfert de factures par insertion/extraction directe, transfert de fichiers par FTP ou téléchargement, AS2, entrée manuelle et email.

Customer Self-Service

Customer Self-Service retire la pression mise sur le département service client en automatisant les interactions courantes telles que la prise de commandes, le traitement des réclamations et des demandes.

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Customer Self-Service

Customer Self-Service retire la pression mise sur le département service client en automatisant les interactions courantes telles que la prise de commandes, le traitement des réclamations et des demandes.

Établit la confiance avec les clients en permettant un support réactif et personnalisé sur leurs canaux privilégiés. Avec un support 24h sur 24 et 7 jours sur 7 et un accès facilité aux réponses qu'ils recherchent. Où qu'ils soient, nous créons un engagement client performant.

Le système permet aux opérateurs de configurer des réponses automatiques aux demandes les plus courantes reçues par les clients telles que la situation de leur compte, les questions de calendrier et les commandes récurrentes. Le système utilise lui-même une série de plug-ins qui permettent une interaction avec les plateformes tiers telles que Facebook Messanger et Amazon Alexa. Il inclut aussi le support aux équipements tels que les capteurs de remplissage et les badges attachés aux comptes du client final.

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Aes

500

Collections par itinéraire

5

Stars dans les commentaires

AES est l’un des principaux fournisseurs de services de gestion et de recyclage des déchets en Irlande. Les itinéraires de collecte étaient planifiés par les conducteurs, ce qui a entraîné des itinéraires inefficaces, des bacs manqués et des clients insatisfaits. AES a décidé d’acheter le planificateur de route d’AMCS. L’optimisation des transports est effectuée avec Route Planner, ce qui se traduit par des économies spectaculaires et un service à la clientèle très amélioré.

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Omrin Omrin Omrin

450

#Employees

207

Ménages

Omrin est le mot frisien pour recycler. Notre passion est en fin de compte aussi le recyclage. Nous avons des ambitions dans le domaine de l’économie circulaire, de la société inclusive, de l’innovation et de la connectivité. Omrin collecte les déchets pour plus de 180 000 ménages et plus de 7 000 entreprises.

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Municipalité Groningue

100

Conducteurs satisfaits

200


Avec plus de 200 camions, 40 balayeuses Ravo et 20 tracteurs, la municipalité de Groningue emploie près de 700 travailleurs dignes de confiance au milieu de la communauté de Groningue. Richard Bakker, Groningue Operations: « L’IT joue un rôle clé à la municipalité de Groningue. Il est impossible d’imaginer travailler sans les différentes applications logicielles de la plate-forme AMCS. Depuis plus de 20 ans, nous sommes des utilisateurs fidèles de leur logiciel et nous savons comment en tirer le meilleur parti. Cela nous a apporté de nombreux avantages. C’est quelque chose que vous ne pensez plus consciemment car il est devenu une partie normale du travail.

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