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Solution de plateforme d'engagement numérique

La plateforme d'engagement numérique AMCS est une solution logicielle intégrée qui permet de numériser et d'améliorer les interactions avec les clients et les partenaires.

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Conduite pratique et efficace

La plateforme AMCS Digital Engagement est un système sécurisé d'échange d'informations électroniques, comprenant des solutions pour l'engagement des partenaires/sous-traitants, la facturation électronique et le libre-service pour les clients.

Notre solution intégrée transforme la façon dont vous travaillez avec les parties extérieures, en remplaçant les appels téléphoniques, les courriels ou la communication papier pour augmenter l'efficacité et améliorer la commodité pour les clients.

Permettre aux opérateurs de déchets et de recyclage de :

  • Fournir des services à la demande
  • Réduire le trafic des centres d'appels
  • Réduire les coûts de sous-traitance
  • Prendre en charge les confirmations en temps réel
  • Simplifier le traitement des factures

En numérisant les processus d'engagement des partenaires et de libre-service pour les clients, AMCS vous aide à vous adapter à un secteur en évolution rapide.

Notre plateforme d'engagement numérique fournit aux opérateurs de déchets une solution prête pour l'avenir afin d'offrir des services à la demande, de réduire les coûts et d'améliorer l'agilité.

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Brochure AMCS Digital Engagement

Découvrez comment AMCS Digital Engagement peut améliorer le service client et transformer les relations avec les partenaires.

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Améliorer l'expérience des clients

Grâce à notre technologie intuitive de portail client, les opérateurs de traitement des déchets disposent des outils nécessaires pour automatiser les tâches routinières et optimiser le libre-service pour les clients. Résultat :

  • Réduction des coûts administratifs
  • Augmentation des recettes
  • Réduction du nombre d'appels

Cette approche évolutive des services en ligne vous permet d'offrir de meilleures expériences à vos clients, d'accroître leur satisfaction et leur fidélité tout en réduisant la charge de travail de votre service clientèle.

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Le portail client AMCS est une solution SaaS sécurisée conçue pour rationaliser et simplifier les interactions quotidiennes avec les clients.

Grâce à un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des informations en temps réel sur les services et la facturation, les clients sont en mesure de gérer leur compte, d'automatiser les interactions de base pour résoudre les questions et de payer facilement les factures.

  • Améliorer la satisfaction des clients jusqu'à 33 %.
  • Rationaliser les ressources et réduire les volumes d'appels jusqu'à 30%.
  • Améliorer la trésorerie grâce au paiement en ligne
  • Créer une expérience de marque positive, professionnelle et cohérente
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Une plateforme numérique qui améliore l'engagement

Rationaliser et gérer tous les types d'échanges d'informations pour travailler de manière productive avec les clients, les fournisseurs et les sous-traitants.

Avec des services à la demande pour augmenter la satisfaction des clients et des processus automatisés pour améliorer les relations avec les partenaires, notre plateforme Digital Engagement fournit les outils pour transformer la façon dont vous travaillez avec les autres.

Se connecter avec les clients

Numérisez votre entreprise pour vous rapprocher de vos clients, en leur permettant de réserver des collectes en ligne et de commander des services de traitement des déchets en toute simplicité.

Grâce à notre plateforme numérique transparente, les opérateurs de déchets sont équipés pour servir les clients par le biais des canaux numériques émergents, notamment les médias sociaux ou les assistants numériques. Cela vous aide à renforcer les relations avec vos clients à un coût inférieur à celui des centres d'appels traditionnels.

Coopérer avec les partenaires

Gérez votre processus d'approvisionnement pour rationaliser et simplifier la sous-traitance. La plateforme Digital Engagement facilite la collaboration avec les nouveaux sous-traitants, en automatisant l'intégration pour garantir la conformité et réduire les prix.

Grâce à une norme de document ouverte, les prestataires de services de gestion des déchets peuvent accepter tous les types de tickets, transférer les travaux entre les systèmes et automatiser les confirmations pour une efficacité accrue.

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Notre plateforme d'engagement numérique - Aperçu de la solution

Engagement des partenaires

Grâce à notre logiciel de gestion des sous-traitants, vous pouvez échanger des informations en temps réel avec vos partenaires de la chaîne d'approvisionnement afin d'optimiser la productivité et la prestation de services.

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Engagement des partenaires

Le module AMCS Partner Engagement permet un échange d'informations numériques avec votre chaîne d'approvisionnement, vous aidant à travailler de manière plus productive avec vos sous-traitants et fournisseurs.

De la recherche initiale à la gestion des travaux et de la facturation, notre solution complète, basée sur le cloud, automatise chaque étape du cycle de vie du partenaire.

Fournir des outils numériques pour vous aider à planifier les activités de sous-traitance, simplifier la gestion des sous-traitants et garantir le respect de vos normes de service à la clientèle.

EDI et facturation électronique

Automatisez l'envoi et la réception des factures pour gagner du temps et de l'efficacité grâce à notre système de facturation électronique pour les organisations de recyclage.

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EDI et facturation électronique

Le module d'échange de données informatisées (EDI) de l'AMCS vous permet d'échanger facilement des données de facturation et de travailler efficacement avec vos clients et vos fournisseurs.

Utilisant une série de normes EDI telles que X12 et EDIFACT, notre logiciel vous permet d'automatiser l'envoi et la réception des factures, en éliminant les processus papier fastidieux pour simplifier la facturation électronique et stimuler la productivité.

Grâce à la prise en charge de l'insertion et de l'extraction directes, du transfert ou du téléchargement de fichiers, ainsi que de la saisie manuelle et de l'envoi par courrier électronique, le composant EDI d'AMCS réduit les tâches administratives et rationalise la facturation, ce qui permet de réaliser des économies pouvant aller jusqu'à 80 %.

Libre-service pour les clients

Instaurer la confiance et stimuler l'engagement avec notre portail client pour offrir une assistance personnalisée et un service client réactif.

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Libre-service pour les clients

Réduisez la pression qui pèse sur votre service clientèle grâce à des solutions numériques permettant un libre-service transparent pour les clients.

Notre portail intuitif vous permet d'automatiser les interactions courantes et de maximiser le libre-service, en aidant les clients à résoudre rapidement leurs questions et à interagir avec les fournisseurs en ligne.

Grâce à des outils numériques intégrés et à une gamme de plug-ins, AMCS fournit également une assistance personnalisée sur les canaux préférés des clients. Les opérateurs de traitement des déchets peuvent ainsi interagir avec des plateformes tierces telles que Facebook Messenger ou Amazon Alexa.

Si l'on ajoute la prise en charge matérielle des capteurs de remplissage liés à des comptes individuels, les opérateurs de traitement des déchets sont équipés pour fournir un service sur mesure et réactif afin de stimuler l'engagement, d'accroître la satisfaction des clients et de les fidéliser.

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