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Compromiso digital

Optimice y digitalice los procesos de clientes y socios para crear eficiencias operativas e impulsar la expansión del margen.

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Compromiso digital Overview Descripción general de la solución Historias de éxito

Transforme la forma en que interactúa con clientes y socios

El comportamiento del cliente en la industria de residuos está cambiando rápidamente. Con una creciente necesidad de movilidad y servicios bajo demanda. Lo que se necesita es una serie de soluciones integradas que ayuden a los operadores de residuos a digitalizar sus procesos.

Transforme la forma en que trabaja con clientes y socios con nuestra nueva plataforma Digital Engagement.

La plataforma Digital Engagement es un único sistema seguro que gestiona la forma en que intercambia información con terceros. Esto incluye cómo envía trabajos a subcontratistas, recibe facturas de proveedores y recibe pedidos de clientes. Donde antes usaba procesos manuales como el teléfono, el correo electrónico o el papel para hacer estas cosas, la plataforma de participación digital ahora lo hará electrónicamente a un costo mucho menor.

La plataforma consta de tres módulos; Compromiso de socios, EDI y facturación electrónica, y autoservicio al cliente. Al introducir estos módulos, apoyamos canales digitales nuevos y emergentes. Impulsar la industria de los recursos hacia una nueva era de conveniencia del cliente y eficiencia del operador.

Digitaliza tu negocio. ¡Ahora!

Esta nueva plataforma digital permite a los clientes solicitar rápidamente servicios de recolección de residuos e interactuar con los operadores de residuos en línea. También brinda la oportunidad a los operadores de residuos de atender a los clientes a través de las redes sociales, asistentes digitales y dispositivos conectados.

Reduzca sus costos

La plataforma construye relaciones más sólidas con los clientes. A un costo menor que los centros de llamadas tradicionales. Los clientes pueden ponerse en contacto con su proveedor de residuos cuándo, dónde y cómo les convenga. Los operadores se benefician de la reducción del tráfico del centro de llamadas y de los clientes satisfechos.

Adquisiciones automatizadas

La plataforma Digital Engagement se puede utilizar para gestionar sus procesos de adquisición en torno a los trabajos de subcontratación. Ayuda a automatizar el abastecimiento de nuevos subcontratistas, asegurando su cumplimiento con sus estándares y obteniendo un mejor precio.

Automatización total

La plataforma Digital Engagement utiliza un estándar de documentos abiertos. Esto permite a los proveedores de servicios de residuos aceptar todos los tipos de tickets y transferir fácilmente trabajos entre sistemas. Los proveedores crean tipos de transacciones exclusivas de una relación comercial. Las transferencias, aprobaciones y confirmaciones se automatizan.

Beneficios

La digitalización del negocio de residuos tiene muchos beneficios, desde:

  • Reduzca en gran medida el tráfico a su centro de llamadas
  • Habilite la entrega de servicios bajo demanda
  • Aumentar la satisfacción del cliente
  • Reduzca los costes de subcontratación
  • Obtenga confirmaciones en tiempo real de los subcontratistas
  • Reduzca drásticamente los costos de procesamiento de facturas

Animación del portal del cliente de AMCS

Hacer crecer su negocio de residuos y reciclaje puede ser difícil cuando está inundado de solicitudes mundanas. Esta animación muestra cómo el Portal del cliente de AMCS puede ayudar a optimizar sus procesos comerciales y maximizar el autoservicio del cliente. Liberar tiempo para que usted y su equipo se centren en hacer crecer su negocio. Vea el video para obtener más información.

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Descripción general de la solución

Compromiso de los socios

Ideal para subcontratistas y otras partes, el módulo Partner Engagement proporciona un intercambio digital y en tiempo real de información con la cadena de suministro. Leer más
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Compromiso de los socios

Ideal para subcontratistas y otras partes, el módulo Partner Engagement proporciona un intercambio digital y en tiempo real de información con la cadena de suministro.

Integrado en una solución totalmente integral, el módulo Partner Engagement basado en la nube está preparado para el futuro. La solución automatiza cada etapa del ciclo de vida del socio, desde el abastecimiento inicial hasta la gestión de los trabajos y la facturación.

A lo largo del ciclo de vida de la subcontratación, la plataforma también trabaja para garantizar que su panel de subcontratistas cumpla con sus estándares. Junto a esto, también se incluyen herramientas para ayudarlo a planificar su actividad de subcontratación y garantizar que se cumplan sus niveles de servicio al cliente.

EDI y eBilling

El componente EDI de AMCS automatiza la forma en que envía y recibe facturas. Leer más
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EDI y eBilling

El componente EDI de AMCS automatiza la forma en que envía y recibe facturas. Utilizando una gama de estándares EDI como X12 y EDIFACT, el componente EDI permite el intercambio rápido y fácil de datos de facturas con terceros.

El módulo EDI & e-Billing elimina la necesidad de procesar facturas en papel de los proveedores y enviar facturas en papel / correo electrónico a los clientes. Cuando el sistema EDI reemplaza los procesos de papel, se ha demostrado que la tecnología de este tipo ofrece ahorros de costos de hasta el 80%.

Una vez configurado para conectarse a su software empresarial, admite la transferencia de facturas mediante inserción / extracción directa, transferencia de archivos a través de FTP o carga, AS2, entrada manual y correo electrónico.

  • Envío de facturas de clientes
  • Recepción de facturas de proveedores

Autoservicio al cliente

El autoservicio al cliente elimina la presión de su departamento de servicio al cliente al automatizar las interacciones comunes, como la toma de pedidos, el manejo de quejas y consultas. Leer más
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Autoservicio al cliente

El autoservicio al cliente elimina la presión de su departamento de servicio al cliente al automatizar las interacciones comunes, como la toma de pedidos, el manejo de quejas y consultas.

Genere confianza con los clientes ofreciendo un soporte receptivo y personalizado en sus canales preferidos. Con soporte 24/7 y fácil acceso a las respuestas que necesitan. Dondequiera que estén, creamos un gran compromiso con el cliente.

El sistema permite a los operadores configurar respuestas automatizadas a consultas comunes recibidas de los clientes, como consultas de saldo, consultas de calendario y pedidos repetidos. El sistema en sí utiliza una gama de complementos que permiten la interacción a través de plataformas de 3rd party como Facebook Messenger y Amazon Alexa. También incluye soporte para dispositivos de hardware como sensores de llenado y botones conectados a la cuenta del cliente final.

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