Rétrospective de l’année 2022 : une année importante pour AMCS et ses clients à travers le monde

Cet article est une version abrégée d’une interview vidéo enregistrée ici sur les activités d’AMCS en 2022, avec Elaine Treacy, directrice mondiale des produits, et Mark Abbas, directeur marketing (directeur marketing).  

Mark K : 

Bienvenue à tous. Je m’appelle Mark Kettles. Je travaille dans le marketing produit au sein du groupe AMCS, et nous sommes ravis de vous présenter un bref aperçu de 2022 avec Mark Abbas, notre directeur marketing, et Elaine Treacy, notre directrice mondiale des produits. 

Alors, commençons par la première question - AMCS a eu une année importante en 2022, quelles sont vos réflexions sur les grands événements de l’année dernière? 

Marque A : 

2022 a été une autre année très excitante pour AMCS. Nous avons de nouveau réalisé une croissance organique continue à deux chiffres, grâce à de nouvelles affaires, à l’accueil de nouveaux clients et à la vente croisée dans notre clientèle existante. Et en plus de cela, nous avons réalisé trois acquisitions technologiques majeures en 2022. 

Malgré des circonstances difficiles sur certains de nos marchés, à la suite du Covid, de la guerre en Ukraine et des conditions économiques difficiles, nous avons enregistré une croissance dans nos principaux territoires en Amérique du Nord, dans la région EMEA, en Australie et en Nouvelle-Zélande. 

Nos plus gros clients comme Suez et Veolia commencent à passer au cloud et à la forme latform AMCS.  

En plus de cela, nous avons également pénétré avec succès les marchés du recyclage de la ferraille avec notre nouvelle plate-forme avec nos premiers projets lancés en Amérique du Nord.  

Nous avons acquis (Dossier) AMCS Fleet Maintenance, à la fin de 2021, et en 2022, nous avons ajouté plusieurs acquisitions intéressantes - comme Utilibill, qui nous a amenés dans le domaine de la facturation des services publics. Deuxièmement, Utility Cloud, qui est une solution pour les services sur le terrain de l’industrie, la maintenance des actifs et la sécurité. Et bien sûr, la plus récente et la plus importante acquisition de notre histoire, Quentic, qui nous amène dans les environnements de la santé et de la sécurité environnementales et ESG (environnementales, sociales et de gouvernance). Ceux-ci ajouteront de réelles synergies à nos activités et, surtout, de meilleures opportunités pour nos clients (insérer le communiqué de presse sur le site Web). 

Elaine T: 

De plus, nous avons beaucoup investi dans nos centres de recherche et développement. Nous avons ajouté une nouvelle installation aux Philippines, qui aura la capacité d’accueillir environ 200 personnes. 

Nous avons également créé un nouveau bureau d’architecture d’entreprise au sein de l’organisation des produits et du développement, qui est vraiment axé sur la construction d’une architecture de plate-forme durable à long terme. 

Au fur et à mesure que nous élargissons notre portefeuille global de produits, avoir un centre d’assistance mondial a été très important pour nous, et nous avons maintenant un seul service d’assistance mondial pour tous nos produits qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour tous nos clients. 

Enfin en 2022, nous pourrions à nouveau nous retrouver face à face avec nos clients. Cela fait une énorme différence pour nous parce que nous développons notre entreprise en collaborant et en innovant avec nos clients ensemble. Il était donc très important de les rencontrer en face à face ainsi que lors de nombreux événements clients et salons AMCS à travers le monde. 

Nous avons mis en service 40 projets de la plate-forme AMCS en 2022 et lancé 70 nouveaux projets, y compris notre premier projet phare pour la plate-forme AMCS sur le marché allemand.  

Nous avions trois grands thèmes d’investissement dans les produits en 2022 – i) Convivialité et automatisation – transformer l’expérience utilisateur, ii) recyclage et durabilité – nous avons dévoilé la capacité de la plate-forme à gérer le recyclage amélioré, en particulier dans l’industrie de la ferraille, en tirant parti de la puissance de la technologie Cloud et de notre nouvelle technologie basée sur un navigateur, en gérant les processus de bout en bout de l’échelle à la vente, et iii) Construire pour le changement grâce à l’innovation - nous avons lancé cette année était notre Extension AMCS  Il s’agit d’une plate-forme low-code et sans code qui permet essentiellement à nos clients de configurer leurs propres processus métier et de capturer leurs propres informations via des champs personnalisés qui simplifient finalement l’intégration dans leur écosystème. 

Mark K : 

Alors, dans cet esprit, que pensons-nous des principaux défis auxquels nos clients ont été confrontés en 2022?  

Elaine T: 

Oui, l’environnement macroéconomique mondial a été difficile - certainement pour faire face à l’impact de la crise énergétique et de l’inflation croissante. Cela a été de grands défis pour nos clients, qui se sont manifestés par une augmentation des coûts, de sorte que les clients doivent être beaucoup plus agiles, par exemple, en gérant une stratégie de tarification fluctuante beaucoup plus fréquemment, via notre moteur de tarification dans AMCS Platform.  

Ensuite, du point de vue du transport et de la logistique, s’assurer que les opérations sont efficaces et optimisées – en utilisant des solutions telles que le produit AMCS Smart Dispatch et les services d’optimisation intégrés qui ont été lancés tout au long de l’année dernière. 

Marque A : 

Je pense que dans l’industrie des déchets et du recyclage en particulier, il y a eu beaucoup de consolidation, beaucoup de fusions et d’acquisitions en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande; Et cela ajoute de la complexité pour nos clients, où ils doivent rapidement intégrer leurs nouveaux clients, ce qui pose également le défi de repenser la façon dont ils font leurs affaires plus efficacement. 

Nous constatons toujours que nos clients ont du mal à accélérer le développement de leurs activités électroniques et en adoptant certaines des solutions que nous proposons, nous pouvons vraiment les aider à surmonter certains de ces défis liés au développement de canaux commerciaux en ligne. 

Si nous examinons notre énoncé de mission sur les moyens numériques vers un monde plus propre, nous nous concentrons vraiment sur l’autonomisation de nos clients avec une plate-forme intelligente pour gérer leurs activités sur ces marchés en évolution, en évoluant vers une économie plus circulaire. 

Nous pouvons réduire le kilométrage de la flotte et avec cela les émissions de carbone dans les activités de nos clients parce que nous sommes vraiment passionnés par les résultats commerciaux de nos clients et de leurs clients finaux. Il s’agit de s’assurer que nos clients peuvent réussir. Et nous nous engageons à conserver ces clients, en apportant constamment de l’innovation sur le marché. 

Le rôle du secteur des ressources dans la lutte contre les changements climatiques est de plus en plus reconnu. La COP 27 souligne que la réduction des émissions est une priorité pour la plupart des agendas politiques et que nous pouvons jouer un rôle important en permettant à nos clients de réduire leur empreinte carbone et de faire plus avec moins de ressources vierges. 

Mark K : 

Si nous ramenons la durabilité à l’AMCS, comment vivons-nous cela en tant qu’organisation? 

Marque A : 

Nous sommes très dévoués à la responsabilité d’entreprise, sociale et sociale. Nous avons beaucoup d’initiatives dans l’entreprise elle-même pour soutenir la durabilité, nous croyons en la contribution à nos communautés, en la protection de notre planète, en créant un environnement durable pour les générations futures et nous avons donc pris des mesures, individuellement et collectivement, pour en faire plus dans ce domaine. Consultez notre déclaration de durabilité ici.

Mark K : 

Comment évalueriez-vous la performance de notre entreprise sur 10 en 2022?  

Marque A : 

C’est une question difficile. Je pense qu’en sortant de Covid et en relevant tous ces défis mondiaux et en répondant aux besoins des clients, nous avons accompli beaucoup de choses. De plus, AMCS continue de croître sur les marchés que nous desservons. Nous faisons une réelle différence en obtenant de meilleurs résultats environnementaux et financiers pour nos clients. Nous embauchons plus de personnes, élargissons nos opérations et nos activités, comme mentionné, et soutenons plus de clients. Cependant, nous voulons toujours en faire plus et reconnaître que les clients sont confrontés à de nombreux vents contraires en 2023. Dans l’ensemble, je nous donnerais un sept sur 10 – beaucoup de choses accomplies, mais beaucoup plus que ce que nous voulons faire l’année prochaine, en partenariat avec nos clients. 

Mark K : 

Comment nos versions de produits, en particulier notre version de plate-forme, ont-elles été reçues sur le marché?  

Elaine T: 

Au cours des 12 derniers mois, nous avons eu une grande adoption des versions par nos clients, comme mentionné, avec plus de 100 projets en direct ou en vol sur la plate-forme AMCS. Tous ces projets sont sur la dernière version inter d’AMCS Platform W, qui a été lancée fin octobre 2022. Ainsi, la possibilité pour nos clients d’adopter nos dernières versions a été l’un des grands succès pour nous, et à l’approche de 2023, nous voulons continuer sur cette lancée. 

En dehors de cela, nous avons introduit un nouveau programme de validation de l’expérience utilisateur, en nous engageant avec nos clients pour obtenir des commentaires en temps réel, à mesure que nous introduisons de nouvelles fonctionnalités. Nous avons environ 30 clients engagés dans ce programme, sur différents marchés et dans différents secteurs d’activité - et nous sommes toujours à la recherche d’autres à rejoindre et à nous donner des informations précieuses.  

Nous avons également introduit des produits passionnants, utilisant de nouvelles technologies - IA (intelligence artificielle) et apprentissage automatique, en particulier dans la gestion de la contamination et les conteneurs de débordement, tirant parti des technologies de caméra et de vision, ce qui facilite grandement la détection de la contamination et des bacs en bordure de rue; puis en tirant parti de la technologie d’apprentissage automatique pour pouvoir analyser automatiquement ces matériaux.  

Au milieu de l’année, nous avons lancé notre solution Customer Portal 2.0 qui dispose d’une capacité complète d’achat et de service en ligne, y compris un support de paiement multicanal pour nos clients. 

Mark K : 

Enfin, qu’attendez-vous avec impatience pour 2023 ? Qu’est-ce qui vous passionne dans les 12 prochains mois pour notre entreprise? 

Marque A : 

Nous avons une feuille de route passionnante qui nous mène, à la fois sur de nouveaux marchés et de nouveaux secteurs d’activité. Nous avons beaucoup investi dans la construction de notre plateforme pour le marché municipal ou national de la collecte, et nous continuerons à renforcer notre capacité en matière de recyclage. Nous lançons une partie de notre nouvelle solution AMCS Fleet Maintenance sur les marchés européens.  

Avec notre portefeuille de produits élargi, notre investissement dans Utility Cloud - la gestion des actifs basée sur le flux de travail est très complémentaire à la plate-forme, être en mesure de l’intégrer à une large gamme de services sur le terrain va être très excitant pour nos clients. 

De même, Quentic est un produit passionnant - une plate-forme SaaS entièrement holistique qui gère toutes les tâches et tous les processus liés à la santé environnementale, à la sécurité, à la gestion de la qualité, ainsi qu’à la gouvernance d’entreprise, environnementale et sociale.  

Elaine T: 

Je pense que ce qui est excitant pour moi, personnellement, c’est l’ajout de 400 nouveaux collègues depuis l’année dernière grâce à nos acquisitions. Et je suis vraiment impatient, donc pas seulement du point de vue du produit, mais aussi de l’intégration de ces équipes et, et rassembler tous ces esprits intelligents, travailler sur notre mission. Je crois vraiment que ces forces combinées peuvent apporter beaucoup plus à nos clients pour les aider à être plus compétitifs de manière durable, avec des investissements importants dans nos solutions pour des secteurs tels que les municipalités et le recyclage. 

Et donc, en résumé, 2022 a été une année charnière pour AMCS - beaucoup d’expansion et de progrès. Mais 2023 promet d’être encore plus excitant, avec beaucoup plus de choses qui se passent, une plus grande activité AMCS et de plus grandes opportunités de travailler en étroite collaboration avec nos clients sur nos marchés, pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux, pour les 12 prochains mois et au-delà. 

Merci pour vos réflexions et si vous voulez en savoir plus sur AMCS, ses solutions et ses clients, visitez-nous ici.