Year In Review 2022: een belangrijk jaar voor AMCS en haar klanten over de hele wereld

Dit artikel is een verkorte versie van een video-interviewopname hier waarin de activiteiten van AMCS in 2022 worden besproken, met Elaine Treacy, Global Product Director, en Mark Abbas, CMO (Chief marketing Officer).

Merk K:

Welkom iedereen. Mijn naam is Mark Kettles. Ik werk in Product Marketing in AMCS Group en we zijn verheugd om u een kort overzicht van 2022 te geven met Mark Abbas, onze CMO, en Elaine Treacy, onze Global Product Director.

Dus, laten we beginnen met de eerste vraag - AMCS had een belangrijk jaar in 2022, wat zijn uw reflecties op de grote evenementen van vorig jaar?

Markering A:

2022 is weer een zeer spannend jaar geweest voor AMCS. We hebben opnieuw een voortdurende organische groei met dubbele cijfers gerealiseerd, door nieuwe business, het verwelkomen van nieuwe klanten en cross-selling in ons bestaande klantenbestand. Bovendien hebben we in 2022 drie grote technologie-overnames afgerond.

Ondanks moeilijke omstandigheden in sommige van onze markten, als gevolg van Covid, de oorlog in Oekraïne en uitdagende economische omstandigheden, zagen we groei in onze belangrijkste gebieden in Noord-Amerika, EMEA en in Australië en Nieuw-Zeeland.

Onze grootste klanten zoals Suez en Veolia beginnen de overstap te maken naar de cloud en naar de AMCS Platform.

Bovendien hebben we ook met succes de schrootrecyclingmarkten betreden met ons nieuwe platform met onze eerste projecten die in Noord-Amerika van start gingen.

Eind 2021 hebben we (Dossier) AMCS Fleet Maintenance overgenomen en in 2022 hebben we verschillende interessante overnames toegevoegd - zoals Utilibill, dat ons in de factureringsruimte voor nutsbedrijven brengt . Ten tweede, Utility Cloud, een oplossing voor buitendienstdiensten, onderhoud van bedrijfsmiddelen en veiligheid. En natuurlijk de meest recente en de grootste overname in onze geschiedenis, Quentic, die ons in de milieugezondheids- en veiligheids- en ESG-omgevingen (Environmental, Social en Governance) brengt. Deze zullen echte synergieën toevoegen aan ons bedrijf en, cruciaal, betere kansen voor onze klanten (persbericht invoegen op website).

Elaine T:

Bovendien hebben we aanzienlijk geïnvesteerd in onze onderzoeks- en ontwikkelingscentra. We hebben een nieuwe faciliteit in de Filippijnen toegevoegd, die de capaciteit zal hebben om ongeveer 200 mensen te huisvesten.

We hebben ook een nieuw kantoor van enterprise-architectuur opgericht binnen de product- en ontwikkelingsorganisatie en dat is echt gericht op het bouwen van een duurzame platformarchitectuur voor de lange termijn.

Naarmate we ons totale productportfolio uitbreiden, is het hebben van een Global Help Desk erg belangrijk voor ons geweest, en we hebben nu één wereldwijde helpdesk voor al onze producten die 24/7 werkt voor al onze klanten.

Eindelijk in 2022 zouden we onze klanten weer face to face kunnen ontmoeten. Het maakt een enorm verschil voor ons omdat we ons bedrijf laten groeien door samen te werken en te innoveren met onze klanten samen. Het was dus erg belangrijk om ze persoonlijk te ontmoeten, evenals op veel AMCS-klantevenementen en beurzen over de hele wereld.

We hebben 40 AMCS Platform-projecten live laten gaan in 2022 en zijn nog eens 70 nieuwe projecten gestart, waaronder ons eerste vuurtorenproject voor AMCS Platform op de Duitse markt.

We hadden drie belangrijke productbeleggingsthema's in 2022 - i) bruikbaarheid en automatisering - het transformeren van de gebruikerservaring, ii) recycling en duurzaamheid - we onthulden de platformcapaciteit om verbeterde recycling te beheren, vooral in de schrootindustrie, gebruikmakend van de kracht van cloudtechnologie en onze nieuwe browsergebaseerde technologie, end-to-end processen beheren van 'schaal tot verkoop', en iii) bouwen aan verandering door innovatie - we lanceerden dit jaar onze AMCS uitbreiden  een low-code, no-code platform waarmee onze klanten in principe hun eigen bedrijfsprocessen kunnen configureren en hun eigen informatie kunnen vastleggen via aangepaste velden die uiteindelijk de integratie in hun ecosysteem vereenvoudigen.

Merk K:

Dus, met dat in gedachten, wat vinden we van de belangrijkste uitdagingen waarmee onze klanten in 2022 zijn geconfronteerd? 

Elaine T:

Ja, het wereldwijde macro-economische klimaat is moeilijk geweest - zeker het navigeren door de impact van de energiecrisis en de toenemende inflatie. Dit zijn grote uitdagingen geweest voor onze klanten, die zich uiten in stijgende kosten, dus klanten moeten veel flexibeler zijn, bijvoorbeeld door veel vaker een fluctuerende prijsstrategie te beheren, via onze prijsengine in AMCS Platform. 

Vervolgens vanuit een transport- en logistiek perspectief, ervoor zorgen dat de activiteiten efficiënt en geoptimaliseerd zijn - met behulp van oplossingen zoals AMCS Smart Dispatch-product en de ingebedde optimalisatieservices die vorig jaar zijn uitgebracht.

Markering A:

Ik denk dat er specifiek in de afval- en recyclingindustrie veel consolidatie gaande is geweest, veel fusies en overnames in Noord-Amerika, Europa, Australië en Nieuw-Zeeland; en dat voegt complexiteit toe voor onze klanten, waar ze hun nieuwe klanten snel moeten onboarden, wat ook de uitdaging met zich meebrengt om opnieuw na te denken over hoe ze hun bedrijf efficiënter doen.

We zien nog steeds dat onze klanten moeite hebben om de ontwikkeling van hun e-business te versnellen en door enkele van de oplossingen die we bieden over te nemen, kunnen we hen echt helpen een aantal van die uitdagingen van het ontwikkelen van online zakelijke kanalen te overwinnen.

Als we kijken naar onze missie over digitale manieren om een schonere wereld te creëren, richten we ons echt op het versterken van onze klanten met een intelligent platform om hun bedrijf te beheren in deze veranderende markten, op weg naar een meer circulaire economie.

We kunnen het aantal kilometers in het wagenpark verminderen en daarmee de koolstofuitstoot in de bedrijven van onze klanten, omdat we echt gepassioneerd zijn over de bedrijfsresultaten van onze klanten en hun eindklanten. Het gaat erom ervoor te zorgen dat onze klanten succesvol kunnen zijn. En we zetten ons in om die klanten te behouden, door voortdurend innovatie op de markt te brengen.

De rol van de grondstoffensector in de strijd tegen klimaatverandering wordt steeds meer erkend. COP 27 benadrukt dat emissiereducties bovenaan de meeste politieke agenda's staan, en we kunnen een belangrijke rol spelen om onze klanten in staat te stellen hun koolstofvoetafdruk te verkleinen en meer te doen met minder nieuwe hulpbronnen.

Merk K:

Als we duurzaamheid terugbrengen naar AMCS, hoe beleven we dit dan als organisatie?

Markering A:

We zijn zeer toegewijd aan zakelijke, sociale en sociale verantwoordelijkheid. We hebben veel initiatieven in het bedrijf zelf om duurzaamheid te ondersteunen, we geloven in het bijdragen aan onze gemeenschappen, in het beschermen van onze planeet om een duurzame omgeving te creëren voor toekomstige generaties en dus hebben we stappen ondernomen, individueel en collectief om meer te doen op dit gebied. Bekijk hier onze Duurzaamheidsverklaring.

Merk K:

Hoe beoordeelt u de prestaties van ons bedrijf op 10 in 2022? 

Markering A:

Dat is een lastige. Ik denk dat we uit Covid zijn gekomen en al deze wereldwijde uitdagingen hebben aangepakt en hebben ingespeeld op de behoeften van de klant, veel hebben bereikt. Bovendien groeit AMCS nog steeds in de markten die we bedienen. We maken echt een verschil in het behalen van betere milieu- en financiële resultaten voor onze klanten. We nemen meer mensen aan, breiden onze activiteiten en bedrijven uit, zoals gezegd, en ondersteunen meer klanten. We willen echter altijd meer doen en erkennen dat klanten in 2023 veel tegenwind ondervinden. Over het algemeen zou ik ons een zeven op 10 geven - veel bereikt, maar veel meer dat we volgend jaar willen doen, in samenwerking met onze klanten.

Merk K:

Hoe zijn onze productreleases, met name onze platformrelease, op de markt ontvangen? 

Elaine T:

In de afgelopen 12 maanden hebben we een geweldige acceptatie van de releases door onze klanten gehad, zoals vermeld, met meer dan 100 projecten live of in vlucht op AMCS Platform. Al deze projecten staan op de nieuwste AMCS Platform Winter release, die eind oktober 2022 werd gelanceerd. Dus de mogelijkheid voor onze klanten om onze nieuwste releases te adopteren is een van de grote successen voor ons geweest, en als we 2023 ingaan, willen we dat momentum blijven stimuleren.

Daarnaast hebben we een nieuw validatieprogramma voor gebruikerservaringen geïntroduceerd , waarbij we in contact komen met onze klanten om in realtime feedback te krijgen, terwijl we nieuwe functiefunctionaliteit introduceren. We hebben ongeveer 30 klanten die betrokken zijn bij dit programma, in verschillende markten en in verschillende bedrijfstakken - en we zijn altijd op zoek naar meer om deel te nemen en ons waardevolle inzichten te geven. 

We hebben ook spannende producten geïntroduceerd, met behulp van nieuwe technologie - AI (kunstmatige intelligentie) en machine learning, met name in contaminatiebeheer en overvulcontainers, gebruikmakend van camera- en visietechnologieën, waardoor het veel gemakkelijker wordt om verontreiniging en bakken aan de stoeprand te detecteren; en vervolgens gebruik te maken van machine learning-technologie om deze materialen automatisch te kunnen analyseren.

In het midden van het jaar lanceerden we onze Customer Portal 2.0-oplossing met een uitgebreide online winkel- en servicemogelijkheid, inclusief een multichannel betalingsondersteuning voor onze klanten.

Merk K:

Tot slot, waar kijk je naar uit voor 2023? Wat boeit u over de komende 12 maanden voor ons bedrijf?

Markering A:

We hebben een spannende roadmap die ons zowel naar nieuwe markten als nieuwe bedrijfstakken brengt. We hebben een grote investering in het uitbouwen van ons platform voor de gemeentelijke of binnenlandse inzamelmarkt en we zullen blijven voortbouwen op onze capaciteit op het gebied van recycling. We lanceren een deel van onze nieuwe AMCS Fleet Maintenance-oplossing op markten in heel Europa.

Met ons uitgebreide productportfolio is onze investering in Utility Cloud - workflow enabled asset management zeer complementair aan het platform, het kunnen integreren met een breed scala aan buitendienstdiensten zal erg opwindend zijn voor onze klanten.

Quenti c is ook een opwindend product - een volledig holistisch SaaS-gebaseerd platform dat alle taken en processen beheert met betrekking tot milieugezondheid, veiligheid, kwaliteitsbeheer, evenals bedrijfs-, milieu- en sociaal bestuur.

Elaine T:

Ik denk dat wat voor mij persoonlijk spannend is, de toevoeging van 400 nieuwe collega's sinds vorig jaar door onze overnames. En ik kijk er echt naar uit, dus niet alleen vanuit een productperspectief, maar ook om die teams te integreren en, en al die knappe koppen bij elkaar te krijgen, aan onze missie te werken. Ik geloof echt dat die gebundelde krachten veel meer op tafel kunnen brengen voor onze klanten om hen te helpen duurzamer concurrerend te zijn, met grote investeringen in onze oplossingen voor sectoren zoals gemeente en recycling.

En dus, samengevat, is 2022 een cruciaal jaar geweest voor AMCS - veel uitbreiding en vooruitgang. Maar 2023 belooft nog spannender te worden, met veel meer gebeuren, een groter AMCS-bedrijf en aanzienlijk grotere mogelijkheden om nauw samen te werken met onze klanten in onze markten, om hen te ondersteunen bij het bereiken van hun bedrijfsdoelen, voor de komende 12 maanden en daarna.

Bedankt voor uw gedachten en als u meer wilt weten over AMCS, haar oplossingen en klanten bezoek ons hier.