Resumen del año 2022: un año significativo para AMCS y sus clientes en todo el mundo

Este artículo es una versión abreviada de una grabación de entrevista en video aquí revisando el negocio de AMCS en 2022, con Elaine Treacy, Directora de Producto Global, y Mark Abbas, CMO (Director de Marketing).  

Marcos K: 

Bienvenidos todos. Mi nombre es Mark Kettles. Trabajo en Marketing de Producto en AMCS Group, y estamos encantados de presentarles una breve reseña de 2022 con Mark Abbas, nuestro CMO, y Elaine Treacy, nuestra Directora Global de Productos. 

Entonces, comencemos con la primera pregunta: AMCS tuvo un año importante en 2022, ¿cuáles son sus reflexiones sobre los grandes eventos del año pasado? 

Marca A: 

2022 ha sido otro año muy emocionante para AMCS. Nos hemos dado cuenta de un crecimiento orgánico continuo de dos dígitos nuevamente, a través de nuevos negocios, dando la bienvenida a nuevos clientes y ventas cruzadas en nuestra base de clientes existente. Y además de eso, hemos completado tres importantes adquisiciones de tecnología en 2022. 

A pesar de las difíciles circunstancias en algunos de nuestros mercados, saliendo de Covid, la guerra en Ucrania y las difíciles condiciones económicas, vimos un crecimiento en nuestros principales territorios en América del Norte, EMEA y en Australia y Nueva Zelanda. 

Nuestros clientes más grandes, como Suez y Veolia, están empezando a dar el paso a la nube y a la plataforma AMCS P.  

Además de eso, también ingresamos con éxito a los mercados de reciclaje de chatarra con nuestra nueva plataforma con nuestros primeros proyectos iniciados en América del Norte.  

Adquirimos (Dossier) AMCS Fleet Maintenance, a fines de 2021, y en 2022 agregamos varias adquisiciones interesantes, como Utilibill, que nos llevó al espacio de facturación de servicios públicos. En segundo lugar, Utility Cloud, que es una solución para servicios de campo de la industria, mantenimiento de activos y seguridad. Y, por supuesto, la adquisición más reciente y más grande de nuestra historia, Quentic, que nos lleva a los entornos de salud y seguridad ambiental y ESG (Environmental, Social, and Governance). Esto agregará sinergias reales a nuestro negocio y, lo que es más importante, mejores oportunidades para nuestros clientes (inserte el comunicado de prensa en el sitio web). 

Elaine T: 

Además, hemos invertido significativamente en nuestros centros de investigación y desarrollo. Hemos agregado una nueva instalación en Filipinas, que tendrá capacidad para unas 200 personas. 

También hemos establecido una nueva oficina de arquitectura empresarial dentro de la organización de productos y desarrollo y que está realmente enfocada en construir una arquitectura de plataforma sostenible a largo plazo. 

A medida que ampliamos nuestra cartera general de productos, tener una mesa de ayuda global ha sido muy importante para nosotros, y ahora tenemos una única mesa de ayuda global para todos nuestros productos que opera 24/7 para todos nuestros clientes. 

Finalmente, en 2022, podríamos reunirnos cara a cara con nuestros clientes nuevamente. Hace una gran diferencia para nosotros porque hacemos crecer nuestra empresa colaborando e innovando con nuestros clientes juntos. Por lo tanto, era muy importante conocerlos cara a cara, así como en muchos eventos de clientes de AMCS y ferias comerciales en todo el mundo. 

Tuvimos 40 proyectos de la plataforma AMCS en funcionamiento en 2022 y lanzamos otros 70 nuevos proyectos, incluido nuestro primer proyecto faro para la plataforma AMCS en el mercado alemán.  

Tuvimos tres temas principales de inversión en productos en 2022: i) usabilidad y automatización: transformación de la experiencia del usuario, ii) reciclaje y sostenibilidad: presentamos la capacidad de la plataforma para gestionar el reciclaje mejorado, especialmente en la industria de la chatarra, aprovechando el poder de la tecnología en la nube y nuestra nueva tecnología basada en navegador, gestionando procesos de extremo a extremo desde la "escala hasta la venta", y iii) construyendo para el cambio a través de la innovación: lanzamos este año fue nuestro AMCS Extender  Capacidad que es una plataforma de código bajo y sin código que básicamente permite a nuestros clientes configurar sus propios procesos comerciales y capturar su propia información a través de campos personalizados que, en última instancia, simplifican la integración en todo su ecosistema. 

Marcos K: 

Entonces, con eso en mente, ¿qué pensamos sobre los desafíos clave que nuestros clientes han enfrentado en 2022?  

Elaine T: 

Sí, el entorno macroeconómico mundial ha sido difícil, sin duda navegando por el impacto de la crisis energética y el aumento de la inflación. Estos han sido grandes desafíos para nuestros clientes, manifestados en el aumento de los costos, por lo que los clientes deben ser mucho más ágiles, por ejemplo, administrando una estrategia de precios fluctuante con mucha más frecuencia, a través de nuestro motor de precios en AMCS Platform.  

Luego, desde una perspectiva de transporte y logística, garantizar que las operaciones sean eficientes y optimizadas, utilizando soluciones como el producto AMCS Smart Dispatch y los servicios de optimización integrados que se lanzaron a lo largo del año pasado. 

Marca A: 

Creo que en la industria de residuos y reciclaje específicamente, ha habido mucha consolidación, muchas fusiones y adquisiciones en América del Norte, Europa, Australia y Nueva Zelanda; Y eso agrega complejidad para nuestros clientes, donde deben incorporar rápidamente a sus nuevos clientes, lo que también conlleva el desafío de repensar cómo hacen sus negocios de manera más eficiente. 

Todavía vemos que nuestros clientes luchan por acelerar el desarrollo de sus negocios electrónicos y, al adoptar algunas de las soluciones que ofrecemos, realmente podemos ayudarlos a superar algunos de esos desafíos del desarrollo de canales de negocios en línea. 

Si nos fijamos en nuestra declaración de misión sobre las formas digitales para un mundo más limpio, realmente nos centramos en capacitar a nuestros clientes con una plataforma inteligente para gestionar sus negocios en estos mercados cambiantes, avanzando hacia una economía más circular. 

Podemos reducir el kilometraje de la flota y con eso las emisiones de carbono en los negocios de nuestros clientes porque realmente nos apasionan los resultados comerciales de nuestros clientes y sus clientes finales. Se trata de asegurarnos de que nuestros clientes puedan tener éxito. Y estamos comprometidos a mantener a esos clientes, aportando constantemente innovación al mercado. 

El papel del sector de los recursos en la lucha contra el cambio climático es cada vez más reconocido. La COP 27 destaca que las reducciones de emisiones son una prioridad en la mayoría de las agendas políticas, y podemos desempeñar un papel importante al permitir a nuestros clientes reducir su huella de carbono y hacer más con menos recursos vírgenes. 

Marcos K: 

Si devolvemos la sostenibilidad a AMCS, ¿cómo estamos viviendo esto como organización? 

Marca A: 

Estamos muy dedicados a la responsabilidad corporativa, social y social. Tenemos muchas iniciativas en la propia empresa para apoyar la sostenibilidad, creemos en contribuir a nuestras comunidades, en proteger nuestro planeta, crear un medio ambiente sostenible para las generaciones futuras y por eso hemos tomado medidas, individual y colectivamente para hacer más en esta área. Vea nuestra Declaración de sostenibilidad aquí.

Marcos K: 

¿Cómo calificaría el rendimiento de nuestra empresa sobre 10 en 2022?  

Marca A: 

Esa es una pregunta difícil. Creo que saliendo de Covid y abordando todos estos desafíos globales y respondiendo a las necesidades de los clientes, hemos logrado mucho. Además, AMCS sigue creciendo en los mercados a los que servimos. Estamos marcando una diferencia real en la obtención de mejores resultados ambientales y financieros para nuestros clientes. Estamos contratando a más personas, expandiendo nuestras operaciones y negocios, como se mencionó, y apoyando a más clientes. Sin embargo, siempre queremos hacer más y reconocer que los clientes enfrentan muchos vientos en contra en 2023. En general, nos daría un siete sobre 10: mucho logrado, pero mucho más de lo que queremos hacer el próximo año, en asociación con nuestros clientes. 

Marcos K: 

¿Cómo se han recibido en el mercado nuestros lanzamientos de productos, en particular el lanzamiento de nuestra plataforma?  

Elaine T: 

Durante los últimos 12 meses, hemos tenido una gran adopción de los lanzamientos por parte de nuestros clientes, como se mencionó, con más de 100 proyectos en vivo o en vuelo en la plataforma AMCS. Todos estos proyectos se encuentran en la última versión inter de AMCS Platform W, que se lanzó a fines de octubre de 2022. Por lo tanto, la capacidad de nuestros clientes para adoptar nuestros últimos lanzamientos ha sido uno de los grandes éxitos para nosotros, y a medida que avanzamos en 2023, queremos continuar impulsando ese impulso. 

Fuera de eso, introdujimos un nuevo programa de validación de experiencia de usuario, interactuando con nuestros clientes para obtener comentarios en tiempo real, a medida que introducimos nuevas funcionalidades de características. Tenemos alrededor de 30 clientes involucrados en este programa, en diferentes mercados y en diferentes líneas de negocio, y siempre estamos buscando más para unirse y brindarnos información valiosa.  

También hemos introducido productos interesantes, utilizando nuevas tecnologías: IA (Inteligencia Artificial) y aprendizaje automático, particularmente en la gestión de la contaminación y el sobrellenado de contenedores, aprovechando las tecnologías de cámara y visión, lo que facilita mucho la detección de contaminación y contenedores en la acera; luego aprovechando la tecnología de aprendizaje automático para poder analizar automáticamente estos materiales. 

A mediados de año, lanzamos nuestra solución Customer Portal 2.0 que tiene una capacidad integral de compra y servicio en línea, incluido un soporte de pago multicanal para nuestros clientes. 

Marcos K: 

Finalmente, ¿qué esperas para 2023? ¿Qué le entusiasma de los próximos 12 meses para nuestro negocio? 

Marca A: 

Tenemos una hoja de ruta emocionante que nos lleva, tanto a nuevos mercados como a nuevas líneas de negocio. Tenemos una gran inversión en la construcción de nuestra plataforma para el mercado de recolección municipal o nacional, y continuaremos desarrollando nuestra capacidad de reciclaje. Estamos lanzando parte de nuestra nueva solución AMCS Fleet Maintenance en los mercados de toda Europa.  

Con nuestra cartera de productos ampliada, nuestra inversión en Utility Cloud: gestión de activos habilitada para el flujo de trabajo es muy complementaria a la plataforma, poder integrarla con una amplia gama de servicios de campo será muy emocionante para nuestros clientes. 

Del mismo modo, Quentic es un producto emocionante: una plataforma totalmente holística basada en SaaS que gestiona todas las tareas y procesos relacionados con la salud ambiental, la seguridad, la gestión de la calidad, así como la gobernanza corporativa, ambiental y social.  

Elaine T: 

Creo que lo que es emocionante para mí, personalmente, es la adición de 400 nuevos colegas desde el año pasado a través de nuestras adquisiciones. Y estoy deseando que llevo, no solo desde la perspectiva del producto, sino también integrando esos equipos y, y reuniendo a todas esas mentes inteligentes, trabajando en nuestra misión. Realmente creo que esas fuerzas combinadas pueden aportar mucho más a la mesa para nuestros clientes para ayudarlos a ser más competitivos de manera sostenible, con una gran inversión en nuestras soluciones para sectores como el municipal y el reciclaje. 

Y así, en resumen, 2022 ha sido un año crucial para AMCS: mucha expansión y progreso. Pero 2023 promete ser aún más emocionante, con mucho más sucediendo, un negocio AMCS más grande y, significativamente, mayores oportunidades para trabajar estrechamente con nuestros clientes en nuestros mercados, para ayudarlos a alcanzar sus objetivos comerciales, durante los próximos 12 meses y más allá. 

Gracias por sus pensamientos y si desea obtener más información sobre AMCS, sus soluciones y clientes, visítenos aquí.