Jahresrückblick 2022: Ein bedeutendes Jahr für AMCS und seine Kunden auf der ganzen Welt

Dieser Artikel ist eine gekürzte Version eines Videointerviews, in dem das Geschäft von AMCS im Jahr 2022 mit Elaine Treacy, Global Product Director, und Mark Abbas, CMO (Chief Marketing Officer), besprochen wird.  

Mark K: 

Willkommen alle. Mein Name ist Mark Kettles. Ich arbeite im Produktmarketing der AMCS Group und wir freuen uns, Ihnen einen kurzen Rückblick auf 2022 mit Mark Abbas, unserem CMO, und Elaine Treacy, unserer Global Product Director, zu geben. 

Beginnen wir also mit der ersten Frage - AMCS hatte 2022 ein wichtiges Jahr, was denken Sie über die großen Ereignisse des letzten Jahres? 

Mark A: 

2022 war ein weiteres sehr spannendes Jahr für AMCS. Wir haben erneut ein organisches, zweistelliges Wachstum erzielt, durch Neugeschäft, die Begrüßung neuer Kunden und Cross-Selling in unseren bestehenden Kundenstamm. Darüber hinaus haben wir im Jahr 2022 drei große Technologieakquisitionen abgeschlossen. 

Trotz schwieriger Umstände in einigen unserer Märkte, die auf Covid, den Krieg in der Ukraine und schwierige wirtschaftliche Bedingungen zurückzuführen sind, konnten wir Wachstum in unseren wichtigsten Gebieten in Nordamerika, EMEA sowie in Australien und Neuseeland verzeichnen. 

Unsere größten Kunden wie Suez und Veolia beginnen mit dem Wechsel in die Cloud und zur AMCS Platform.  

Darüber hinaus sind wir mit unserer neuen Plattform mit ersten Projekten in Nordamerika erfolgreich in die Altmetallrecyclingmärkte eingestiegen.  

Wir haben (Dossier) AMCS Fleet Maintenance Ende 2021 erworben, und im Jahr 2022 haben wir mehrere interessante Akquisitionen hinzugefügt - wie Utilibill, das uns in den Bereich der Abrechnung von Versorgungsunternehmen bringt . Zweitens die Utility Cloud, eine Lösung für den Außendienst, die Wartung von Anlagen und die Sicherheit. Und natürlich die jüngste und größte Akquisition in unserer Geschichte, Quentic, die uns in die Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheits- und ESG-Umgebungen (Environmental, Social, and Governance) bringt. Diese werden echte Synergien für unser Geschäft und vor allem bessere Möglichkeiten für unsere Kunden schaffen (Pressemitteilung auf Website einfügen). 

Elaine T: 

Darüber hinaus haben wir erheblich in unsere Forschungs- und Entwicklungszentren investiert. Wir haben eine neue Einrichtung auf den Philippinen hinzugefügt, die etwa 200 Personen aufnehmen kann. 

Wir haben auch ein neues Büro für Unternehmensarchitektur innerhalb der Produkt- und Entwicklungsorganisation eingerichtet, das sich wirklich auf den Aufbau einer langfristig nachhaltigen Plattformarchitektur konzentriert. 

Da wir unser gesamtes Produktportfolio erweitern, war es für uns sehr wichtig, einen globalen Helpdesk zu haben, und wir haben jetzt einen einzigen globalen Helpdesk für alle unsere Produkte, der 24/7 für alle unsere Kunden funktioniert. 

Im Jahr 2022 könnten wir uns endlich wieder von Angesicht zu Angesicht mit unseren Kunden treffen. Es macht einen großen Unterschied für uns, weil wir unser Unternehmen durch Zusammenarbeit und Innovation mit unseren Kunden gemeinsam wachsen lassen. Daher war es sehr wichtig, sie persönlich sowie auf vielen AMCS-Kundenveranstaltungen und Messen auf der ganzen Welt zu treffen. 

Wir ließen 40 AMCS-Plattform-Projekte im Jahr 2022 live gehen und starteten weitere 70 neue Projekte, darunter unser erstes Leuchtturmprojekt für AMCS-Plattform auf dem deutschen Markt.  

Wir hatten 2022 drei große Produktanlagethemen – i) Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung – Transformation der Benutzererfahrung, ii) Recycling und Nachhaltigkeit – wir haben die Plattformfähigkeit vorgestellt, um verbessertes Recycling, insbesondere in der Altmetallindustrie, zu verwalten, die Leistungsfähigkeit der Cloud-Technologie und unserer neuen browserbasierten Technologie zu nutzen, End-to-End-Prozesse von der Skalierung bis zum Verkauf zu verwalten und iii) durch Innovation für den Wandel zu bauen - wir haben in diesem Jahr unsere AMCS-Erweiterung  Dabei handelt es sich um eine Low-Code- und No-Code-Plattform, die es unseren Kunden grundsätzlich ermöglicht, ihre eigenen Geschäftsprozesse zu konfigurieren und ihre eigenen Informationen über benutzerdefinierte Felder zu erfassen, was letztendlich die Integration in ihr Ökosystem vereinfacht. 

Mark K: 

Vor diesem Hintergrund, was denken wir über die wichtigsten Herausforderungen, mit denen unsere Kunden im Jahr 2022 konfrontiert sind?  

Elaine T: 

Ja, das globale makroökonomische Umfeld war schwierig - sicherlich angesichts der Auswirkungen der Energiekrise und der steigenden Inflation. Dies waren große Herausforderungen für unsere Kunden, die sich in steigenden Kosten manifestierten, so dass Kunden viel agiler sein müssen, zum Beispiel eine schwankende Preisstrategie viel häufiger über unsere Pricing-Engine in AMCS Platform verwalten.  

Dann aus Transport- und Logistikperspektive, um sicherzustellen, dass der Betrieb effizient und optimiert ist – mit Lösungen wie dem Produkt AMCS Smart Dispatch und den eingebetteten Optimierungsdiensten, die im Laufe des letzten Jahres veröffentlicht wurden. 

Mark A: 

Ich denke, speziell in der Abfall- und Recyclingbranche gab es eine Menge Konsolidierung, viele Fusionen und Übernahmen in Nordamerika, Europa, Australien und Neuseeland; Und das erhöht die Komplexität für unsere Kunden, wo sie ihre neuen Kunden schnell einbinden müssen, was auch die Herausforderung mit sich bringt, zu überdenken, wie sie ihr Geschäft effizienter machen. 

Wir sehen immer noch, dass unsere Kunden Schwierigkeiten haben, die Entwicklung ihrer E-Business zu beschleunigen, und indem wir einige der von uns angebotenen Lösungen übernehmen, können wir ihnen wirklich helfen, einige dieser Herausforderungen bei der Entwicklung von Online-Geschäftskanälen zu meistern. 

Wenn wir uns unser Leitbild über digitale Wege zu einer saubereren Welt ansehen, konzentrieren wir uns wirklich darauf, unseren Kunden eine intelligente Plattform zur Verfügung zu stellen, um ihr Geschäft in diesen sich verändernden Märkten zu verwalten und sich in Richtung einer Kreislaufwirtschaft zu bewegen. 

Wir können die Flottenkilometer und damit die Kohlenstoffemissionen in den Geschäften unserer Kunden reduzieren, weil wir uns wirklich für die Geschäftsergebnisse unserer Kunden und ihrer Endkunden begeistern. Es geht darum, dass unsere Kunden erfolgreich sein können. Und wir sind bestrebt, diese Kunden zu halten, indem wir ständig Innovationen auf den Markt bringen. 

Die Rolle des Rohstoffsektors im Kampf gegen den Klimawandel wird zunehmend anerkannt. Die COP 27 unterstreicht, dass Emissionsreduktionen ganz oben auf der politischen Agenda stehen, und wir können eine wichtige Rolle dabei spielen, unseren Kunden zu ermöglichen, ihren CO₂-Fußabdruck zu reduzieren und mit weniger neuen Ressourcen mehr zu erreichen. 

Mark K: 

Wenn wir Nachhaltigkeit zurück zu AMCS bringen, wie leben wir das als Organisation? 

Mark A: 

Wir engagieren uns sehr für unternehmerische, soziale und soziale Verantwortung. Wir haben viele Initiativen im Unternehmen selbst, um Nachhaltigkeit zu unterstützen, wir glauben daran, einen Beitrag zu unseren Gemeinschaften zu leisten, unseren Planeten zu schützen, eine nachhaltige Umwelt für zukünftige Generationen zu schaffen, und so haben wir einzeln und gemeinsam Schritte unternommen, um mehr in diesem Bereich zu tun. Sehen Sie sich hier unsere Nachhaltigkeitserklärung an.

Mark K: 

Wie würden Sie unsere Unternehmensleistung von 10 im Jahr 2022 bewerten?  

Mark A: 

Das ist eine schwierige Frage. Ich denke, dass wir nach Covid und der Bewältigung all dieser globalen Herausforderungen und der Reaktion auf Kundenbedürfnisse viel erreicht haben. Außerdem wächst AMCS in den Märkten, die wir bedienen, weiter. Wir machen einen echten Unterschied, indem wir bessere ökologische und finanzielle Ergebnisse für unsere Kunden erzielen. Wir stellen mehr Mitarbeiter ein, erweitern unsere Betriebe und Geschäfte, wie bereits erwähnt, und unterstützen mehr Kunden. Wir wollen jedoch immer mehr tun und erkennen, dass die Kunden bis 2023 mit viel Gegenwind konfrontiert sind. Insgesamt würde ich uns sieben von 10 Punkten geben – viel erreicht, aber viel mehr, was wir nächstes Jahr in Partnerschaft mit unseren Kunden tun wollen. 

Mark K: 

Wie wurden unsere Produkt-Releases, insbesondere unsere Plattform-Releases, auf dem Markt aufgenommen?  

Elaine T: 

In den letzten 12 Monaten haben wir, wie bereits erwähnt, die Releases von unseren Kunden mit über 100 Projekten live oder im Flug auf der AMCS-Plattform sehr gut angenommen. Alle diese Projekte befinden sich auf der neuesten AMCS Platform WInter-Version, die Ende Oktober 2022 gestartet wurde. Die Möglichkeit für unsere Kunden, unsere neuesten Versionen zu übernehmen, war einer der großen Erfolge für uns, und zu Beginn des Jahres 2023 wollen wir diese Dynamik weiter vorantreiben. 

Darüber hinaus haben wir ein neues User Experience-Validierungsprogramm eingeführt, das mit unseren Kunden zusammenarbeitet, um Feedback in Echtzeit zu erhalten, während wir neue Funktionen einführen. Wir haben etwa 30 Kunden, die an diesem Programm teilnehmen, in verschiedenen Märkten und in verschiedenen Geschäftsbereichen – und wir sind immer auf der Suche nach weiteren, die uns beitreten und wertvolle Einblicke geben können.  

Wir haben auch aufregende Produkte eingeführt, die neue Technologien einsetzen - KI (künstliche Intelligenz) und maschinelles Lernen, insbesondere im Kontaminationsmanagement und bei Überfüllbehältern, wobei wir Kamera- und Vision-Technologien nutzen, die es viel einfacher machen, Verunreinigungen und Behälter am Bordstein zu erkennen; dann nutzen wir maschinelle Lerntechnologie, um diese Materialien automatisch analysieren zu können. 

Mitte des Jahres haben wir unsere Lösung Customer Portal 2.0 eingeführt, die über eine umfassende Online-Shopping- und Service-Fähigkeit verfügt, einschließlich einer Multichannel-Zahlungsunterstützung für unsere Kunden. 

Mark K: 

Worauf freuen Sie sich zum Schluss für 2023? Was begeistert Sie an den nächsten 12 Monaten für unser Geschäft? 

Mark A: 

Wir haben eine spannende Roadmap, die uns sowohl in neue Märkte als auch in neue Geschäftsfelder führt. Wir haben viel in den Ausbau unserer Plattform für den kommunalen oder inländischen Sammelmarkt investiert und werden unsere Fähigkeiten im Recycling weiter ausbauen. Wir führen einige unserer neuen AMCS Fleet MAintenance-Lösungen in Märkten in ganz Europa ein.  

Mit unserem erweiterten Produktportfolio ist unsere Investition in Utility Cloud - Workflow-fähiges Asset Management sehr komplementär zur Plattform, und die Möglichkeit, dies mit einer breiten Palette von Außendienstdienstleistungen zu integrieren, wird für unsere Kunden sehr spannend sein. 

Ebenso ist Quentic ein spannendes Produkt - eine vollständig ganzheitliche SaaS-basierte Plattform, die alle Aufgaben und Prozesse im Zusammenhang mit Umwelt, Gesundheit, Sicherheit, Qualitätsmanagement sowie Unternehmens-, Umwelt- und Sozialverwaltung verwaltet.  

Elaine T: 

Ich persönlich finde es spannend, dass seit letztem Jahr durch unsere Akquisitionen 400 neue Kollegen hinzugekommen sind. Und ich freue mich wirklich darauf, also nicht nur aus der Produktperspektive, sondern auch mit der Integration dieser Teams und all diesen klugen Köpfen, die an unserer Mission arbeiten. Ich bin fest davon überzeugt, dass diese vereinten Kräfte unseren Kunden viel mehr bringen können, um ihnen zu helfen, nachhaltig wettbewerbsfähiger zu sein, mit großen Investitionen in unsere Lösungen für Sektoren wie Kommunal und Recycling. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass 2022 ein entscheidendes Jahr für AMCS war - viel Expansion und Fortschritt. Aber 2023 verspricht noch spannender zu werden, mit viel mehr, einem größeren AMCS-Geschäft und deutlich größeren Möglichkeiten, eng mit unseren Kunden in unseren Märkten zusammenzuarbeiten, um sie bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele zu unterstützen, für die nächsten 12 Monate und darüber hinaus. 

Vielen Dank für Ihre Gedanken und wenn Sie mehr über AMCS, seine Lösungen und Kunden erfahren möchten, besuchen Sie uns hier.