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Libre-service à la clientèle

Réduire le volume d’appels, réduire les coûts d’exploitation des centres d’appels et accroître la satisfaction de la clientèle

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La solution de libre-service client AMCS élève les canaux de service à la clientèle en permettant aux clients finaux de gérer leur compte et d’automatiser les interactions avec leur fournisseur. Il permet un centre de support numérique sécurisé, évolutif et flexible 24h/24 et 7j/7.

Automatiser les interactions avec les clients

La solution libre-service a été conçue et développée par AMCS, le premier fournisseur mondial de technologie pour l’industrie des déchets et du recyclage.  La solution enlève la pression sur les services à la clientèle en automatisant les interactions quotidiennes de service afin de réduire considérablement le volume d’appels, de réduire les coûts opérationnels des centres d’appels et d’accroître la satisfaction de la clientèle tout en offrant une expérience de marque positive et professionnelle.

Donnez à vos clients un portail en ligne sécurisé

Le portail client AMCS est une solution SaaS sécurisée qui permet aux clients finaux d’obtenir des informations de service et de compte en temps réel.  Accessible en ligne et à tout moment, la solution prend en charge plusieurs secteurs d’activité et processus, y compris l’inscription de nouveaux clients, les demandes de commandes, le traitement des paiements, les communications avec les clients et plus encore.

Avantages du portail client AMCS

Cette solution est à l’origine d’une valeur ajoutée pour les clients de la plate-forme AMCS en permettant aux opérateurs de :

  • Améliorer la satisfaction jusqu’à 33 % grâce à des informations de qualité en temps réel
  • Rationaliser les ressources et réduire le volume d’appels jusqu’à 30 %
  • Améliorer les flux de trésorerie en permettant aux clients de payer plus rapidement et plus facilement
  • Créer une expérience de marque positive, professionnelle et cohérente

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Customer Self-Service Portal enlève la pression à votre service à la clientèle en automatisant les interactions courantes telles que la prise de commandes, le traitement des plaintes et des requêtes.

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