Location Cebu
Country Philippines
Category Soutien client & succès
Type À temps plein
Experience Niveau intermédiaire
Language Anglais

Qui Nous sommes


Chez AMCS, la durabilité signifie les affaires — et des carrières qui créent un impact. De nos racines en Irlande à nos équipes à travers l’Europe, l’Amérique du Nord et l’Australasie, nous réunissons des personnes ambitieuses pour contribuer à remodeler les industries qui soutiennent notre monde.

 

Ce que nous construisons


Nous développons des solutions SaaS intelligentes basées sur le cloud qui transforment des opérations complexes en performances plus intelligentes et durables. Propulsée par l’IA, les données et une expertise approfondie du secteur, notre technologie aide les clients à optimiser les itinéraires, gérer le recyclage, améliorer la conformité, débloquer des informations et avancer plus rapidement vers un avenir plus efficace et circulaire.

 

Pourquoi rejoindre AMCS


Rejoignez AMCS et faites partie d’une équipe mondiale où le but rencontre la performance. Ici, vous pouvez faire évoluer votre carrière, remettre en question ce qui est possible et travailler sur une technologie qui fait une différence mesurable — pour nos clients, nos communautés et la planète


L’Opportunité


Rejoignez notre équipe mondiale de support client et aidez vos clients à réussir avec le logiciel qui alimente leurs opérations.


En tant qu’ingénieur support logiciel, vous serez le premier point de contact pour les clients, les aidant à résoudre des problèmes, répondre à vos questions et tirer le maximum de valeur de nos solutions. Vous allierez le dépannage technique, la pensée analytique et de solides compétences en communication pour offrir une expérience client exceptionnelle.


Ce poste est idéal pour quelqu’un qui aime résoudre des problèmes, enquêter sur des questions techniques et travailler directement avec les clients dans un environnement SaaS dynamique. Vous êtes naturellement curieux, posez des questions réfléchies et restez concentré sous pression. Le plus important, c’est que vous êtes fier d’aider vos clients à réussir.


Ce que tu vas faire

  • Fournir un support de première ligne aux clients pour les incidents et demandes pour la clientèle AMCS et veiller à ce que tous les appels/réponses respectent les normes de qualité et les KPI AMCS.

  • Répondre et résoudre les questions et incidents entrants des utilisateurs finaux

  • Documentez toutes les informations pertinentes sur l’identification de l’utilisateur final et les informations pertinentes sur les cas de support dans notre base de données CRM

  • Capacité à réaliser une analyse des causes profondes sur des problèmes récurrents du système

  • Enregistrez, suivez et documentez le processus de résolution de problèmes

  • Tests de corrections et effectue des suivis post-résolution pour garantir une résolution adéquate des problèmes

  • Gérer les appels de problèmes clients, en fournissant l’état d’avancement à travers un portefeuille de problèmes

     

Ce que tu apportes

  • L’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle est essentielle.

  • Vous pouvez agir de manière indépendante ainsi qu’en équipe.

  • Tu as d’excellentes compétences en communication (écrite comme orale). Vous n’hésitez pas à continuer de poser des questions à nos clients pour résoudre un problème.

  • Capacité à varier la communication selon le public cible (ex : SuperUtilisateur, IT, C-Level).

  • Solide compréhension de la suite Microsoft Office

  • Bonne compréhension du Cloud Computing (Azure) ou d’autres supports logiciels SaaS.

  • Vous devez être capable de gérer plusieurs flux de travail (appels et dossiers du portail de support) et de vous assurer que toutes les responsabilités quotidiennes sont remplies

  • Capacité à gérer des priorités concurrentes en travaillant dans un environnement dynamique.

  • Tu as d’excellentes compétences analytiques.

  • Capacité à interroger des bases de données SQL pour analyser les données sous-jacentes en soutien au triage et à la résolution des problèmes.

  • Vous êtes orienté vers le client.

 

Sympa à avoir

  • Licence en technologies de l’information, informatique, génie informatique ou expérience équivalente

  • Expérience sur le portail Microsoft Azure, y compris Application Insights

  • Exposition au Grafana

  • Connaissances ou expériences générales sur/avec un logiciel ERP.

  • Expérience avec les procédés ou l’industrie des déchets et du recyclage.

  • Azure Fundamentals certification

  • Certification ITIL v3 ou v4 Foundations

  • Expérience du travail selon une méthodologie agile de livraison de releases.


Ce que nous proposons

  • Modèle de travail hybride qui favorise la flexibilité et la collaboration.

  • Couverture santé le jour 1 pour vous et jusqu’à trois personnes à charge.

  • 25 jours de congé annuels.

  • Soutien au transport via notre service de navette.

  • Repas et café gratuits sur place.

  • Des allocations et des avantages pour les employés conçus pour soutenir votre bien-être.

  • Des opportunités d’apprentissage continu et de développement professionnel.

  • Collaboration et exposition mondiales entre équipes et régions.

  • L’opportunité de travailler sur une technologie qui contribue à créer un avenir plus durable.


Prêt à marquer les esprits ?

Postulez dès aujourd’hui et aidez-nous à construire un avenir meilleur pour nos clients, nos communautés et notre planète.

#LI-JC1