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Participación digital

Optimice y digitalice los procesos de clientes y socios para crear eficiencias operativas e impulsar la expansión del margen.

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Transforme cómo interactúa con clientes y socios

Construida por el proveedor de tecnología líder en el mundo para la industria de residuos y reciclaje, la solución AMCS Digital Engagement comprende un conjunto de productos y módulos SaaS que transforma la forma en que cientos de operadores interactúan con clientes y proveedores de todo el mundo. Es una transformación lograda a través de procesos de socios automatizados y simplificados integrados de forma segura con el software crítico de gestión empresarial (ERP) para permitir y asegurar el intercambio de datos de socios comerciales, como clientes finales y subcontratistas.

La solución compromiso digital consta de compromiso de socios, autoservicio del cliente y pagos. Estos apoyan la transformación digital de los flujos de trabajo, la eliminación de procesos laboriosos, costosos y en papel y la transformación de las operaciones hacia flujos de trabajo automatizados y eficientes para crear eficiencias operativas, impulsar la expansión del margen, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Automatizar la interacción de los socios con la solución de subcontratación de AMCS

La interacción con socios de AMCS digitaliza todo el ciclo de vida del subcontratista. La solución de subcontratación de AMCS automatiza los procesos de subcontratistas (transportistas) para apoyar el crecimiento y la rentabilidad del negocio. Mejora drásticamente la eficiencia, reduce positivamente la administración y los costos asociados para afectar positivamente los resultados de los operadores de residuos y reciclaje.

Elevar el autoservicio del cliente con el portal de clientes de AMCS

La solución AMCS Customer Self-Service, AMCS Customer Portal, eleva los canales de servicio al cliente al capacitar a los clientes finales para administrar su cuenta y automatizar las interacciones con su proveedor/operador. Está permitiendo un centro de soporte digital 24/7 seguro, escalable y flexible.

La solución de autoservicio elimina la presión de los departamentos de servicio al cliente mediante la automatización de las interacciones diarias del servicio. La solución reducirá los volúmenes de llamadas y los costos operativos del centro de llamadas y aumentará la satisfacción del cliente, al tiempo que ofrecerá una experiencia de marca positiva y profesional.

Optimizar los procesos de pago con AMCS Pay

AMCS Pay es una solución de pago integrada que ofrece y proporciona lo último en tecnologías de pago de la industria, seguridad y cumplimiento de los residuos y el reciclaje. Esta solución de pagos optimiza los procesos de pago para reducir los costes administrativos y mejorar el flujo de caja al permitir a los clientes y proveedores pagar más rápido y fácilmente.

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Descripción general de la solución

Digitalizar la participación de los socios

Automatice los procesos de subcontratistas para apoyar el crecimiento y la rentabilidad del negocio

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Digitalizar la participación de los socios

Ideal para subcontratistas y otras partes, el módulo Partner Engagement proporciona un intercambio de información digital y en tiempo real con la cadena de suministro.

Integrado en una solución completa, el módulo Partner Engagement basado en la nube está preparado para el futuro. La solución automatiza cada etapa del ciclo de vida de los socios, desde la contratación inicial hasta la gestión de los trabajos y la facturación.

A lo largo del ciclo de vida de la subcontratación, la plataforma también trabaja para garantizar que su panel de subcontratistas cumple con sus normas. Además, se incluyen herramientas que le ayudan a planificar su actividad de subcontratación y a garantizar el cumplimiento de sus niveles de servicio al cliente.

Autoservicio del cliente

Permite un centro de soporte digital 24/7 seguro, escalable y flexible.

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Autoservicio del cliente

El autoservicio del cliente elimina la presión de su departamento de atención al cliente automatizando las interacciones habituales, como la toma de pedidos, la gestión de reclamaciones y las consultas.

Genere confianza con los clientes ofreciéndoles una asistencia personalizada y con capacidad de respuesta en sus canales preferidos. Con un soporte 24/7 y un fácil acceso a las respuestas que necesitan. Estén donde estén, creamos un gran compromiso con el cliente.

El sistema permite a los operadores configurar respuestas automatizadas a las consultas más comunes que reciben de los clientes, como consultas de saldo, de calendario y de repetición de pedidos. El propio sistema utiliza una serie de complementos que permiten la interacción a través de plataformas de terceros, como Facebook Messenger y Amazon Alexa. También incluye compatibilidad con dispositivos de hardware, como sensores de llenado y botones conectados a la cuenta del cliente final.

EDI y eBilling

El componente EDI de AMCS automatiza el envío y la recepción de facturas.

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EDI y eBilling

El componente EDI de AMCS automatiza el envío y la recepción de facturas. Utilizando una serie de estándares EDI como X12 y EDIFACT, el componente EDI permite un intercambio rápido y sencillo de datos de facturas con terceros.

El módulo EDI & e-Billing elimina la necesidad de procesar las facturas en papel de los proveedores y de enviar las facturas en papel o por correo electrónico a los clientes. En los casos en los que el sistema EDI sustituye a los procesos en papel, se ha demostrado que esta tecnología proporciona un ahorro de costes de hasta el 80%.

Una vez configurado para conectarse al software de su empresa, admite la transferencia de facturas mediante inserción/extracción directa, transferencia de archivos por FTP o carga, AS2, entrada manual y correo electrónico.

  • Envío de facturas de clientes
  • Recepción de facturas de proveedores

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AES es un proveedor líder de servicios de gestión y reciclaje de residuos en Irlanda. Las rutas de recolección solían ser planificadas por los conductores, lo que resultaba en rutas ineficientes, contenedores perdidos y clientes insatisfechos. AES decidió comprar Route Planner de AMCS. La optimización del transporte se realiza con Route Planner, lo que resulta en un ahorro de costes espectacular y un servicio al cliente altamente mejorado.

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Omrin es la palabra frisiana para reciclar. Nuestra pasión es, en última instancia, también el reciclaje. Tenemos ambiciones en el campo de la economía circular, la sociedad inclusiva, la innovación y la conectividad. Omrin recoge residuos para más de 180.000 hogares y más de 7.000 empresas.

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Con más de 200 camiones, 40 barredoras Ravo y 20 tractores, el municipio de Groningen emplea a casi 700 trabajadores de confianza en medio de la comunidad de Groningen. Richard Bakker, Groningen Operations: "La TI desempeña un papel clave en el Municipio Groningen. Es imposible imaginar trabajar sin las diversas aplicaciones de software de la plataforma AMCS. Durante más de 20 años, hemos sido usuarios leales de su software y sabemos cómo sacar lo mejor de él. Nos ha traído muchos beneficios. Es algo en lo que ya no piensas conscientemente, ya que se ha convertido en una parte normal del trabajo.

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