Team Manager Customer Support (m/w/d)
Standort: Berlin oder Deutschland (remote)
Engagierte Menschen für nachhaltige Software
Unsere Mission ist es, alle EHS- und ESG-Stakeholder zu verbinden, zu beteiligen und zu inspirieren. Wir schaffen Klarheit und Orientierung in Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit – durch innovative digitale Lösungen. Gestalte gemeinsam mit uns sicherere und umweltfreundlichere Geschäftsprozesse mit modernster Software.
Als Team Manager Customer Support führst du ein Team von Customer Support Manager:innen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit hochwertige technische Unterstützung erhalten. Du vereinst technische Expertise mit starker Führungskompetenz und einer ausgeprägten Serviceorientierung. Deine Mission: eine schnelle und effektive Lösung von Kundenanfragen sicherstellen und gleichzeitig ein leistungsstarkes, motiviertes und kollaboratives Team fördern.
Deine Aufgaben
Du führst, coachst und entwickelst ein leistungsstarkes, internationales Team von Customer Support Manager:innen/Engineers mit dem Schwerpunkt ESG.
Du übernimmst die Verantwortung für den täglichen Supportbetrieb und stellst sicher, dass SLAs, Qualitätsstandards und Produktivitätsziele erreicht werden.
Du bist die zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Anfragen und Supportfälle.
Du unterstützt Kund:innen und dein Team mit praxisnaher technischer Expertise und Troubleshooting.
Du baust tiefes Produktwissen über unsere ESG/EHS-Lösungen auf und leitest Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter.
Du arbeitest eng mit Product, Engineering und weiteren Teams zusammen, um Probleme zu lösen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
Du analysierst Support-Kennzahlen, leitest Optimierungen ein und entwickelst Prozesse sowie Workflows weiter.
Du verantwortest die Einsatzplanung, das Onboarding und die Weiterbildung deines Teams, um eine optimale Abdeckung und Kompetenzentwicklung sicherzustellen.
Deine Erfahrungen
Nachgewiesene Erfahrung im Application- oder Technical-Product-Support, idealerweise im SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld.
Fähigkeit, Eskalationen souverän zu steuern und anspruchsvolle Kundensituationen professionell zu meistern.
Starke Führungskompetenzen und ein Coaching-Mindset.
Erfahrung im Umgang mit Ticketingsystemen (z. B. Zendesk, Jira) und CRM-Systemen (Salesforce).
Ruhe, Klarheit und Entscheidungsstärke – auch unter Druck.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, sowohl in Deutsch als auch in Englisch
Kundenorientierung und der Anspruch, jederzeit hervorragenden Service zu liefern.
Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (z. B. Product, Engineering).
Ausgeprägte Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten.
Sicherer Umgang mit Kundensupport- und Ticketing-Tools, CRM-Systemen und Remote-Support-Lösungen.
Nice-to-have
Erfahrung im Umgang mit ESG- oder EHS-Software bzw. entsprechenden Themenfeldern.
Hintergrund in der Führung von remote oder globalen Support-Teams.
Kenntnisse in Knowledge-Management-Best-Practices.
Vertrautheit mit Support-Prozess-Frameworks (z. B. ITIL).
Weitere Sprachen sind ein plus
Über uns
Quentic(ein Unternehmen der AMCS Group) ist ein führender Software-as-a-Service-Anbieter im europäischen EHS-(Environment, Health, and Safety) und ESG-(Environmental, Social, Governance) Markt. Mit über 250 Mitarbeitenden an mehreren europäischen Standorten unterstützen wir unsere Kund:innen dabei, sicherere und nachhaltigere Geschäftsprozesse durch digitale Lösungen umzusetzen. Unsere modulare Cloud-Plattform ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit über Abteilungen und Länder hinweg und sorgt dafür, dass Unternehmen Sicherheits-, Umwelt-und Nachhaltigkeitsprozesse effizient und regelkonform managen können. Als Teil der AMCS Group, einem globalen Technologieführer im Bereich Umweltsoftware, vereint Quentic die Agilität eines fokussierten Start-ups mit der Stärke eines internationalen Konzerns.
Wenn du dazu beitragen möchtest, die Welt sicherer und nachhaltiger zu machen und deine Kompetenzen im Account Management für eine sinnstiftende Mission einsetzen willst, bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.