AES
AES est l’un des principaux fournisseurs de services de gestion et de recyclage des déchets en Irlande. Les itinéraires de collecte étaient planifiés par les chauffeurs, ce qui entraînait des itinéraires inefficaces, des bacs manqués et des clients insatisfaits. AES a décidé d’acheter le planificateur d’itinéraire d’AMCS. L’optimisation du transport est réalisée avec Route Planner, ce qui se traduit par des économies de coûts spectaculaires et un service client fortement amélioré. AES s’engage à fournir des solutions de gestion des déchets rentables, efficaces et respectueuses de l’environnement à tous ses clients.
500
Collections par itinéraire5
Stars dans les critiques100000
Résidences6000
Clients commerciauxLa clé du succès est la prestation de notre service
Depuis qu’AES a investi dans la technologie d’AMCS, ils ont été en mesure d’obtenir le score RepTrak le plus élevé jamais obtenu au sein de l’entreprise pour une société de bacs en Irlande. C’est pourquoi la technologie fonctionne dans notre industrie. Si vous n’investissez pas dans la technologie, vous ne savez pas ce que vous faites de mal. Grâce à la technologie, nous pouvons anticiper et prévenir les problèmes de service et lorsque ces problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre en une seule action.
Défi
AES n’a pratiquement jamais créé de nouveaux plans directeurs auparavant. Les itinéraires n’ont pas été écrits mais simplement planifiés par les chauffeurs, sur la base des connaissances locales. Par conséquent, les itinéraires étaient quelque peu inefficaces et très difficiles à exécuter pour les conducteurs temporaires, qui manquaient souvent des bacs. Lire la suiteChallenge
L’enjeu quotidien est de pouvoir répondre aux attentes de nos clients
En Irlande, les autorités régionales locales ne sont pas responsables de la gestion des déchets et les clients irlandais sont libres de changer de fournisseur s’ils ne sont pas satisfaits du service. Ciaran Brady, responsable de la récupération des ressources AES, « Il est impératif pour nous, chez AES, d’être en mesure de répondre et de dépasser les attentes de nos clients en matière de service,
Et auparavant, nous n’étions malheureusement pas toujours en mesure de le faire.
Darren Sadler, directeur du transport et de la logistique d’AES; « AES n’a pratiquement jamais créé de nouveaux plans directeurs auparavant. Les itinéraires n’ont pas été écrits mais simplement planifiés par les chauffeurs, sur la base des connaissances locales. Par conséquent, les itinéraires étaient quelque peu inefficaces et très difficiles à exécuter pour les chauffeurs temporaires, qui manquaient souvent des bacs.
Solution
L’optimisation des jours de service était cruciale afin d’obtenir les meilleurs résultats et, tirant les leçons de nos erreurs, nous avons donc modifié notre stratégie de communication et amélioré considérablement l’acceptation des changements de jours de service. Lire la suiteSolution
Le rôle de la technologie
AES a décidé de mettre en œuvre l’optimisation des itinéraires d’AMCS et a commencé avec des itinéraires mater. Darren Sadler explique : « L’optimisation des jours de service était cruciale pour obtenir les meilleurs résultats et, en tirant les leçons de nos erreurs, nous avons donc modifié notre stratégie de communication et amélioré considérablement l’acceptation des changements de jours de service. »
Nous traitons les déchets recyclables, organiques et généraux, en gardant environ 165 véhicules occupés avec 400 à 500 collectes par itinéraire en moyenne. En disposant de la technologie et en investissant dans la plate-forme AMCS, nous pouvons maintenant répondre à l’ensemble des attentes de nos clients en matière de service.
Résultats
Le système a grandement amélioré notre rentabilité et notre service à la clientèle. Si vous n’investissez pas dans la technologie, vous ne savez pas ce que vous faites de mal. Grâce à la technologie, nous pouvons anticiper et prévenir les problèmes de service et lorsque ces problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre en une seule action. Lire la suiteResults
Amélioration de la rentabilité et du service à la clientèle
Si vous n’investissez pas dans la technologie, vous ne savez pas ce que vous faites de mal. Grâce à la technologie, nous pouvons anticiper et prévenir les problèmes de service et lorsque ces problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre en une seule action.
« Le système a considérablement amélioré notre rentabilité et notre service à la clientèle », déclare Darren Sadler.
- Une réduction d’environ 15 % des coûts par remontée 100 % élimination des itinéraires ad hoc pour la collecte des bacs manqués (itinéraires les plus coûteux)
- Amélioration du service à la clientèle, car le nombre de bacs manqués a été réduit
- Capacité à prendre un grand nombre de nouveaux clients avec des véhicules existants
Laissez-nous vous montrer ce qu’AMCS Platform peut faire pour vous !
Laissez AMCS vous montrer comment optimiser l’efficacité, augmenter vos profits et développer votre entreprise.
Télécharger l’étude de cas AES
En savoir plus sur la façon dont AES a économisé des coûts spectaculaires et amélioré le service à la clientèle
Solutions connexes
AMCS Vision IA
AMCS Vision AI est notre solution de vision par ordinateur basée sur l’intelligence artificielle et conçue pour fournir aux opérateurs des informations automatisées et continues sur l’ensemble de leurs opérations.
Lire la suiteTechnologie des véhicules
Technologies de véhicules intelligents et solutions de pesage embarquées conçues pour réduire les coûts et améliorer l’efficacité de la collecte.
Lire la suitePortail libre-service client
Un portail client fluide conçu pour maximiser le libre-service, augmenter la satisfaction client et réduire les coûts du centre d’appels.
Lire la suiteRessources
Infographie - Les défis du plan d’action de l’UE en faveur de l’économie circulaire
Vidéo sur l’entretien de la flotte AMCS
L’exploitation de la flotte n’a jamais été aussi coûteuse et compliquée. La solution AMCS Fleet Maintenance simplifie les opérations de la flotte pour planifier, exécuter et suivre la maintenance afin que vous puissiez exploiter une flotte sûre, conforme et rentable.
Viridor fait avancer la numérisation avec AMCS
Brochure sur l’optimisation intelligente
Laissez-nous vous montrer comment l’optimisation des itinéraires peut réduire le kilométrage, le temps de conduite et les émissions de CO2 de 5 à 25 %