Challenge

Die tägliche Herausforderung besteht darin, die Erwartungen unserer Kunden erfüllen zu können

In Irland sind die lokalen Gebietskörperschaften nicht für die Abfallbewirtschaftung zuständig, und es steht den irischen Kunden frei, den Anbieter zu wechseln, wenn sie mit dem Dienst nicht zufrieden sind. Ciaran Brady, Head of Resource Recovery Bord na Móna Recycling: "Für uns bei Bord na Móna Recycling ist es unerlässlich, die Serviceerwartungen unserer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen, und bisher waren wir leider nicht immer in der Lage, dies zu tun."

Darren Sadler, Leiter Transport und Logistik bei Bord na Móna Recycling; "Bord na Móna Recycling hat praktisch noch nie neue Masterpläne erstellt. Die Routen wurden nicht aufgeschrieben, sondern einfach von den Fahrern geplant, basierend auf lokalen Kenntnissen. Folglich waren die Routen etwas ineffizient und für temporäre Fahrer, die oft Mülleimer verpassten, sehr schwierig durchzuführen."

Solution

Die Rolle der Technologie

Bord na Móna Recycling entschied sich für die Implementierung der Routenoptimierung von AMCS und begann mit anderen Routen. Darren Sadler erklärt: "Die Optimierung der Servicetage war entscheidend, um die besten Ergebnisse zu erzielen, und da wir aus unseren Fehlern gelernt haben, haben wir unsere Kommunikationsstrategie geändert und die Akzeptanz von Servicetagänderungen erheblich verbessert."

Wir kümmern uns um recycelbare, organische und allgemeine Abfälle und beschäftigen ca. 165 Fahrzeuge mit durchschnittlich 400-500 Sammlungen pro Route. Durch die Technologie und die Investition in die AMCS-Plattform können wir jetzt die gesamte Bandbreite der Serviceerwartungen unserer Kunden erfüllen.

Results

Verbesserte Rentabilität und verbesserter Kundenservice

Wenn Sie nicht in Technologie investieren, wissen Sie nicht, was Sie falsch machen. Durch den Einsatz von Technologie können wir Serviceprobleme antizipieren und verhindern, und wenn diese Probleme auftreten, können wir sie mit einer Aktion lösen.

"Das System hat unsere Rentabilität und unseren Kundenservice erheblich verbessert", sagt Darren Sadler.

• Reduzierung der Kosten pro Aufzug um ca. 15 % 100 % Eliminierung von Ad-hoc-Routen zum Sammeln von verpassten Behältern (teuerste Routen)
• Verbesserter Kundenservice, da die Anzahl der verpassten Behälter reduziert wurde
• Fähigkeit, mit bestehenden Fahrzeugen eine große Anzahl neuer Kunden zu gewinnen