Over AES
AES, onderdeel van de Bord na Móna Group, is een van de grootste afvalverwerkings- en recyclingbedrijven van Ierland. AES levert nu diensten aan bijna 100.000 particuliere klanten in 13 graafschappen en aan meer dan 6.000 commerciële klanten in heel Ierland, waaronder veel van de grootste detailhandels-, farmaceutische, transport- en voedselgerelateerde bedrijven in het land. AES is toegewijd aan het leveren van kosteneffectieve, efficiënte en milieuvriendelijke oplossingen voor afvalbeheer aan al zijn klanten en blijft aanzienlijk investeren in de ontwikkeling van innovatieve producten en diensten, evenals in de RFID-technologieën om de efficiëntie en klantenservice te verbeteren. AES exploiteert een van de Waste to Energy locaties in Ierland in Drehid Co Kildare, evenals de meest geavanceerde afvalcomposteringsfaciliteit in het land.
500
Collecties per route5
Sterren in beoordelingen100000
Woonhuizen6000
Commerciële klantenUitdaging
Bord na Móna Recycling heeft bijna nooit nieuwe masterplannen gemaakt. De routes werden niet op papier gezet, maar gewoon door de chauffeurs gepland op basis van lokale kennis. Daardoor waren de routes nogal inefficiënt en erg moeilijk uit te voeren voor tijdelijke chauffeurs, die vaak bakken over het hoofd zagen.
Lees meerChallenge
De dagelijkse uitdaging is om te kunnen voldoen aan de verwachtingen van onze klanten
In Ierland zijn lokale regionale overheden niet verantwoordelijk voor afvalbeheer en de Ierse klanten zijn vrij om van aanbieder te veranderen als ze niet tevreden zijn met de service. Ciaran Brady, hoofd van Resource Recovery Bord na Móna Recycling: "Het is voor ons bij Bord na Móna Recycling van het grootste belang om aan de serviceverwachtingen van onze klanten te kunnen voldoen en deze te overtreffen, en voorheen waren we daar helaas niet altijd toe in staat."
Darren Sadler, Bord na Móna Recycling Transport & Logistics Manager; "Bord na Móna Recycling heeft praktisch nooit eerder nieuwe masterplannen gemaakt. De routes werden niet op papier gezet, maar gewoon door de chauffeurs gepland op basis van lokale kennis. Daardoor waren de routes nogal inefficiënt en erg moeilijk uit te voeren voor tijdelijke chauffeurs, die vaak bakken over het hoofd zagen."
Oplossing
Het optimaliseren van de servicedagen was cruciaal om de beste resultaten te behalen. Daarom hebben we, lerend van onze fouten, onze communicatiestrategie aangepast en de acceptatie van veranderingen in de servicedagen opmerkelijk verbeterd.
Lees meerSolution
De rol van technologie
Bord na Móna Recycling besloot Routeoptimalisatie van AMCS te implementeren en begon met mater routes. Darren Sadler legt uit: "Het optimaliseren van de service dagen was cruciaal om de beste resultaten te behalen en, lerend van onze fouten, hebben we daarom onze communicatiestrategie veranderd en de acceptatie van service dag wijzigingen opmerkelijk verbeterd."
Wij verwerken recyclebaar, organisch en algemeen afval en houden ongeveer 165 voertuigen bezig met gemiddeld 400-500 inzamelingen per route. Door technologie en investeringen in het AMCS-platform kunnen we nu aan alle serviceverwachtingen van onze klanten voldoen.
Resultaten
Het systeem heeft onze winstgevendheid en klantenservice enorm verbeterd. Als je niet in technologie investeert, weet je niet wat je fout doet. Door technologie te hebben, kunnen we serviceproblemen voorkomen en anticiperen en wanneer deze problemen zich voordoen, kunnen we ze met één handeling oplossen.
Lees meerResults
Betere winstgevendheid en klantenservice
Als je niet investeert in technologie weet je niet wat je fout doet. Door technologie te hebben, kunnen we serviceproblemen voorkomen en anticiperen en als deze problemen zich voordoen, kunnen we ze met één handeling oplossen.
"Het systeem heeft onze winstgevendheid en klantenservice enorm verbeterd", zegt Darren Sadler.
- Een verlaging van ca. 15% in kosten per lift 100% eliminatie van ad hoc routes voor het ophalen van gemiste vuilnisbakken (duurste routes)
- Verbeterde klantenservice, omdat het aantal gemiste vuilnisbakken is verminderd
- Mogelijkheid om een groot aantal nieuwe klanten aan te nemen met bestaande voertuigen
De sleutel tot succes is de levering van onze service
Sinds Bord na Móna Recycling heeft geïnvesteerd in de technologie van AMCS, zijn ze in staat geweest om de hoogste RepTrak-score ooit binnen het bedrijf te behalen voor een afvalverwerkingsbedrijf in Ierland. Daarom werkt technologie in onze industrie. Als je niet investeert in technologie, weet je niet wat je fout doet. Met behulp van technologie kunnen we anticiperen op serviceproblemen en deze voorkomen, en als deze problemen zich voordoen, kunnen we ze met één handeling oplossen. Bekijk de video voor meer informatie.
AES boekt succes met de volgende AMCS-oplossingen:
- AMCS Platform: Meer informatie over AMCS Platform hier
- AMCS Bedrijfsbeheer: Meer informatie over AMCS Enterprise Management hier
- AMCS Intelligente routeoptimalisatie: Meer informatie over AMCS Intelligente Routeoptimalisatie hier
Het AMCS-platform speelt een belangrijke rol in ons dagelijks werk omdat we het gebruiken vanaf het moment dat de vrachtwagens 's ochtends starten tot en met het factureren van de klanten op maandbasis.
Laat ons zien wat het AMCS Platform voor jou kan doen!
Laat AMCS je laten zien hoe je je activiteiten kunt optimaliseren om je winst te verhogen, je efficiëntie te verbeteren en je bedrijf te laten groeien.
Vraag een demo aanDownload AES Succesverhalen
Lees meer over hoe AES spectaculaire kosten bespaarde en de klantenservice verbeterde.
Download Succesverhalen