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AES, Bord na Móna Recycling

Espectacular ahorro de costes y mayor eficacia

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Acerca de AES

AES, que forma parte del grupo Bord na Móna, es una de las principales empresas irlandesas de gestión de residuos y reciclaje. En la actualidad, AES presta servicios a casi 100.000 clientes residenciales en 13 condados y a más de 6.000 clientes comerciales en toda Irlanda, incluidas muchas de las mayores empresas minoristas, farmacéuticas, de transporte y alimentarias del país. AES está comprometida con el suministro de soluciones de gestión de residuos rentables, eficientes y respetuosas con el medio ambiente a todos sus clientes, y sigue invirtiendo significativamente en el desarrollo de productos y servicios innovadores, así como en tecnologías RFID para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente. AES gestiona una de las plantas de conversión de residuos en energía de Irlanda, en Drehid Co Kildare, así como la instalación de compostaje de residuos más avanzada del país.

500

Recogidas por ruta

5

Estrellas en las críticas

100000

Residencias

6000

Clientes comerciales

Desafío

Bord na Móna Recycling prácticamente nunca había creado nuevos planes maestros. Las rutas no se escribían, sino que simplemente eran planificadas por los conductores, basándose en el conocimiento local. En consecuencia, las rutas eran un tanto ineficaces y muy difíciles de ejecutar para los conductores temporales, que a menudo se saltaban los contenedores.

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Challenge

El reto diario es ser capaces de cumplir las expectativas de nuestros clientes

En Irlanda, las autoridades regionales locales no son responsables de la gestión de residuos, y los clientes irlandeses son libres de cambiar de proveedor si no están satisfechos con el servicio. Ciaran Brady, Director de Recuperación de Recursos de Bord na Móna Recycling, afirma: "Para nosotros, en Bord na Móna Recycling, es imperativo ser capaces de cumplir y superar las expectativas de servicio de nuestros clientes, y antes, lamentablemente, no siempre podíamos hacerlo."

Darren Sadler, Director de Transporte y Logística de Bord na Móna Recycling; "Bord na Móna Recycling prácticamente nunca había creado nuevos planes maestros. Las rutas no se escribían, sino que simplemente las planificaban los conductores, basándose en el conocimiento local. En consecuencia, las rutas eran algo ineficaces y muy difíciles de ejecutar para los conductores temporales, que a menudo se saltaban los contenedores."

Solución

La optimización de los días de servicio era crucial para lograr los mejores resultados y, aprendiendo de nuestros errores, cambiamos nuestra estrategia de comunicación y mejoramos notablemente la aceptación de los cambios de día de servicio.

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Solution

El papel de la tecnología

Bord na Móna Recycling decidió implementar la optimización de rutas de AMCS y comenzó con rutas mater. Darren Sadler explica: "Optimizar los días de servicio era crucial para conseguir los mejores resultados y, aprendiendo de nuestros errores, cambiamos nuestra estrategia de comunicación y mejoramos notablemente la aceptación de los cambios de día de servicio."

Manejamos residuos reciclables, orgánicos y generales, manteniendo ocupados unos 165 vehículos con una media de 400-500 recogidas por ruta. Gracias a la tecnología y a la inversión en la plataforma AMCS, ahora podemos satisfacer todas las expectativas de servicio de nuestros clientes.

Resultados

El sistema ha mejorado mucho nuestra rentabilidad y el servicio al cliente. Si no inviertes en tecnología no sabes lo que estás haciendo mal. Al disponer de tecnología, podemos anticipar y prevenir los problemas de servicio y, cuando estos se producen, podemos resolverlos con una sola acción.

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Results

Mejora de la rentabilidad y del servicio al cliente

Si no inviertes en tecnología no sabes lo que estás haciendo mal. Al disponer de tecnología, podemos anticiparnos y prevenir los problemas de servicio y, cuando estos problemas se producen, podemos resolverlos con una sola acción.

La tecnología nos permite anticiparnos y prevenir los problemas de servicio.

"El sistema ha mejorado enormemente nuestra rentabilidad y nuestro servicio al cliente", afirma Darren Sadler.

  • Una reducción de aprox. el 15% en los costes por ascensor Eliminación al 100% de las rutas ad hoc para la recogida de los contenedores perdidos (rutas más caras)
  • Mejora del servicio al cliente, ya que se ha reducido el número de contenedores perdidos
  • Capacidad de asumir un gran número de nuevos clientes con los vehículos existentes

La clave del éxito es la prestación de nuestro servicio

Desde que Bord na Móna Recycling ha invertido en la tecnología de AMCS, ha sido capaz de alcanzar la puntuación RepTrak más alta jamás conseguida por una empresa de contenedores en Irlanda. Esta es la razón por la que la tecnología funciona en nuestro sector. Si no inviertes en tecnología no sabes lo que estás haciendo mal. Al disponer de tecnología, podemos anticipar y prevenir los problemas de servicio y, cuando estos se producen, podemos resolverlos con una sola acción. Vea el vídeo para obtener más información.

AES alcanza el éxito utilizando las siguientes soluciones AMCS:

La plataforma AMCS desempeña un papel importante en nuestro trabajo diario, ya que la utilizamos desde el momento en que los camiones arrancan por la mañana hasta la facturación mensual a los clientes.

Darren Sadler, Jefe de operaciones de Bord na Móna Recycling

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