Location Cebu
Country Philippinen
Category Kundensupport & Erfolg
Type Vollzeit
Experience Mid Level
Language Englisch

Wer wir sind


Bei AMCS bedeutet Nachhaltigkeit Geschäft – und Karrieren, die Wirkung schaffen. Von unseren Wurzeln in Irland bis zu unseren Teams in Europa, Nordamerika und Australasien bringen wir ehrgeizige Menschen zusammen, um die Branchen neu zu gestalten, die unsere Welt tragen.

 

Was wir bauen


Wir bauen intelligente, cloudbasierte SaaS-Lösungen, die komplexe Abläufe in intelligentere und nachhaltigere Leistung verwandeln. Angetrieben von KI, Daten und tiefgehender Branchenexpertise hilft unsere Technologie Kunden, Routen zu optimieren, Recycling zu verwalten, die Einhaltung der Vorschriften zu verbessern, Erkenntnisse zu gewinnen und schneller auf eine effizientere, zirkuläre Zukunft hinzuarbeiten.

 

Warum AMCS beitreten


Treten Sie AMCS bei und werden Sie Teil eines globalen Teams, bei dem Ziel auf Leistung trifft. Hier können Sie Ihre Karriere weiterentwickeln, das Mögliche herausfordern und an Technologie arbeiten, die einen messbaren Unterschied macht – für unsere Kunden, unsere Gemeinschaften und den Planeten


Die Gelegenheit


Werden Sie Teil unseres Global Customer Support Teams und helfen Sie Kunden, mit der Software, die ihre Abläufe antreibt, erfolgreich zu sein.


Als Software Support Engineer sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden, helfen ihnen, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und den größten Nutzen aus unseren Lösungen herauszuholen. Sie kombinieren technische Fehlerbehebung, analytisches Denken und starke Kommunikationsfähigkeiten, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.


Diese Rolle ist ideal für jemanden, der gerne Probleme löst, technische Probleme untersucht und direkt mit Kunden in einer schnelllebigen SaaS-Umgebung arbeitet. Du bist von Natur aus neugierig, stellst durchdachte Fragen und bleibst unter Druck fokussiert. Am wichtigsten ist, dass Sie stolz darauf sind, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.


Was du tun wirst

  • Bieten Sie Kunden Erstlinienunterstützung bei Vorfällen / Anfragen für die AMCS-Kundenbasis und stellen Sie sicher, dass alle Anrufe und Antworten den AMCS-Qualitätsstandards und KPIs entsprechen.

  • Adressieren und lösen Sie eingehende Anwendungsfragen und Vorfälle von Endnutzern

  • Dokumentieren Sie alle relevanten Endbenutzer-Identifikationsinformationen und relevante Informationen zu Support-Fällen in unserer CRM-Datenbank

  • Fähigkeit, eine Ursachenanalyse bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen

  • Dokumentieren, verfolgen und dokumentieren Sie den Problemlösungsprozess

  • Testbehebungen und Nachverfolgungen nach der Lösung durchzuführen, um eine angemessene Lösung der Probleme sicherzustellen

  • Verwalten Sie Kundenanrufe und geben Sie Status über ein Portfolio von Problemen hinweg bereit

     

Was du mitbringst

  • Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle ist unerlässlich.

  • Du kannst sowohl unabhängig als auch im Team arbeiten.

  • Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch gesprochen). Sie scheuen sich nicht, unseren Kunden weiterhin Fragen zu stellen, um ein Problem auf den Grund zu gehen.

  • Fähigkeit, die Kommunikation je nach Zielgruppe zu variieren (z.B. SuperUser, IT, C-Level).

  • Tiefes Verständnis der Microsoft Office Suite

  • Gutes Verständnis von Cloud Computing (Azure) oder anderer SaaS-Softwareunterstützung.

  • Sie müssen in der Lage sein, mehrere Arbeitsströme (Anrufe und Support-Portal-Fälle) zu verwalten und sicherzustellen, dass alle täglichen Aufgaben erfüllt werden

  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einer schnelllebigen Umgebung zu managen.

  • Du hast ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.

  • Fähigkeit, SQL-Datenbanken abzufragen, um zugrundeliegende Daten zur Unterstützung der Problemtriage und -lösung zu analysieren.

  • Sie sind kundenorientiert.

 

Schön zu haben

  • Bachelorabschluss in Informationstechnologie, Informatik, Computertechnik oder gleichwertige Erfahrung

  • Erfahrung im Microsoft Azure-Portal, einschließlich Application Insights

  • Exposition gegenüber Grafana

  • Allgemeines Wissen oder Erfahrung über/mit ERP-Software.

  • Erfahrung mit Abfall- und Recyclingprozessen oder der Industrie.

  • Azure Fundamentals-Zertifizierung

  • ITIL v3 oder v4 Foundations-Zertifizierung

  • Erfahrung im Umgang mit einer agilen Lösungsmethodik.


Was wir anbieten

  • Hybrides Arbeitsmodell, das Flexibilität und Zusammenarbeit unterstützt.

  • Tages-1-Krankenversicherung für Sie und bis zu drei Angehörige.

  • 25 Jahresurlaubstage.

  • Transportunterstützung durch unseren Shuttle-Service.

  • Kostenlose Mahlzeiten vor Ort und Kaffee.

  • Zulagen und Mitarbeiterleistungen, die Ihr Wohlbefinden unterstützen sollen.

  • Fortlaufendes Lernen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung.

  • Globale Zusammenarbeit und Sichtbarkeit über Teams und Regionen hinweg.

  • Die Möglichkeit, an Technologien zu arbeiten, die eine nachhaltigere Zukunft schaffen.


Bereit, einen Unterschied zu machen?

Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie uns, eine bessere Zukunft für unsere Kunden, unsere Gemeinschaften und unseren Planeten zu gestalten.

#LI-JC1