Cher client,
Chez AMCS, nous vous apprécions et nous voulons nous assurer que votre expérience avec notre équipe d'assistance répond à vos attentes, voire les dépasse. Pour nous aider à travailler en partenariat avec vous, nous vous demandons de toujours répondre aux enquêtes que vous recevez et de nous faire savoir si vous avez l'impression de ne pas bénéficier d'une assistance de premier ordre.
Votre retour d'information par le biais de nos brèves enquêtes nous aide de deux manières. D'une part, nous identifions et célébrons nos champions du service à la clientèle et, d'autre part, nous identifions les domaines dans lesquels l'AMCS peut faire mieux pour répondre à vos besoins. Vos commentaires aideront notre équipe de direction de l'assistance à évaluer l'opportunité en ce qui concerne notre personnel, nos processus, nos outils et notre formation.
Si vous estimez que votre dossier prend trop de temps, que vous ne recevez pas de communications fréquentes et informatives, ou que votre dossier a été clôturé par inadvertance sans avoir été résolu, veuillez nous le faire savoir en utilisant le bouton "Escalade" dans le portail de support client ou en appelant le service d'assistance et nous ferons le travail pour vous. Si vous choisissez d'escalader le problème via le portail d'assistance à la clientèle, veuillez nous faire part de votre préoccupation afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent.
Portail d'assistance aux clients de l'AMCS :
Cliquez sur le lien ci-dessous pour vous connecter au portail d'assistance à la clientèle :
Si vous n'avez pas encore d'identifiant pour le portail d'assistance aux clients, veuillez envoyer un courriel :
- Amérique du Nord : [email protected]
- EMEA ET ANZ : [email protected]
Numéros de téléphone de l'assistance AMCS :
Comment créer un dossier d'assistance dans le portail client ?
Lorsque vous saisissez un dossier par l'intermédiaire du portail d'assistance à la clientèle, veuillez répondre aux questions suivantes afin que nous puissions commencer à travailler sur votre dossier plus rapidement. Les questions suivantes nous aideront à réduire la nécessité de vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
- Brève description du problème : Deux ou trois phrases qui expliquent clairement le problème ou la demande.
- Produit/service :
- Quelle version ?
- Quelles mesures ont été prises pour parvenir au problème qui se pose ?
- Qu'est-ce qui aurait dû se produire ?
- Y a-t-il un message d'erreur ? Coller le(s) message(s) d'erreur ici
- Problème Intermittent ou constant ?
- Ce problème a-t-il déjà fonctionné/existé ?
- Quand cela a-t-il commencé ?
- Existe-t-il une solution ?
- Nombre d'utilisateurs concernés
- Des changements récents ont-ils été apportés ?
- Pouvez-vous reproduire le problème ?
Fournir une expérience rapide et exemplaire en matière d'assistance à la clientèle
Nous savons à quel point la plate-forme AMCS et nos solutions logicielles sont essentielles à la réussite de votre entreprise, et nous nous engageons à vous fournir un service d'assistance rapide et exemplaire. Notre équipe d'ingénieurs d'assistance est basée dans neuf endroits à travers le monde, pour vous fournir une assistance technique si et quand vous en avez besoin.
Les sites d'assistance à la clientèle mondiale de l'AMCS sont les suivants
- Asie : Chennai (Inde) et Cebu (Philippines)
- Australie et Nouvelle-Zélande : Sydney (Australie)
- EMEA : Limerick (Irlande), Amsterdam, Molenhoek (Pays-Bas), Munich (Allemagne) et Skara (Suède)
- Amérique du Nord : Jacksonville (Floride)
Un soutien qui protège votre investissement technologique
Les ingénieurs support d'AMCS sont hautement qualifiés et expérimentés dans les investissements logiciels et technologiques que vous avez réalisés pour assurer le succès de votre entreprise. Nos ingénieurs support suivent une formation continue sur les produits, l'éducation et le support organisationnel afin de vous fournir une expérience de service optimale et professionnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
En outre, AMCS est certifié ISO9001, SOC 1 et SOC 2, ce qui garantit aux clients la haute qualité des contrôles, des processus et des systèmes au sein de notre organisation.