Kære værdsatte kunde,
Hos AMCS værdsætter vi dig og ønsker at sikre, at din oplevelse med vores supportteam lever op til eller overgår dine forventninger. For at hjælpe os med at samarbejde med dig vil vi gerne bede dig om altid at udfylde de spørgeskemaer, du modtager, og dernæst fortælle os, hvis du føler, at du ikke får den bedste support i klassen.
Din feedback gennem vores korte undersøgelser hjælper os på to måder. For det første til at identificere og fejre vores kundeservicemestre, og for det andet til at identificere, hvor AMCS kan gøre det bedre i forhold til dine behov. Din feedback vil hjælpe vores Support-ledelsesteam med at evaluere mulighederne i forhold til vores medarbejdere, processer, værktøjer og træning.
Hvis du føler, at din sag tager for lang tid, at du ikke modtager hyppig og informativ kommunikation, eller at din sag utilsigtet blev lukket uden at blive løst, så lad os det vide ved at bruge knappen "Eskalér" i kundesupportportalen eller RING til helpdesken, så gør vi arbejdet for dig. Hvis du vælger at eskalere via kundesupportportalen, bedes du fortælle os, hvad din bekymring er, så vi kan træffe de rette foranstaltninger.
AMCS' kundesupportportal:
Klik på linket nedenfor for at logge ind på kundesupportportalen:
Hvis du endnu ikke har et login til kundesupportportalen, skal du sende en e-mail:
- Nordamerika: [email protected]
- EMEA & ANZ: [email protected]
Telefonnumre til AMCS-support:
Sådan opretter du en supportsag i kundeportalen
Når du opretter en sag via kundesupportportalen, bedes du udfylde følgende spørgsmål, så vi hurtigere kan komme i gang med at arbejde på din sag. De følgende spørgsmål hjælper med at reducere behovet for, at vi forsøger at kontakte dig for at få yderligere oplysninger.
- Kort problembeskrivelse: To eller tre sætninger, der tydeligt forklarer problemet eller anmodningen
- Produkt/service:
- Hvilken version:
- Hvilke skridt blev der taget for at nå frem til det aktuelle problem?
- Hvad skulle der være sket?
- Er der en fejlmeddelelse? Indsæt fejlmeddelelse(r) her
- Er problemet periodisk eller konstant?
- Har det fungeret/eksisteret før?
- Hvornår begyndte det?
- Er der en løsning?
- Antal påvirkede brugere
- Er der for nylig gennemført ændringer?
- Kan du reproducere problemet?
Leverer en hurtig og eksemplarisk kundesupportoplevelse
Vi forstår, hvor afgørende AMCS Platform og vores softwareløsninger er for din virksomheds succes, og vi er forpligtet til at levere en hurtig og eksemplarisk kundesupportoplevelse. Vores team af supportteknikere er baseret ni steder i verden, så du kan få teknisk support, hvis eller når du har brug for det.
AMCS' globale kundesupport er placeret på følgende steder:
- Asien: Chennai (Indien) og Cebu (Filippinerne)
- Australien og New Zealand: Sydney (Australien)
- EMEA: Limerick (Irland), Amsterdam, Molenhoek (Holland), München (Tyskland) og Skara (Sverige)
- Nordamerika: Jacksonville (Florida)
Support, der beskytter din teknologiinvestering
AMCS' supportteknikere er højt kvalificerede og har erfaring med de software- og teknologiinvesteringer, du har foretaget for at sikre din virksomheds succes. Vores supportteknikere gennemgår løbende produkttræning, uddannelse og organisatorisk support for at give dig en optimal og professionel serviceoplevelse 24/7.
Desuden er AMCS certificeret i ISO9001, SOC 1 og SOC 2, hvilket sikrer kunderne den høje kvalitet af kontroller, processer og systemer i vores organisation.