Kære værdsatte kunde,
Hos AMCS værdsætter vi dig og ønsker at sikre, at din oplevelse med vores supportteam opfylder eller overstiger dine forventninger. For at hjælpe os med at samarbejde med dig, vil vi gerne bede dig om altid at udfylde de undersøgelser, du modtager, og for det andet lade os vide, hvis du føler, at du ikke får klassens bedste support.
Din feedback gennem vores korte undersøgelser hjælper os på to måder. For det første for at identificere og fejre vores kundeservicemestre og for det andet for at identificere, hvor AMCS kan gøre det bedre for at imødekomme dine behov. Din feedback vil hjælpe vores supportledelsesteam med at evaluere muligheden, da den vedrører vores medarbejdere, processer, værktøjer og træning.
Hvis du føler, at din sag tager for lang tid, du ikke modtager hyppige og informative meddelelser, eller din sag utilsigtet blev lukket uden at blive løst, så lad os det vide ved hjælp af knappen "Eskaler" i kundesupportportalen eller RING til Help Desk, så gør vi arbejdet for dig. Hvis du vælger at eskalere via kundesupportportalen, bedes du fortælle os, hvad din bekymring er, så vi kan træffe de nødvendige foranstaltninger.
AMCS kundesupportportal:
Klik på linket nedenfor for at logge ind på kundesupportportalen:
Log på kundesupportportalenHvis du endnu ikke har et login til kundesupportportalen, bedes du sende en e-mail til:
- Nordamerika: [email protected]m
- EMEA & ANZ: [email protected]
AMCS Support telefonnumre:
Kunde webbetaling (Nordamerika):
For spørgsmål vedrørende betaling (kun Nordamerika) kontakt [email protected]Sådan opretter du en supportsag i kundeportalen
Når du indtaster en sag via kundesupportportalen, bedes du udfylde følgende spørgsmål, så vi kan begynde at arbejde hurtigere på din sag. Følgende spørgsmål vil hjælpe med at reducere behovet for, at vi forsøger at kontakte dig for yderligere oplysninger.
- Kort problembeskrivelse: To eller tre sætninger, der tydeligt forklarer problemet eller anmodningen
- Produkt/service:
- Hvilken version:
- Hvilke skridt blev der taget for at komme til det problem, der opstår?
- Hvad skulle der være sket?
- Er der en fejlmeddelelse? Indsæt fejlmeddelelse(r) her
- Problem Intermitterende eller konstant?
- Har dette fungeret/eksisteret før?
- Hvornår begyndte dette?
- Er der en løsning?
- Antal berørte brugere
- Er der foretaget nylige ændringer?
- Kan du genskabe problemet?
Levering af en hurtig og eksemplarisk kundesupportoplevelse
Vi forstår, hvor kritisk AMCS Platform og vores softwareløsninger er for din virksomheds succes, og vi er forpligtet til at levere en hurtig og eksemplarisk kundesupportoplevelse. Vores team af supportteknikere er baseret ni steder over hele verden for at give dig teknisk support, hvis eller når du har brug for det.
AMCS Global kundesupport placeringer er:
- Asien: Chennai (Indien) og Cebu (Filippinerne)
- Australien og New Zealand: Sydney (Australien)
- EMEA: Limerick (Irland), Amsterdam, Molenhoek (Holland), München (Tyskland) og Skara (Sverige)
- Nordamerika: Jacksonville (Florida)
Support, der beskytter din teknologiinvestering
AMCS-supportingeniører er højt kvalificerede og erfarne inden for de software- og teknologiinvesteringer, du har foretaget for at sikre din forretningssucces. Vores supportteknikere gennemgår løbende produkttræning, uddannelse og organisatorisk support for at give dig en optimal og professionel serviceoplevelse 24/7.
Desuden er AMCS certificeret i ISO9001, SOC 1 og SOC 2, hvilket sikrer kunderne den høje kvalitet af kontroller, processer og systemer i vores organisation.
Ressourcer
AMCS's globale undersøgelse af digitalisering i affalds- og genanvendelsesindustrien
Hvad er den digitale innovations indvirkning på din organisation
AMCS Group udruller næste generations kundesupportportal
Tidsbesparende ny kundesupportportal forbedrer i høj grad niveauet for slutbrugerservice. Forpligtet til at levere en meget hurtigere og fremragende kundesupportoplevelse. Med dette forbedrer den helt nye kundesupportportal i høj grad niveauet for slutbrugerservice.
AMCS skal støtte udviklingen af cirkulær økonomi
AMCS er blevet den seneste tilhænger af det amerikanske handelskammer Foundation's Corporate Citizenship Center