Kære værdifulde kunde,
Hos AMCS værdsætter vi dig og ønsker at sikre, at din oplevelse med vores supportteam opfylder eller overgår dine forventninger. For at hjælpe os med at samarbejde med dig, vil vi gerne bede dig om altid at udfylde de undersøgelser, du modtager, og for det andet lade os vide, hvis du føler, at du ikke får den bedste support i klassen.
Din feedback gennem vores korte undersøgelser hjælper os på to måder. For det første til at identificere og fejre vores kundeservicemestre, og for det andet til at identificere, hvor AMCS kan gøre det bedre i forhold til at opfylde dine behov. Din feedback vil hjælpe vores supportledelsesteam med at evaluere mulighederne i forhold til vores medarbejdere, processer, værktøjer og uddannelse.
Hvis du føler, at din sag tager for lang tid, at du ikke modtager hyppige og informative meddelelser, eller at din sag utilsigtet blev lukket uden at blive løst, bedes du give os besked ved at bruge knappen "Eskalér" i kundesupportportalen eller RING til helpdesken, så gør vi arbejdet for dig. Hvis du vælger at eskalere via kundesupportportalen, bedes du fortælle os, hvad dit problem er, så vi kan træffe de rette foranstaltninger.
AMCS' kundesupportportal:
Klik på linket nedenfor for at logge ind på kundesupportportalen:
Log på kundesupportportalenHvis du endnu ikke har et login til kundesupportportalen, bedes du sende en e-mail til:
- Nord Amerika
- Nordamerika: [email protected]
- EMEA & ANZ: [email protected]
AMCS' supporttelefonnumre:
Sådan opretter du en supportsag i kundeportalen
.
Når du opretter en sag via kundesupportportalen, bedes du udfylde følgende spørgsmål, så vi hurtigere kan begynde at arbejde på din sag. De følgende spørgsmål vil hjælpe med at reducere behovet for, at vi forsøger at kontakte dig for yderligere oplysninger.
- Kort problembeskrivelse
- Kort problembeskrivelse: To eller tre sætninger, der tydeligt forklarer problemet eller anmodningen
- .
- Produkt/tjeneste:
- Hvilken version:
- Hvilke skridt blev taget for at nå frem til det problem, der opstår?
- Hvad skulle der være sket?
- Er der en fejlmeddelelse? Indsæt fejlmeddelelse(r) her
- Problem Periodisk eller konstant?
- Har dette virket/eksisteret før?
- Hvornår begyndte det?
- Er der en løsning på problemet?
- Antallet af berørte brugere
- Nogle nylige ændringer implementeret
- Kan du genskabe problemet?
At levere en hurtig og eksemplarisk kundesupportoplevelse
Vi forstår, hvor afgørende AMCS Platform og vores softwareløsninger er for din virksomheds succes, og vi er forpligtet til at levere en hurtig og eksemplarisk kundesupportoplevelse. Vores team af supportingeniører er baseret ni steder i verden for at give dig teknisk support, hvis eller når du har brug for det.
AMCS' globale kundesupportsteder er:
- Asien
- Asien: Chennai (Indien) og Cebu (Filippinerne)
- Australien og New Zealand: Sydney (Australien)
- EMEA: Limerick (Irland), Amsterdam, Molenhoek (Holland), München (Tyskland) og Skara (Sverige)
- Nordamerika: Jacksonville (Florida)
Support, der beskytter din teknologiinvestering
AMCS' supportteknikere er højt kvalificerede og har erfaring med de software- og teknologiinvesteringer, du har foretaget for at sikre din virksomheds succes. Vores supportteknikere gennemgår løbende produkttræning, uddannelse og organisatorisk support for at give dig en optimal og professionel serviceoplevelse 24/7.
Derudover er AMCS certificeret i ISO9001, SOC 1 og SOC 2, hvilket sikrer kunderne en høj kvalitet af kontroller, processer og systemer i vores organisation.
Ressourcer
AMCS's globale undersøgelse af digitalisering i affalds- og genanvendelsesindustrien
Hvad er den digitale innovations indvirkning på din organisation
AMCS Group udruller næste generations kundesupportportal
Tidsbesparende ny kundesupportportal forbedrer i høj grad niveauet for slutbrugerservice. Forpligtet til at levere en meget hurtigere og fremragende kundesupportoplevelse. Med dette forbedrer den helt nye kundesupportportal i høj grad niveauet for slutbrugerservice.
AMCS skal støtte udviklingen af cirkulær økonomi
AMCS er blevet den seneste tilhænger af det amerikanske handelskammer Foundation's Corporate Citizenship Center