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AES, Bord na Móna Recycling

Des économies spectaculaires et une efficacité accrue

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À propos de l'AES

AES, qui fait partie du groupe Bord na Móna, est l'une des principales entreprises irlandaises de gestion et de recyclage des déchets. AES fournit aujourd'hui des services à près de 100 000 clients résidentiels dans 13 comtés et à plus de 6 000 clients commerciaux dans toute l'Irlande, dont un grand nombre des plus grandes entreprises de vente au détail, de produits pharmaceutiques, de transport et de produits alimentaires du pays. AES s'engage à fournir à tous ses clients des solutions de gestion des déchets rentables, efficaces et respectueuses de l'environnement, et continue d'investir de manière significative dans le développement de produits et de services innovants, ainsi que dans les technologies RFID pour améliorer l'efficacité et le service à la clientèle. AES exploite l'un des sites de valorisation énergétique des déchets en Irlande, à Drehid Co Kildare, ainsi que l'installation de compostage de déchets la plus avancée du pays.

500

Collectes par itinéraire

5

Les étoiles dans les critiques

100000

Logements résidentiels

6000

Clients commerciaux

Défi

Bord na Móna Recycling n'a pratiquement jamais créé de nouveaux plans directeurs. Les itinéraires n'étaient pas écrits mais simplement planifiés par les chauffeurs, sur la base des connaissances locales. Par conséquent, les itinéraires étaient quelque peu inefficaces et très difficiles à exécuter pour les chauffeurs temporaires, qui manquaient souvent des poubelles.

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Challenge

Le défi quotidien est de pouvoir répondre aux attentes de nos clients

En Irlande, les autorités régionales locales ne sont pas responsables de la gestion des déchets et les clients irlandais sont libres de changer de fournisseur s'ils ne sont pas satisfaits du service. Ciaran Brady, responsable de la récupération des ressources chez Bord na Móna Recycling, "Il est impératif pour nous, chez Bord na Móna Recycling, de pouvoir répondre aux attentes de nos clients en matière de service, voire de les dépasser, ce qui n'était malheureusement pas toujours le cas auparavant".

Darren Sadler, directeur du transport et de la logistique de Bord na Móna Recycling : "Bord na Móna Recycling n'a pratiquement jamais créé de nouveaux plans directeurs auparavant. Les itinéraires n'étaient pas écrits mais simplement planifiés par les chauffeurs, sur la base de leurs connaissances locales. Par conséquent, les itinéraires étaient quelque peu inefficaces et très difficiles à exécuter pour les chauffeurs temporaires, qui manquaient souvent des bacs."

Solution

L'optimisation des jours de service était cruciale pour obtenir les meilleurs résultats et, tirant les leçons de nos erreurs, nous avons donc modifié notre stratégie de communication et amélioré l'acceptation des changements de jours de service de manière remarquable.

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Solution

Le rôle que joue la technologie

Bord na Móna Recycling a décidé de mettre en œuvre l'optimisation des itinéraires d'AMCS et a commencé par les itinéraires de matériaux. Darren Sadler explique : "L'optimisation des jours de service était cruciale pour obtenir les meilleurs résultats et, tirant les leçons de nos erreurs, nous avons donc modifié notre stratégie de communication et amélioré de manière remarquable l'acceptation des changements de jours de service."

Nous traitons les déchets recyclables, organiques et généraux, et nous occupons environ 165 véhicules avec 400 à 500 collectes par itinéraire en moyenne. Grâce à la technologie et à l'investissement dans la plateforme AMCS, nous pouvons désormais répondre à l'ensemble des attentes de nos clients en matière de service.

Résultats

Le système a considérablement amélioré notre rentabilité et notre service à la clientèle. Si vous n'investissez pas dans la technologie, vous ne savez pas ce que vous faites de travers. Grâce à la technologie, nous pouvons anticiper et prévenir les problèmes de service et, lorsque ces problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre en une seule action.

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Results

Amélioration de la rentabilité et du service à la clientèle

Si vous n'investissez pas dans la technologie, vous ne savez pas ce que vous faites de mal. Grâce à la technologie, nous pouvons anticiper et prévenir les problèmes de service et, lorsque ces problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre en une seule action.

"Le système a considérablement amélioré notre rentabilité et notre service à la clientèle", déclare Darren Sadler.

  • Une réduction d'environ 15 % des coûts par levée 100 % d'élimination des itinéraires ad hoc pour la collecte des bacs manqués (itinéraires les plus coûteux)
  • Amélioration du service à la clientèle, grâce à la réduction du nombre de bacs manqués
  • Possibilité d'acquérir un grand nombre de nouveaux clients avec les véhicules existants

La clé du succès réside dans la fourniture de nos services.

Depuis que Bord na Móna Recycling a investi dans la technologie d'AMCS, l'entreprise a pu obtenir le score RepTrak le plus élevé jamais atteint au sein d'une entreprise de collecte de déchets en Irlande. C'est la raison pour laquelle la technologie fonctionne dans notre secteur. Si vous n'investissez pas dans la technologie, vous ne savez pas ce que vous faites de travers. Grâce à la technologie, nous pouvons anticiper et prévenir les problèmes de service et, lorsque ces problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre en une seule action. Regardez la vidéo pour en savoir plus.

L'AES utilise avec succès les solutions AMCS suivantes :

La plateforme AMCS joue un rôle important dans notre travail quotidien car nous l'utilisons depuis le moment où les camions démarrent le matin jusqu'à la facturation des clients sur une base mensuelle.

Darren Sadler, responsable des opérations à Bord na Móna Recycling

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