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Ville de Berkeley

La plateforme AMCS, qui unifie et modernise les efforts en matière de zéro déchet, passe au vert

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À propos de la ville de Berkeley

Berkeley a choisi AMCS pour son système logiciel de gestion zéro déchet afin d'améliorer l'efficacité, de numériser ses opérations, d'augmenter le service à la clientèle et d'améliorer la durabilité environnementale.

Berkeley

118000

Nombre de résidents

0

Zéro déchet

Sous l'égide du département des travaux publics de la ville, la Commission Zéro Déchet s'est engagée à utiliser la plateforme AMCS, y compris ses solutions de gestion d'entreprise, de main-d'œuvre mobile et de portail client. La technologie AMCS avancée permettra de moderniser et d'unifier l'ensemble des opérations de Zero Waste. Berkeley, située à 10 miles au nord-est de San Francisco, est une ville densément peuplée de plus de 118 000 habitants, définie dans une large mesure, à la fois culturellement et économiquement, par la présence du campus de l'Université de Californie situé à l'est de la ville. En tant que telle, la ville est fière d'être progressiste, en particulier en ce qui concerne l'environnement. La philosophie zéro déchet de la ville adhère à la définition adoptée par l'Alliance internationale zéro déchet (ZWIA) : "Zéro déchet signifie concevoir et gérer des produits et des processus pour éviter et éliminer systématiquement le volume et la toxicité des déchets et des matériaux, conserver et récupérer toutes les ressources, et ne pas les brûler ou les enterrer". Berkeley a créé la Zero Waste Commission (Commission zéro déchet) pour aider à détourner les déchets de la décharge et à maximiser les avantages du recyclage. En plus de la station de transfert municipale et de la décharge, la commission exploite une flotte de 32 camions pour desservir les opérations de recyclage et de traitement des déchets de la communauté.

Défi

Le programme s'est battu avec un ancien système de facturation et de bons de travail, complété par un système de gestion de la relation client (CRM), mais non intégré à ce dernier. Finalement, après une évaluation minutieuse à long terme de ses besoins technologiques, tant en interne que par des tiers, la solution existante, basée sur un patchwork de papier, a été jugée dépassée, inadéquate et incapable de fournir ne serait-ce que les fonctionnalités de base nécessaires à la gestion d'un programme moderne de zéro déchet.

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Challenge

Le programme s'est battu avec un ancien système de facturation et de bons de travail, complété par un système de gestion de la relation client (CRM), mais non intégré à ce dernier. Finalement, après une évaluation minutieuse et à long terme de ses besoins technologiques, en interne et par des tiers, la solution existante, basée sur un patchwork de papier, a été jugée dépassée, inadéquate et incapable de fournir ne serait-ce que les fonctionnalités de base nécessaires à la gestion d'un programme moderne de zéro déchet.

Les inefficacités dans les flux de travail, les délais de réponse de la communauté et les rapports et analyses limités ont entravé les efforts visant à gérer efficacement la collecte des déchets, du recyclage et des matières organiques de la ville. En outre, les outils existants ont nécessité un soutien important de la part du personnel informatique, simplement pour maintenir le statu quo du système.

Solution

Dans le cadre de son plan technologique, la ville intégrera et mettra en œuvre les processus de haut niveau requis pour l'élimination des déchets dans son nouveau système d'entreprise. La plateforme AMCS s'aligne sur ces processus "zéro déchet" :

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Solution

Dans le cadre de son plan technologique, la ville intégrera et mettra en œuvre les processus de haut niveau requis pour l'élimination des déchets dans son nouveau système d'entreprise. La plateforme AMCS s'aligne sur ces processus "zéro déchet" :

  • Pour élargir les capacités de libre-service des administrés, y compris le paiement des factures en ligne, le portail client en libre-service de l'AMCS permet aux résidents et aux autres parties prenantes d'accéder à leurs comptes et de les gérer en ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Via le portail, ils peuvent gérer et payer leurs factures en toute sécurité, s'inscrire au paiement automatique, faire des demandes de commande et des modifications, mettre à jour les informations relatives à leur compte et consulter l'historique de leur compte.
  • Pour optimiser les itinéraires de ramassage des déchets et fournir des communications mobiles en temps réel, les itinéraires basés sur le GPS de l'AMCS Mobile Workforce sont planifiés à l'avance et distribués aux chauffeurs sur des appareils mobiles. Pour éviter les ramassages manqués et fournir une preuve de service pour la facturation, les conducteurs utilisent une interface pointer-cliquer avancée. Si les conditions de l'itinéraire, telles que les embouteillages, menacent de ralentir la progression, le réacheminement automatique permet d'avancer. L'interaction en direct entre le bureau et les chauffeurs permettra de mettre à jour dynamiquement les commandes en temps réel, ce qui évitera les déplacements supplémentaires ou les commandes sur papier.

Ces nouveaux gains d'efficacité permettront de réduire considérablement les coûts de carburant et de main-d'œuvre, ainsi que le kilométrage et les émissions des véhicules, soutenant ainsi les efforts de la ville en matière de réduction des émissions de carbone et son plan d'action sur le changement climatique.

  • Afin d'améliorer les processus opérationnels sur la base des meilleures pratiques, d'améliorer l'intégration des activités et des systèmes, d'éliminer la saisie de données en double et d'améliorer l'accès aux données et aux outils de reporting conviviaux dans l'ensemble de l'organisation, AMCS Enterprise Management rationalisera tous les processus dans l'ensemble de l'entreprise en un seul système avec une visibilité de bout en bout, en utilisant l'automatisation pour maximiser l'efficacité et en intégrant chaque capacité dans l'ensemble.

Résultats

Le portail client en libre-service de l'AMCS élargit considérablement les capacités de libre-service des administrés, telles que le paiement en ligne des factures en toute sécurité et la soumission ou la modification des commandes de services. Résultat : un engagement accru des clients envers l'organisation, ainsi qu'une réduction substantielle des coûts de main-d'œuvre du personnel du service clientèle.

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Results

Le portail client en libre-service de l'AMCS élargit considérablement les capacités de libre-service des administrés, comme le paiement en ligne des factures en toute sécurité et la soumission ou la modification des commandes de services. Résultat : un engagement accru des clients envers l'organisation, ainsi qu'une réduction substantielle des coûts de main-d'œuvre du personnel du service à la clientèle.

AMCS Mobile Workforce optimise les itinéraires des déchets et fournit des communications mobiles en temps réel pour les mises à jour des commandes, par exemple. Résultat : une réduction considérable des coûts de carburant et de main-d'œuvre, ainsi que du kilométrage et des émissions.

AMCS Enterprise Management rationalise et automatise les processus dans l'ensemble de l'entreprise conformément aux meilleures pratiques de Zero Waste. Résultat : un accès nettement amélioré aux données et aux outils de reporting, ainsi que l'élimination des doublons.

En résumé, la fonctionnalité de la plateforme AMCS basée sur le cloud répond le mieux aux exigences de la ville de Berkeley en matière de processus zéro déchet - et offre la sécurité, l'évolutivité et les capacités mobiles supérieures du cloud.

La ville de Berkeley utilise les solutions AMCS suivantes :

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