Stadt Berkeley

Challenge

Das Programm kämpfte mit einem veralteten Abrechnungs- und Arbeitsauftragssystem, das durch ein CRM-System ergänzt, aber nicht in dieses integriert wurde. Nach einer sorgfältigen langfristigen internen und externen Bewertung des Technologiebedarfs wurde die bestehende papierbasierte Patchwork-Lösung als veraltet, unzureichend und unfähig erachtet, auch nur die grundlegenden Funktionen für die Durchführung eines modernen Zero-Waste-Programms zu bieten.

Die ineffizienten Geschäftsabläufe, die verzögerten Reaktionszeiten der Gemeinde und die eingeschränkte Berichterstattung und Analyse haben die Bemühungen um eine effiziente Verwaltung der städtischen Müll-, Recycling- und Organiksammlung behindert. Darüber hinaus erforderten die alten Tools eine umfangreiche Unterstützung durch das IT-Personal, nur um den Status quo des Systems aufrechtzuerhalten.

Solution

Als Teil ihres zukünftigen Technologieplans wird die Stadt die erforderlichen Zero Waste High-Level-Prozesse in ihr neues Unternehmenssystem integrieren und umsetzen. Die AMCS-Plattform ist auf diese Zero Waste-Prozesse abgestimmt:

• Um die Selbstbedienungsmöglichkeiten der Bürger zu erweitern, einschließlich der Online-Rechnungsbegleichung, dient das AMCS-Selbstbedienungs-Kundenportal dazu, den Einwohnern und anderen Beteiligten den Zugang zu ihren Konten und deren Verwaltung rund um die Uhr online zu ermöglichen. Über das Portal können sie Rechnungen verwalten und sicher bezahlen, sich für die automatische Zahlung anmelden, Bestellungen und Änderungen vornehmen, ihre Kontoinformationen aktualisieren und ihren Kontoverlauf einsehen.
• Um die Abfallrouten zu optimieren und mobile Kommunikation in Echtzeit zu ermöglichen, werden die GPS-basierten Routen von AMCS Mobile Workforce im Voraus geplant und an die Fahrer auf mobilen Geräten verteilt. Um verpasste Abholungen zu vermeiden und einen Leistungsnachweis für die Rechnungsstellung zu erbringen, verwenden die Fahrer eine erweiterte Point-and-Click-Schnittstelle. Sollten die Routenbedingungen, wie z. B. Staus, das Vorankommen erschweren, sorgt eine automatische Umleitung dafür, dass alles in Bewegung bleibt. Die Live-Interaktion zwischen dem Büro und den Fahrern ermöglicht eine dynamische Aktualisierung der Aufträge in Echtzeit, wodurch zusätzliche Fahrten - oder Papieraufträge - überflüssig werden.

Diese neuen Effizienzsteigerungen werden zu einer erheblichen Senkung der Kraftstoff- und Arbeitskosten sowie zu einer Verbesserung der Fahrleistung und der Emissionen der Fahrzeuge führen und damit die Bemühungen der Stadt um eine Verringerung der Kohlenstoffemissionen und ihren Aktionsplan zum Klimawandel unterstützen.

• Um die Geschäftsprozesse auf der Grundlage bewährter Verfahren zu verbessern, die Geschäfts- und Systemintegration zu verbessern, doppelte Dateneingabe zu vermeiden und den Zugang zu Daten und benutzerfreundlichen Berichterstattungswerkzeugen im gesamten Unternehmen zu verbessern, wird AMCS Enterprise Management alle Prozesse im gesamten Unternehmen in einem einzigen System mit durchgängiger Transparenz zusammenfassen, wobei die Automatisierung zur Maximierung der Effizienz genutzt wird und jede Funktion in das Ganze integriert wird.

Results

Das AMCS-Selbstbedienungs-Kundenportal erweitert die Selbstbedienungsmöglichkeiten der Kunden erheblich, z. B. durch die sichere Online-Bezahlung von Rechnungen und die Übermittlung oder Änderung von Serviceaufträgen. Das Ergebnis: eine stärkere Bindung der Kunden an die Organisation und eine deutliche Senkung der Arbeitskosten für die Kundendienstmitarbeiter.

AMCS Mobile Workforce optimiert die Abfallrouten und bietet mobile Kommunikation in Echtzeit, zum Beispiel für Auftragsaktualisierungen. Das Ergebnis: stark reduzierte Kraftstoff- und Arbeitskosten sowie Kilometerleistung und Emissionen.

AMCS Enterprise Management rationalisiert und automatisiert Prozesse in allen Bereichen gemäß den Best Practices von Zero Waste. Das Ergebnis: ein erheblich verbesserter Zugang zu Daten und Berichtswerkzeugen bei gleichzeitiger Eliminierung von Doppeleingaben.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Cloud-basierte Funktionalität der AMCS-Plattform die Anforderungen der Stadt Berkeley an den Zero-Waste-Prozess am besten erfüllt - und die überlegene Sicherheit, Skalierbarkeit und mobilen Möglichkeiten der Cloud bietet.