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Stadt Berkeley

Grünes Licht für die AMCS-Plattform zur Vereinheitlichung und Modernisierung der Zero-Waste-Bemühungen

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Stadt Berkeley

Berkeley entschied sich für AMCS für sein Zero Waste Management Software System, um die Effizienz zu verbessern, seine Abläufe zu digitalisieren, den Kundenservice zu verbessern und die ökologische Nachhaltigkeit zu verbessern.

Berkeley

118000

Einwohnerzahl

0

Null Abfall

Im Rahmen der Abteilung für öffentliche Arbeiten der Stadt hat sich die Zero Waste Commission für die AMCS-Plattform angemeldet, einschließlich der Lösungen Enterprise Management, Mobile Workforce und Customer Portal. Die fortschrittliche AMCS-Technologie wird den gesamten Zero-Waste-Betrieb modernisieren und vereinheitlichen. Berkeley, 10 Meilen nordöstlich von San Francisco gelegen, ist eine dicht besiedelte Stadt mit mehr als 118.000 Einwohnern, die sowohl kulturell als auch wirtschaftlich zu einem großen Teil durch die Anwesenheit des Campus der University of California auf der Ostseite der Stadt definiert wird. Als solche ist die Stadt stolz darauf, fortschrittlich zu sein, insbesondere in Bezug auf die Umwelt. Die Zero-Waste-Philosophie der Stadt folgt der Definition der Zero Waste International Alliance (ZWIA): "Zero Waste bedeutet, Produkte und Prozesse zu entwerfen und zu verwalten, um das Volumen und die Toxizität von Abfällen und Materialien systematisch zu vermeiden und zu beseitigen, alle Ressourcen zu schonen und zurückzugewinnen und sie nicht zu verbrennen oder zu vergraben." Berkeley gründete die Zero Waste Commission, um Abfälle von der Deponie abzuleiten und die Vorteile des Recyclings zu maximieren. Neben der städtischen Übergabestation und der Deponie betreibt die Kommission eine 32-LKW-Flotte für die Abfall- und Recyclingbetriebe der Gemeinde.

Herausforderung

Das Programm hat mit einem veralteten Abrechnungs- und Arbeitsauftragssystem gerungen, das durch sein CRM-System ergänzt - aber nicht in dieses integriert - wurde. Schließlich wurde die bestehende papierbasierte Patchwork-Lösung nach sorgfältiger langfristiger interner und externer Bewertung ihrer Technologieanforderungen als veraltet, unzureichend und nicht in der Lage angesehen, auch nur grundlegende Funktionen für die Ausführung eines modernen Zero-Waste-Programms bereitzustellen. Lesen Sie mehr
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Challenge

Die Ineffizienzen im Geschäftsablauf, verzögerte Reaktionszeiten der Gemeinschaft und begrenzte Berichte und Analysen haben die Bemühungen behindert, die Abfall-, Recycling- und Bio-Sammlung in der Stadt effektiv zu verwalten. Darüber hinaus erforderten die Legacy-Tools umfangreiche Unterstützung durch die IT-Mitarbeiter, nur um den Status quo des Systems aufrechtzuerhalten.

Lösung

Im Rahmen ihres Zukunftstechnologieplans wird die Stadt die erforderlichen Zero Waste High-Level Processes in ihr neues Unternehmenssystem integrieren und implementieren. Die AMCS-Plattform bildet diese Zero-Waste-Prozesse ab: Lesen Sie mehr
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Solution

  • Um die Self-Service-Funktionen der Konstituenten, einschließlich der Online-Rechnungszahlung, zu erweitern, dient das AMCS-Self-Service-Kundenportal dazu, Bewohnern und anderen Interessengruppen die Möglichkeit zu geben, 24/7 online auf ihre Konten zuzugreifen und diese zu verwalten. Über das Portal können sie Rechnungen verwalten und sicher bezahlen, sich für Autopay anmelden, Bestellanfragen und -änderungen vornehmen, ihre Kontoinformationen aktualisieren und ihren Kontoverlauf anzeigen.
  • Um Abfallrouten zu optimieren und mobile Echtzeitkommunikation bereitzustellen, werden die GPS-basierten Routen der AMCS Mobile Workforce vorgeplant und an die Fahrer auf mobilen Geräten verteilt. Um verpasste Abholungen zu vermeiden und einen Servicenachweis für die Rechnungsstellung zu erbringen, verwenden die Fahrer eine fortschrittliche Point-and-Click-Oberfläche. Sollten Streckenbedingungen wie Staus auftreten und den Fortschritt zu verlangsamen drohen, hält die automatische Umleitung die Dinge in Bewegung. Die Live-Interaktion zwischen dem Büro und den Fahrern ermöglicht die dynamische Aktualisierung von Aufträgen in Echtzeit, wodurch zusätzliche Fahrten – oder Papierbestellungen – entfallen.

Diese neuen Effizienzsteigerungen werden zu einer erheblichen Senkung der Kraftstoff- und Arbeitskosten sowie zu einer Verbesserung der Fahrzeugkilometerleistung und -emissionen führen und die Bemühungen der Stadt zur Reduzierung der Kohlenstoffemissionen und ihren Aktionsplan zum Klimawandel unterstützen.

  • Um Geschäftsprozesse auf der Grundlage von Best Practices zu verbessern, die Geschäfts- und Systemintegration zu verbessern, doppelte Dateneingaben zu eliminieren und den Zugriff auf Daten und benutzerfreundliche Berichtstools im gesamten Unternehmen zu verbessern, wird AMCS Enterprise Management alle Prozesse im gesamten Unternehmen in einem System mit End-to-End-Transparenz rationalisieren, Automatisierung nutzen, um die Effizienz zu maximieren und jede Funktion in das Ganze zu integrieren.

Ergebnisse

Das AMCS-Self-Service-Kundenportal erweitert die Self-Service-Funktionen der Komponenten erheblich, z. B. das sichere Online-Bezahlen von Rechnungen und das Einreichen oder Ändern von Serviceaufträgen. Das Ergebnis: eine erhöhte Kundenbindung mit dem Unternehmen sowie eine erheblich geringere Arbeitskosten für das Kundendienstpersonal. Lesen Sie mehr
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Results

AMCS Mobile Workforce optimiert Abfallwege und bietet mobile Echtzeitkommunikation für beispielsweise Auftragsaktualisierungen. Das Ergebnis: stark reduzierte Kraftstoff- und Arbeitskosten sowie Laufleistung und Emissionen.

AMCS Enterprise Management optimiert und automatisiert Prozesse auf breiter Front gemäß den Best Practices von Zero Waste. Das Ergebnis: ein deutlich verbesserter Zugriff auf Daten und Reporting-Tools mit Eliminierung doppelter Einträge.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Cloud-basierte AMCS-Plattformfunktionalität die Zero-Waste-Prozessanforderungen der Stadt Berkeley am besten erfüllt und die überlegene Sicherheit, Skalierbarkeit und mobilen Funktionen der Cloud bietet.

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