Challenge

Die Ineffizienzen im Geschäftsablauf, verzögerte Reaktionszeiten der Gemeinschaft und begrenzte Berichte und Analysen haben die Bemühungen behindert, die Abfall-, Recycling- und Bio-Sammlung in der Stadt effektiv zu verwalten. Darüber hinaus erforderten die Legacy-Tools umfangreiche Unterstützung durch die IT-Mitarbeiter, nur um den Status quo des Systems aufrechtzuerhalten.

Solution

• Um die Self-Service-Funktionen der Konstituenten, einschließlich der Online-Rechnungszahlung, zu erweitern, dient das AMCS-Self-Service-Kundenportal dazu, Bewohnern und anderen Interessengruppen die Möglichkeit zu geben, 24/7 online auf ihre Konten zuzugreifen und diese zu verwalten. Über das Portal können sie Rechnungen verwalten und sicher bezahlen, sich für Autopay anmelden, Bestellanfragen und -änderungen vornehmen, ihre Kontoinformationen aktualisieren und ihren Kontoverlauf anzeigen.
• Um Abfallrouten zu optimieren und mobile Echtzeitkommunikation bereitzustellen, werden die GPS-basierten Routen der AMCS Mobile Workforce vorgeplant und an die Fahrer auf mobilen Geräten verteilt. Um verpasste Abholungen zu vermeiden und einen Servicenachweis für die Rechnungsstellung zu erbringen, verwenden die Fahrer eine fortschrittliche Point-and-Click-Oberfläche. Sollten Streckenbedingungen wie Staus auftreten und den Fortschritt zu verlangsamen drohen, hält die automatische Umleitung die Dinge in Bewegung. Die Live-Interaktion zwischen dem Büro und den Fahrern ermöglicht die dynamische Aktualisierung von Aufträgen in Echtzeit, wodurch zusätzliche Fahrten – oder Papierbestellungen – entfallen.

Diese neuen Effizienzsteigerungen werden zu einer erheblichen Senkung der Kraftstoff- und Arbeitskosten sowie zu einer Verbesserung der Fahrzeugkilometerleistung und -emissionen führen und die Bemühungen der Stadt zur Reduzierung der Kohlenstoffemissionen und ihren Aktionsplan zum Klimawandel unterstützen.

• Um Geschäftsprozesse auf der Grundlage von Best Practices zu verbessern, die Geschäfts- und Systemintegration zu verbessern, doppelte Dateneingaben zu eliminieren und den Zugriff auf Daten und benutzerfreundliche Berichtstools im gesamten Unternehmen zu verbessern, wird AMCS Enterprise Management alle Prozesse im gesamten Unternehmen in einem System mit End-to-End-Transparenz rationalisieren, Automatisierung nutzen, um die Effizienz zu maximieren und jede Funktion in das Ganze zu integrieren.

Results

AMCS Mobile Workforce optimiert Abfallwege und bietet mobile Echtzeitkommunikation für beispielsweise Auftragsaktualisierungen. Das Ergebnis: stark reduzierte Kraftstoff- und Arbeitskosten sowie Laufleistung und Emissionen.

AMCS Enterprise Management optimiert und automatisiert Prozesse auf breiter Front gemäß den Best Practices von Zero Waste. Das Ergebnis: ein deutlich verbesserter Zugriff auf Daten und Reporting-Tools mit Eliminierung doppelter Einträge.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Cloud-basierte AMCS-Plattformfunktionalität die Zero-Waste-Prozessanforderungen der Stadt Berkeley am besten erfüllt und die überlegene Sicherheit, Skalierbarkeit und mobilen Funktionen der Cloud bietet.