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AES, des économies de coûts spectaculaires

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AES

AES est l’un des principaux fournisseurs de services de gestion et de recyclage des déchets en Irlande. Les itinéraires de collecte étaient planifiés par les chauffeurs, ce qui entraînait des itinéraires inefficaces, des bacs manqués et des clients insatisfaits. AES a décidé d’acheter le planificateur d’itinéraire d’AMCS. L’optimisation du transport est réalisée avec Route Planner, ce qui se traduit par des économies de coûts spectaculaires et un service client fortement amélioré. AES s’engage à fournir des solutions de gestion des déchets rentables, efficaces et respectueuses de l’environnement à tous ses clients.

500

Collections par itinéraire

5

Stars dans les critiques

100000

Résidences

6000

Clients commerciaux

La clé du succès est la prestation de notre service

Depuis qu’AES a investi dans la technologie d’AMCS, ils ont été en mesure d’obtenir le score RepTrak le plus élevé jamais obtenu au sein de l’entreprise pour une société de bacs en Irlande. C’est pourquoi la technologie fonctionne dans notre industrie. Si vous n’investissez pas dans la technologie, vous ne savez pas ce que vous faites de mal. Grâce à la technologie, nous pouvons anticiper et prévenir les problèmes de service et lorsque ces problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre en une seule action.

Défi

AES n’a pratiquement jamais créé de nouveaux plans directeurs auparavant. Les itinéraires n’ont pas été écrits mais simplement planifiés par les chauffeurs, sur la base des connaissances locales. Par conséquent, les itinéraires étaient quelque peu inefficaces et très difficiles à exécuter pour les conducteurs temporaires, qui manquaient souvent des bacs. Lire la suite
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Challenge

L’enjeu quotidien est de pouvoir répondre aux attentes de nos clients

En Irlande, les autorités régionales locales ne sont pas responsables de la gestion des déchets et les clients irlandais sont libres de changer de fournisseur s’ils ne sont pas satisfaits du service. Ciaran Brady, responsable de la récupération des ressources AES, « Il est impératif pour nous, chez AES, d’être en mesure de répondre et de dépasser les attentes de nos clients en matière de service,
Et auparavant, nous n’étions malheureusement pas toujours en mesure de le faire.

Darren Sadler, directeur du transport et de la logistique d’AES; « AES n’a pratiquement jamais créé de nouveaux plans directeurs auparavant. Les itinéraires n’ont pas été écrits mais simplement planifiés par les chauffeurs, sur la base des connaissances locales. Par conséquent, les itinéraires étaient quelque peu inefficaces et très difficiles à exécuter pour les chauffeurs temporaires, qui manquaient souvent des bacs.

Solution

L’optimisation des jours de service était cruciale afin d’obtenir les meilleurs résultats et, tirant les leçons de nos erreurs, nous avons donc modifié notre stratégie de communication et amélioré considérablement l’acceptation des changements de jours de service. Lire la suite
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Solution

Le rôle de la technologie

AES a décidé de mettre en œuvre l’optimisation des itinéraires d’AMCS et a commencé avec des itinéraires mater. Darren Sadler explique : « L’optimisation des jours de service était cruciale pour obtenir les meilleurs résultats et, en tirant les leçons de nos erreurs, nous avons donc modifié notre stratégie de communication et amélioré considérablement l’acceptation des changements de jours de service. »

Nous traitons les déchets recyclables, organiques et généraux, en gardant environ 165 véhicules occupés avec 400 à 500 collectes par itinéraire en moyenne. En disposant de la technologie et en investissant dans la plate-forme AMCS, nous pouvons maintenant répondre à l’ensemble des attentes de nos clients en matière de service.

Résultats

Le système a grandement amélioré notre rentabilité et notre service à la clientèle. Si vous n’investissez pas dans la technologie, vous ne savez pas ce que vous faites de mal. Grâce à la technologie, nous pouvons anticiper et prévenir les problèmes de service et lorsque ces problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre en une seule action. Lire la suite
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Results

Amélioration de la rentabilité et du service à la clientèle

Si vous n’investissez pas dans la technologie, vous ne savez pas ce que vous faites de mal. Grâce à la technologie, nous pouvons anticiper et prévenir les problèmes de service et lorsque ces problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre en une seule action.

« Le système a considérablement amélioré notre rentabilité et notre service à la clientèle », déclare Darren Sadler.

  • Une réduction d’environ 15 % des coûts par remontée 100 % élimination des itinéraires ad hoc pour la collecte des bacs manqués (itinéraires les plus coûteux)
  • Amélioration du service à la clientèle, car le nombre de bacs manqués a été réduit
  • Capacité à prendre un grand nombre de nouveaux clients avec des véhicules existants

Voici ce que la plateforme AMCS peut faire pour vous !

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La plate-forme AMCS joue un rôle important dans notre travail quotidien car nous l’utilisons à partir du moment où les camions démarrent le matin jusqu’à la facturation mensuelle des clients.
Darren Sadler, chef des opérations chez AES

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