Challenge

L’enjeu quotidien est de pouvoir répondre aux attentes de nos clients

En Irlande, les autorités régionales locales ne sont pas responsables de la gestion des déchets et les clients irlandais sont libres de changer de fournisseur s’ils ne sont pas satisfaits du service. Ciaran Brady, responsable de la récupération des ressources chez Bord na Móna Recycling, a déclaré : « Il est impératif pour nous, chez Bord na Móna Recycling, de pouvoir répondre et dépasser les attentes de nos clients en matière de service, et nous n’étions malheureusement pas toujours en mesure de le faire auparavant. »

Darren Sadler, responsable du transport et de la logistique de Bord na Móna Recycling ; « Bord na Móna Recycling n’a pratiquement jamais créé de nouveaux plans directeurs auparavant. Les itinéraires n’ont pas été écrits mais simplement planifiés par les chauffeurs, sur la base des connaissances locales. Par conséquent, les itinéraires étaient quelque peu inefficaces et très difficiles à exécuter pour les chauffeurs temporaires, qui manquaient souvent des bacs.

Solution

Le rôle de la technologie

Bord na Móna Recycling a décidé de mettre en œuvre l’optimisation des itinéraires d’AMCS et a commencé avec des itinéraires mater. Darren Sadler explique : « L’optimisation des jours de service était cruciale pour obtenir les meilleurs résultats et, en tirant les leçons de nos erreurs, nous avons donc modifié notre stratégie de communication et amélioré considérablement l’acceptation des changements de jours de service. »

Nous traitons les déchets recyclables, organiques et généraux, en gardant environ 165 véhicules occupés avec 400 à 500 collectes par itinéraire en moyenne. En disposant de la technologie et en investissant dans la plate-forme AMCS, nous pouvons maintenant répondre à l’ensemble des attentes de nos clients en matière de service.

Results

Amélioration de la rentabilité et du service à la clientèle

Si vous n’investissez pas dans la technologie, vous ne savez pas ce que vous faites de mal. Grâce à la technologie, nous pouvons anticiper et prévenir les problèmes de service et lorsque ces problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre en une seule action.

« Le système a considérablement amélioré notre rentabilité et notre service à la clientèle », déclare Darren Sadler.

• Une réduction d’environ 15 % des coûts par remontée 100 % élimination des itinéraires ad hoc pour la collecte des bacs manqués (itinéraires les plus coûteux)
• Amélioration du service à la clientèle, car le nombre de bacs manqués a été réduit
• Capacité à prendre un grand nombre de nouveaux clients avec des véhicules existants