Lieber geschätzter Kunde,
Wir bei AMCS schätzen Sie und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Support-Team Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Um uns zu helfen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, möchten wir Sie bitten, die Umfragen, die Sie erhalten, immer auszufüllen und uns zweitens mitzuteilen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht den besten Support erhalten.
Ihr Feedback durch unsere kurzen Umfragen hilft uns in zweierlei Hinsicht. Zum einen können wir unsere besten Kundenbetreuer ermitteln und auszeichnen, zum anderen können wir feststellen, wo AMCS noch besser auf Ihre Bedürfnisse eingehen kann. Ihr Feedback hilft unserem Support-Führungsteam, die Möglichkeiten in Bezug auf unsere Mitarbeiter, Prozesse, Tools und Schulungen zu bewerten.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Fall zu lange dauert, Sie keine häufigen & informativen Mitteilungen erhalten oder Ihr Fall versehentlich geschlossen wurde, ohne dass eine Lösung gefunden wurde, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie die Schaltfläche "Eskalieren" im Kunden-Support-Portal verwenden oder Rufen Sie den Helpdesk an und wir werden die Arbeit für Sie erledigen. Wenn Sie sich für eine Eskalation über das Kunden-Support-Portal entscheiden, teilen Sie uns bitte mit, was Ihr Anliegen ist, damit wir die entsprechenden Maßnahmen ergreifen können.
AMCS Kunden-Support-Portal:
Klicken Sie auf den nachstehenden Link, um sich beim Kunden-Support-Portal anzumelden:
Kundensupportportal anmeldenWenn Sie noch kein Login für das Customer Support Portal haben, senden Sie bitte eine E-Mail an:
- Nordamerika: [email protected]
- EMEA & ANZ: [email protected]
AMCS Support Telefonnummern:
Wie man einen Support-Fall im Kundenportal aufgibt
Wenn Sie einen Fall über das Kundensupport-Portal eingeben, füllen Sie bitte die folgenden Fragen aus, damit wir schneller mit der Bearbeitung Ihres Falls beginnen können. Die folgenden Fragen tragen dazu bei, dass wir weniger häufig versuchen müssen, Sie für zusätzliche Informationen zu kontaktieren.
- Kurze Problembeschreibung: Zwei oder drei Sätze, die das Problem oder die Anfrage klar erklären
- Produkt/Dienstleistung:
- Welche Version:
- Welche Schritte wurden unternommen, um das aufgetretene Problem zu lösen?
- Was hätte geschehen müssen?
- Ist eine Fehlermeldung vorhanden? Fügen Sie die Fehlermeldung(en) hier ein
- Problem intermittierend oder konstant?
- Hat dies schon einmal funktioniert/bestanden?
- Wann hat das angefangen?
- Gibt es eine Abhilfe?
- Anzahl der betroffenen Benutzer
- Sind kürzlich Änderungen vorgenommen worden?
- Können Sie das Problem reproduzieren?
Schnelle und vorbildliche Kundenbetreuung
Wir wissen, wie wichtig die AMCS-Plattform und unsere Softwarelösungen für den Erfolg Ihres Unternehmens sind, und wir sind bestrebt, Ihnen einen schnellen und vorbildlichen Kundensupport zu bieten. Unser Team von Support-Ingenieuren ist an neun Standorten auf der ganzen Welt vertreten, um Ihnen technischen Support zu bieten, wenn Sie ihn brauchen.
AMCS Global Customer Support Standorte sind:
- Asien: Chennai (Indien) und Cebu (Philippinen)
- Australien und Neuseeland: Sydney (Australien)
- EMEA: Limerick (Irland), Amsterdam, Molenhoek (Niederlande), München (Deutschland) und Skara (Schweden)
- Nordamerika: Jacksonville (Florida)
Support, der Ihre Technologieinvestitionen schützt
Die Supporttechniker von AMCS sind hochqualifiziert und erfahren in Bezug auf die Software- und Technologieinvestitionen, die Sie getätigt haben, um Ihren Geschäftserfolg zu sichern. Unsere Support-Ingenieure durchlaufen kontinuierliche Produktschulungen, Weiterbildungen und organisatorische Unterstützung, um Ihnen einen optimalen und professionellen Service rund um die Uhr zu bieten.
Außerdem ist AMCS nach ISO9001, SOC 1 und SOC 2 zertifiziert, was den Kunden die hohe Qualität der Kontrollen, Prozesse und Systeme innerhalb unserer Organisation garantiert.
Ressourcen
GLOBALE AMCS-Umfrage zur Digitalisierung in der Abfall- und Recyclingindustrie
Welche Auswirkungen hat digitale Innovation auf Ihre Organisation?
AMCS Group führt Kundensupportportal der nächsten Generation ein
Das zeitsparende neue Customer Support Portal verbessert den Endkundendienst erheblich. Engagiert für eine viel schnellere und ausgezeichnete Kundenbetreuung Erfahrung. Damit verbessert das brandneue Customer Support Portal den Endkundenservice.
AMCS unterstützt die Entwicklung der Kreislaufwirtschaft
AMCS ist der jüngste Unterstützer des Corporate Citizenship Center der U.S. Chamber of Commerce Foundation geworden