Responsable du compte d’assistance
Ce poste nécessite une passion pour le soutien, ce qui comprend l’accueil, l’affectation et le suivi corrects de diverses demandes et problèmes liés aux logiciels. Nous sommes à la recherche d’un professionnel qui aime travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe dans un environnement complexe et diversifié. Notre responsable de compte d’assistance doit avoir une approche centrée sur le client, qui peut se mettre à la place de notre client pour comprendre son activité. Ils seront en mesure de s’identifier aux besoins de l’entreprise et de travailler avec notre équipe de développement pour stimuler la satisfaction des clients et aider à guider le produit pour qu’il soit le meilleur de sa catégorie.
Quelles sont vos tâches en tant que responsable de compte support ?
• Fournir un soutien de première ligne aux clients pour les incidents / demandes pour la clientèle AMCS et s’assurer que tous les appels / réponses répondent aux normes de qualité et aux indicateurs clés de performance d’AMCS.
• Répondre et résoudre les questions et incidents des applications entrantes des utilisateurs finaux
• Documenter toutes les informations pertinentes d’identification de l’utilisateur final dans notre base de données CRM
• Assister et animer des réunions clients, des réunions avec des tiers et des parties prenantes.
• Gestion des comptes clients d’HyperCard tout au long du cycle de vie de leur contrat.
• Capacité à effectuer une analyse des causes profondes des problèmes récurrents du système.
• Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes
• Tester les correctifs et effectuer des suivis post-résolution pour assurer une résolution adéquate des problèmes.
• Capacité à identifier et à diagnostiquer rapidement les erreurs de facturation, les erreurs de données et les défauts du système. Évaluer le risque et l’impact sur le client et sur notre entreprise.
• Capable d’évaluer les impacts de conformité liés aux règles et réglementations du marché de l’énergie.
• Assurer la liaison avec l’équipe de développement pour l’enquête et la résolution des défauts de niveau 2+.
• Gérer les demandes de changement des clients de la conception à la livraison.
Quelles sont vos compétences ?
• Expérience en tant que responsable de compte ou rôle de service à la clientèle de niveau supérieur
• Vous pouvez travailler de manière indépendante ou en équipe.
• Vous avez d’excellentes compétences en communication (écrite comme écrite). Vous n’hésitez pas à poser des questions à nos clients afin d’aller au fond des choses pour une prise en charge sans faille.
• Excellentes compétences en gestion du temps et du travail.
• Solide compréhension de la suite Microsoft Office
• Vous devez être capable de gérer plusieurs flux de travail (appels et dossiers du portail d’assistance) et de vous assurer que toutes les responsabilités quotidiennes sont remplies.
• Vous avez d’excellentes capacités d’analyse.
• Vous êtes orienté client.
Qu’est-ce qui n’est pas indispensable mais qui est un gros plus ?
• Une connaissance du marché australien de l’énergie est hautement souhaitable. Le marché de masse (résidentiel et petites / moyennes entreprises) comme point de mire. Expérience commerciale et industrielle souhaitée mais non requise. Notre équipe vous encourage à apprendre sur le tas !
• L’expérience des systèmes de facturation serait considérée favorablement, et les systèmes de facturation des services publics encore plus.
• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente
• Expérience du portail Microsoft Azure, y compris Application Insights
• Une certaine expérience du contact avec la clientèle au sein d’un service d’assistance ou d’un centre de contact client.
• Certification Azure Fundamentals
• Expérience du système Salesforce
Qui sommes-nous ?
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Ce que nous offrons
Assurance maladie pour vous et jusqu’à trois personnes à charge dès le 1er jour
Allocations
25 jours de congé
Accès à une plateforme d’apprentissage pour la formation aux compétences avec suivi de la progression
#LI-JC1