Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir darauf spezialisiert, technologische Lösungen zu liefern, um eine klimaneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und fördern die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Branchen. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability Software, die sicherstellt, dass wir praktische Lösungen für bessere Rentabilität und ökologische Resilienz weltweit liefern.
Unser Volk
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere bei einem Unternehmen zu gestalten, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen entwickelt, die einen positiven Einfluss auf die Welt um uns herum haben. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an diesen lokalen Wurzeln und der 'Start-up'-Mentalität fest, mit einer Kultur der Verbundenheit. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Gemeinschaft schaffen ein Arbeitsumfeld, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Wir suchen einen Application Support Team Lead als Fachmann, der unser Team verstärkt. Der ideale Kandidat ist dafür verantwortlich, technische und funktionale Unterstützung für Softwareanwendungen bereitzustellen, deren reibungslosen Betrieb sicherzustellen und Endanwender bei der Fehlerbehebung und Best Practices zu unterstützen. Die Rolle spielt eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Nutzererlebnisses, der Steigerung der operativen Effizienz und der Sicherstellung, dass Anwendungen mit den Geschäftszielen übereinstimmen.
Verantwortlichkeiten:
Leiten, coachen und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team von Product Support Engineers, um erstklassigen Kundensupport zu bieten
Stellen Sie ein, integrieren Sie und behalten Sie erstklassige technische Talente der Region
Leiten, betreuen und vergrößern Sie ein Team von Produktsupport-Ingenieuren, die sich auf hochwertige Kundenbetreuung konzentrieren
Fördern Sie Teamengagement und Entwicklung
Überwachen Sie den täglichen Abgang, die Ticketbearbeitung und die Einhaltung von SLA-Vorschriften, um eine rechtzeitige und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen
Fungieren Sie als Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme und arbeiten funktionsübergreifend mit Produkt und Unternehmen zusammen
Aufbauen Sie starke Beziehungen zu Kunden und internen Partnern, um Abstimmung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Unterstützung der Einstellung und Einarbeitung neuer Ingenieure, um langfristige lokale Fähigkeiten aufzubauen
Prozessverbesserungs- und Schulungsinitiativen leiten
Anforderungen: 7+ Jahre Erfahrung im Anwendungs- oder technischen Produktsupport in einer SaaS- oder Unternehmenssoftwareumgebung
3+ Jahre nachgewiesene Erfahrung in der Leitung technischer oder Anwendungs-Support-Teams
Nachgewiesene Fähigkeit, Eskalationen und Kundenkommunikation effektiv zu steuern
Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit einer Coaching-Mentalität
Erfahrung mit Enterprise-Ticketing-Systemen (Zendesk, Salesforce oder ähnlich)
Ausgezeichnete Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
Ich bin in Sydney, Australien, ansässig und berechtigt, dort zu arbeiten.
Schön zu haben: Technisches Verständnis von APIs, SQL, PowerBI, SaaS-Architektur
#LI-JC1