Nouvelle expérience utilisateur et client

Cette version estivale voit la pleine réalisation de la nouvelle expérience utilisateur de la plate-forme à travers le module de service à la clientèle pour fournir une expérience utilisateur conçue autour des besoins et des tâches quotidiennes d’un représentant du service client. Le résultat est une expérience utilisateur intuitive et dynamique conçue pour faciliter l’utilisation et l’adoption ainsi que pour maximiser la productivité en fournissant un accès rapide aux fonctionnalités critiques et fréquemment utilisées les plus importantes telles que l’intégration d’un nouveau client, la résolution d’un problème de service, la prise d’une nouvelle commande et d’un nouveau paiement, etc.

Écran : Récupération rapide d’une collection manquée

Notre stratégie visant à fournir aux utilisateurs de la plate-forme AMCS la configurabilité maximale des prix des clients combinée à de puissants outils de gestion pour alléger le fardeau de l’administration des prix (configuration, révisions et modifications) se poursuit dans cette version estivale.

Notre nouvelle hiérarchie de tarification simplifie l’administration des structures de tarification afin d’éliminer les frais généraux associés aux structures de tarification complexes à plusieurs niveaux.  Les exploitants de déchets peuvent appliquer une politique de tarification basée sur l’utilisation d’une liste de prix standard (prix catalogue) pour l’ensemble de la clientèle tout en gérant les prix négociés au niveau du client.

Cela réduira les frais généraux liés à la maintenance complexe de la structure des prix et évitera tout retard associé à l’accord sur les prix avec les clients sur des services non tarifés, ce qui entraîne souvent des retards de facturation.

Expérience de portail facile à commander et payante

Pour les utilisateurs du portail client AMCS, nous offrons désormais une nouvelle expérience d’achat en ligne en fournissant une expérience facile à commander - Facile à payer avec un panier d’achat pour leur permettre d’acheter plusieurs services en une seule commande et de payer en un seul clic.

Le nouveau panier d’achat comprend également des recommandations pour les produits connexes et une prise en charge améliorée des pages de destination Google AdWords.

Le portail AMCS est désormais livré avec un nouveau thème d’interface utilisateur appelé « Pacifique ». Ce thème est un design plus frais et plus moderne aidant à créer une expérience utilisateur exceptionnelle.

Écran: Expérience Modern eCommerce Shopping Cart

Le portail client prend désormais en charge les paiements ACH pour le marché américain.

De plus, une nouvelle fonctionnalité permet à l’opérateur de limiter le nombre de commandes pouvant être acceptées chaque jour pour refléter la capacité disponible, évitant ainsi toute déception du client due à des engagements excessifs.

Demande de paiement

Pour les utilisateurs d’AMCS Pay, nous introduisons un nouveau lien de demande de paiement sur la correspondance des clients, comme les factures, les lettres de relance et les rappels, qui permettra aux clients de cliquer sur le lien qui les dirigera ensuite vers le portail où ils pourront effectuer un paiement en utilisant leur carte de paiement ou le service ACH.

Ces liens de demande de paiement peuvent être intégrés dans les communications client telles que les factures, les rappels et les notifications.

De plus, un représentant du service à la clientèle qui accepte le paiement d’une commande par téléphone peut lancer une notification de demande de paiement au client qui peut cliquer sur le lien et payer sur le portail. Pour les cartes de paiement, cela peut être très bénéfique pour l’opérateur de déchets, car cela peut réduire les frais de traitement bancaire et réduire leur risque d’exposition à la fraude, car les détails du titulaire de la carte ne sont pas partagés avec le représentant du service clientèle.

Ce type de demande de paiement facile et proactive est préféré par de nombreux clients pour sa facilité d’utilisation et sa commodité. Il est prouvé qu’il améliore la probabilité d’un paiement anticipé, accélérant ainsi le cycle de la commande à l’encaissement, réduisant ainsi les arriérés et améliorant les flux de trésorerie.

Solution mobile de gestion de cour

Avec notre nouvelle solution AMCS Mobile Yard Management, il est désormais possible de donner à votre personnel de chantier une solution puissante et intuitive pour effectuer ses tâches quotidiennes avec le maximum de facilité et pour assurer une application cohérente de votre flux de travail de processus et le flux constant de données en temps réel dans la plate-forme AMCS.

Il automatise les tâches courantes de la cour telles que l’inspection des matériaux entrants, la répartition et le nivellement des charges, mais il s’étend également aux tâches de triage telles que le comptage des cycles, la gestion des charges sortantes, les mouvements intra-cour, etc.

La solution permet au personnel de chantier de sélectionner et de classer efficacement les tâches entrantes et sortantes tout en garantissant la cohérence des processus.

Le personnel du chantier peut vérifier sur place que les matériaux reçus sont conformes aux attentes et enregistrer tout écart, modifier le prix ainsi que prendre des photos et ajouter des commentaires afin que le processus d’approbation avant la facturation des clients soit intégré et efficace.

Le personnel du chantier peut appliquer des déductions de poids / coût en raison d’une teneur excessive en humidité ou pour les conteneurs, ainsi que consigner toute contamination observée dans un chargement en vue de demander une réduction de prix ou d’entamer des discussions avec les fournisseurs sur la qualité des matériaux reçus.

Système de gestion du transport

Cette nouvelle version étendra les outils automatisés de planification et de surveillance pour prendre en charge les services d’abandon et de roulement d’un seul trajet. Il fournit également des services d’optimisation de séquences en un clic pour améliorer l’efficacité du travail complet.

Les riches fonctionnalités et l’automatisation de notre système de gestion des transports, telles que la gestion intégrée des ressources, les outils de planification automatisés (par exemple, les cartes numériques conformes aux poids lourds, les calculateurs de distance / temps, etc.) et la surveillance en direct aideront grandement le planificateur de transport pour un travail de voyage qui nécessite une agilité maximale.

Par exemple, notre vue chronologique fournit aux planificateurs une prévision du temps estimé que le véhicule prendra pour visiter les sites des clients sur l’itinéraire prévu ainsi que les sites d’élimination propres et tiers. Cette ligne de mire des délais prévus permet de prendre des décisions de planification plus précises et éclairées, ce qui mène à des plans plus réalistes avec de meilleurs résultats de service. Cette vue chronologique peut également être utilisée pour surveiller la progression en temps réel du véhicule sur l’itinéraire.

Notre fonction d’optimisation de séquence en un seul clic peut effectuer une tâche quotidienne d’optimisation de la planification avec précision en quelques secondes, ce qui prendrait auparavant plusieurs minutes à un planificateur expérimenté pour le faire manuellement.

Chaque jour, un planificateur doit insérer de nouvelles commandes dans une tournée commerciale quotidienne (par exemple, appels, récupération de collecte manquée, commandes supplémentaires, etc.) et il faut du temps pour les insérer avec précision dans la séquence de commande d’itinéraire correcte compte tenu des contraintes telles que les fenêtres de temps d’accès au site du client (par exemple, l’accès uniquement entre 8h et 10h).

Écran : Optimisation de l’itinéraire en un seul clic

Ce type d’optimisation rapide permet de gagner du temps de planification, et sa précision constante peut fournir de meilleurs résultats de service et des coûts de transport réduits, en particulier lorsqu’il est exécuté sur plusieurs itinéraires.

Solution télématique AMCS

AMCS Telematics est conçu pour capturer des données de suivi et télématiques riches (par exemple, le comportement de conduite, les performances du moteur, la consommation de carburant) de tous vos véhicules et les combiner avec les détails de l’itinéraire afin que le planificateur ait un contrôle et une visibilité complets sur les opérations de transport.

Écran : Surveillance des KPI de consommation de carburant de la flotte

La nouvelle solution télématique AMCS peut être mise en œuvre en tant que module de notre système de gestion du transport ou en tant que solution ponctuelle pouvant fournir des données à un système tiers.

Il s’agit d’un dispositif de suivi et de télématique embarqué qui envoie des données riches à notre plate-forme AMCS à des fins de surveillance et de reporting en temps réel.

La plate-forme AMCS fournit un portail Web qui vous permet de visualiser les mesures de performance globales de votre flotte ainsi que la possibilité d’examiner les performances passées et de générer des alertes basées sur des événements (par exemple, excès de vitesse, conduite difficile, etc.) et des clôtures géographiques.

Il est prouvé que la nouvelle solution télématique d’AMCS réduit les factures de carburant de 10 % en surveillant les comportements de conduite inefficaces en carburant, en veillant à ce que les conducteurs suivent les itinéraires prescrits et en assurant des performances optimales du moteur. Il augmente la sécurité du conducteur en surveillant tous les comportements de conduite difficiles tels que les accélérations brusques, les freinages, les excès de vitesse et les virages.

Ces riches données télématiques peuvent être consolidées avec les données de transport dans le système de gestion du transport pour fournir une vue unique au planificateur afin de maximiser la visibilité et le contrôle.