AMCS Platform zomer 2021 release

Nieuwe gebruiker en klantervaring

In deze zomerrelease wordt de nieuwe gebruikerservaring van het platform volledig gerealiseerd in de module Customer Care om een gebruikerservaring te bieden die is ontworpen rond de dagelijkse behoeften en taken van een medewerker van de klantenservice. Het resultaat is een intuïtieve en dynamische gebruikerservaring die is ontworpen met het oog op gebruiksgemak en acceptatie, maar ook om de productiviteit te maximaliseren door snelle toegang te bieden tot de belangrijkste kritieke en vaakst gebruikte functionaliteiten, zoals het onboarden van een nieuwe klant, het oplossen van een serviceprobleem, het aannemen van een nieuwe bestelling en betaling, enzovoort.

Scherm: Snel herstel van een gemiste collectie

Onze strategie om gebruikers van het AMCS Platform maximale configureerbaarheid van klantprijzen te bieden in combinatie met krachtige beheertools om de last van prijsadministratie (instellen, herzien en wijzigen) te verlichten, wordt voortgezet in deze zomerrelease.

Onze nieuwe prijshiërarchie vereenvoudigt het beheer van prijsstructuren en maakt een einde aan de overhead die gepaard gaat met complexe prijsstructuren met meerdere niveaus. Afvalverwerkers kunnen een prijsbeleid hanteren dat gebaseerd is op het gebruik van één standaard prijslijst (catalogusprijs) voor het hele klantenbestand, terwijl de onderhandelde prijzen op klantniveau worden beheerd.

Dit vermindert de overheadkosten voor het bijhouden van complexe prijsstructuren en voorkomt vertragingen bij het overeenkomen van prijzen met klanten voor niet-geprijsde diensten, wat vaak leidt tot vertragingen bij de facturering.

Gemakkelijk bestellen en betalen via het portaal

Voor gebruikers van het AMCS Klantenportaal bieden we nu een nieuwe e-commerce winkelervaring door hen een Easy to Order - Easy to Pay ervaring te bieden met een winkelwagen waarmee ze meerdere diensten in één bestelling kunnen kopen en met één klik kunnen betalen.

De nieuwe winkelwagen bevat ook aanbevelingen voor gerelateerde producten en verbeterde ondersteuning voor Google AdWords landingspagina's.

Het AMCS-portaal heeft nu een nieuw thema voor de gebruikersinterface: 'Pacific'. Dit thema is een frisser en moderner ontwerp dat bijdraagt aan een uitzonderlijke gebruikerservaring.

Scherm: Moderne eCommerce Winkelwagenervaring

Het klantenportaal ondersteunt nu ACH-betalingen voor de Amerikaanse markt.

Daarnaast kan de operator met de nieuwe functionaliteit het aantal orders dat per dag kan worden geaccepteerd beperken tot de beschikbare capaciteit, zodat teleurstelling bij klanten door te hoge verplichtingen wordt voorkomen.

Verzoek om te betalen

Voor gebruikers van AMCS Pay introduceren we een nieuwe link 'Request to Pay' op klantencorrespondentie zoals facturen, aanmaningen en herinneringen. Klanten kunnen dan op de link klikken die hen naar het portaal leidt waar ze een betaling kunnen doen met hun betaalkaart of ACH-service.

Deze koppelingen voor betalingsverzoeken kunnen worden opgenomen in communicatie met klanten, zoals facturen, herinneringen en kennisgevingen.

Daarnaast kan een medewerker van de klantenservice die de betaling voor een bestelling via de telefoon afhandelt, een Request to Pay-bericht sturen naar de klant, die op de link kan klikken en op het portaal kan betalen. Voor betaalkaarten kan dit zeer voordelig zijn voor de afvalverwerker omdat het de verwerkingskosten van de bank kan verlagen en het risico op fraude verkleint omdat de gegevens van de kaarthouder niet worden gedeeld met de medewerker van de klantenservice.

Dit type eenvoudig en proactief betalingsverzoek heeft de voorkeur van veel klanten vanwege het gebruiksgemak. Het is bewezen dat de kans op vroegtijdige betaling toeneemt, waardoor de order tot cash cyclus wordt versneld, achterstallige betalingen worden verminderd en de cashflow wordt verbeterd.

Mobiele oplossing voor tuinbeheer

Met onze nieuwe AMCS Mobile Yard Management oplossing is het nu mogelijk om je werfpersoneel te voorzien van een krachtige en intuïtieve oplossing om hun dagelijkse taken met het grootste gemak uit te voeren en te zorgen voor een consistente toepassing van je procesworkflow en de constante stroom van realtime gegevens naar het AMCS Platform.

Het automatiseert veelvoorkomende yard-taken zoals inkomende materiaalinspectie, het uitsplitsen en sorteren van ladingen, maar het breidt zich ook uit naar yard-taken zoals cyclustellingen, uitgaand ladingbeheer, verplaatsingen binnen de yard enz.

De oplossing maakt het gemakkelijk voor het werfpersoneel om inkomende en uitgaande opdrachten efficiënt te selecteren en te sorteren, terwijl de procesconsistentie gewaarborgd blijft.

Het werfpersoneel kan ter plekke controleren of de ontvangen materialen aan de verwachtingen voldoen en eventuele afwijkingen registreren, de prijs wijzigen, foto's maken en opmerkingen toevoegen, zodat het goedkeuringsproces voor de facturering aan klanten geïntegreerd en efficiënt verloopt.

Het werfpersoneel kan gewicht/kosten aftrekken wegens een te hoog vochtgehalte of voor containers, en ook alle verontreinigingen registreren die in een lading worden waargenomen met het oog op een prijsvermindering of het opstarten van discussies met leveranciers over de kwaliteit van de ontvangen materialen.

Systeem voor transportbeheer

Deze nieuwe release breidt de geautomatiseerde plannings- en bewakingstools uit voor de ondersteuning van overslag- en afrolservices voor enkele ritten. Het biedt ook optimalisatieservices voor sequenties met één klik om de efficiëntie van allround werkzaamheden te verbeteren.

De rijke functionaliteit en automatisering van ons Transport Management Systeem, zoals geïntegreerd resource management, geautomatiseerde planningstools (bijv. digitale kaarten voor vrachtwagens, afstand/tijd calculators etc.) en live monitoring zullen de transportplanner enorm helpen bij one trip werkzaamheden die maximale flexibiliteit vereisen.

Onze Timeline View geeft planners bijvoorbeeld een prognose van de geschatte tijd die het voertuig nodig zal hebben om de geplande klantlocaties op de route te bezoeken, evenals de verwijderingslocaties van zowel eigen als derden. Deze zichtlijn van verwachte tijden maakt nauwkeurigere en beter geïnformeerde planningsbeslissingen mogelijk, wat leidt tot realistischere plannen met betere serviceresultaten. Deze tijdlijnweergave kan ook worden gebruikt om de voortgang van het voertuig op de route in realtime te volgen.

Met onze functie voor optimalisatie van sequenties met één klik kan een dagelijkse optimalisatietaak voor de planning binnen enkele seconden nauwkeurig worden uitgevoerd, iets wat een ervaren planner voorheen meerdere minuten handmatig zou moeten doen.

Elke dag moet een planner nieuwe orders invoegen in een dagelijkse commerciële ronde (bijv. oproepen, gemiste ophaalbeurten, extra orders enz.) en het kost tijd om ze nauwkeurig in de juiste volgorde in te voegen in de routevolgorde gezien beperkingen zoals tijdvensters voor toegang tot de locatie van de klant (bijv. toegang alleen tussen 8 en 10 uur 's ochtends).

Scherm: Routeoptimalisatie met één klik

Dit type snelle optimalisatie bespaart planningstijd en de consistente nauwkeurigheid kan zorgen voor betere serviceresultaten en lagere transportkosten, vooral wanneer het over meerdere routes wordt uitgevoerd.

AMCS Telematica Oplossing

AMCS Telematics is ontworpen om uitgebreide tracking- en telematicagegevens (bijv. rijgedrag, motorprestaties, brandstofverbruik) van al uw voertuigen vast te leggen en te combineren met de routegegevens, zodat de planner volledige controle en zichtbaarheid heeft over de transportactiviteiten.

Scherm: Bewaking van brandstofverbruik van wagenpark KPI's

De nieuwe AMCS Telematics-oplossing kan worden geïmplementeerd als module van ons Transport Management System of als puntoplossing die gegevens kan leveren aan een systeem van derden.

Het bestaat uit een onboard tracking- en telematica-apparaat dat uitgebreide gegevens naar ons AMCS Platform stuurt voor realtime monitoring en rapportage.

Het AMCS Platform biedt een webgebaseerd portaal waarmee u de algemene prestatiecijfers van uw wagenpark kunt bekijken en waarmee u prestaties uit het verleden kunt bekijken en waarschuwingen kunt genereren op basis van gebeurtenissen (bijv. te snel rijden, hard rijden, enz.) en geofences.

Het is bewezen dat de nieuwe AMCS Telematics-oplossing de brandstofrekening met 10% verlaagt door inefficiënt rijgedrag te controleren, ervoor te zorgen dat bestuurders de voorgeschreven routes volgen en te zorgen voor optimale motorprestaties. Het verhoogt de veiligheid van de bestuurder door al het harde rijgedrag te controleren, zoals hard accelereren, remmen, te hard rijden en bochten nemen.

Deze rijke telematicagegevens kunnen worden geconsolideerd met de transportgegevens binnen het Transport Management System om de planner één enkel overzicht te bieden voor maximale zichtbaarheid en controle.