Nieuwe gebruikers- en klantervaring

Deze zomerrelease ziet de volledige realisatie van de nieuwe platformgebruikerservaring in de customer care-module om een gebruikerservaring te bieden die is ontworpen rond de dagelijkse behoeften en taken van een klantenservicemedewerker. Het resultaat is een intuïtieve en dynamische gebruikerservaring die is ontworpen voor gebruiksgemak en acceptatie, evenals om de productiviteit te maximaliseren door snelle toegang te bieden tot de belangrijkste kritieke en veelgebruikte functionaliteit, zoals het onboarden van een nieuwe klant, het oplossen van een serviceprobleem, het aannemen van een nieuwe bestelling en betaling, enz.

Scherm: Snel herstel van een gemiste collectie

Onze strategie om gebruikers van het AMCS-platform de maximale configureerbaarheid van klantprijzen te bieden in combinatie met krachtige beheertools om de last van prijsadministratie (instellingen, beoordelingen en wijzigingen) te verlichten, wordt voortgezet in deze zomerrelease.

Onze nieuwe prijshiërarchie vereenvoudigt het beheer van prijsstructuren om de overhead te elimineren die gepaard gaat met complexe meerlagige prijsstructuren.  Afvalexploitanten kunnen een prijsbeleid hanteren op basis van het gebruik van één standaardprijslijst (catalogusprijs) voor het hele klantenbestand, terwijl onderhandelde klantprijzen op klantniveau worden beheerd.

Dit vermindert de overhead van complex onderhoud van de prijsstructuur en voorkomt vertragingen in verband met het overeenkomen van prijzen met klanten voor niet-geprijsde diensten, die vaak leiden tot vertragingen in de facturering.

Eenvoudig te bestellen en te betalen Portal-ervaring

Voor gebruikers van de AMCS Customer Portal bieden we nu een nieuwe e-commerce winkelervaring door een Easy to Order - Easy to Pay-ervaring te bieden met een winkelwagentje, zodat ze meerdere services in één bestelling kunnen kopen en met één klik kunnen betalen.

Het nieuwe winkelwagentje bevat ook aanbevelingen voor gerelateerde producten en verbeterde ondersteuning voor Google AdWords-bestemmingspagina's.

De AMCS Portal wordt nu geleverd met een nieuw gebruikersinterfacethema genaamd 'Pacific'. Dit thema is een frisser en moderner ontwerp dat helpt om een uitzonderlijke gebruikerservaring te creëren.

Scherm: Moderne eCommerce Winkelwagen ervaring

De customer portal ondersteunt nu ACH-betalingen voor de Amerikaanse markt.

Bovendien stelt nieuwe functionaliteit de operator in staat om het aantal bestellingen dat elke dag kan worden geaccepteerd te beperken om de beschikbare capaciteit weer te geven, waardoor teleurstelling van klanten als gevolg van te hoge toezeggingen wordt voorkomen.

Verzoek om te betalen

Voor AMCS Pay-gebruikers introduceren we een nieuwe Request to Pay-link op klantcorrespondentie, zoals facturen, aanmaningsbrieven en herinneringen, waarmee klanten op de link kunnen klikken die hen vervolgens naar het portaal leidt waar ze een betaling kunnen doen met hun betaalkaart of ACH-service.

Deze koppelingen voor verzoeken om te betalen kunnen worden ingesloten in klantcommunicatie, zoals facturen, herinneringen en meldingen.

Bovendien kan een medewerker van de klantenservice die de betaling voor een bestelling via de telefoon aanneemt, een melding over het verzoek om te betalen initiëren aan de klant die op de link kan klikken en op de portal kan betalen. Voor betaalkaarten kan dit zeer gunstig zijn voor de afvaloperator, omdat het de verwerkingskosten van de bank kan verlagen en hun risico op blootstelling aan fraude vermindert, omdat de gegevens van de kaarthouder niet worden gedeeld met de vertegenwoordiger van de klantenservice.

Dit type eenvoudig en proactief betalingsverzoek heeft de voorkeur van veel klanten vanwege het gebruiksgemak en gemak. Het is bewezen dat het de kans op vervroegde betaling verbetert, waardoor de order-to-cash-cyclus wordt versneld, waardoor de achterstanden worden verminderd en de cashflow wordt verbeterd.

Oplossing voor mobiel werfbeheer

Met onze nieuwe AMCS Mobile Yard Management-oplossing is het nu mogelijk om uw tuinpersoneel te voorzien van een krachtige en intuïtieve oplossing om hun dagelijkse taken met het maximale gemak uit te voeren en om een consistente toepassing van uw procesworkflow en de constante stroom van realtime gegevens naar amcs-platform te garanderen.

Het automatiseert veelvoorkomende werftaken zoals inspectie van inkomend materiaal, load breakdown en grading, maar het strekt zich ook uit tot yard-taken zoals cyclustelling, outbound load management, intra yard-bewegingen, enz.

De oplossing maakt het voor werfpersoneel gemakkelijk om inkomende en uitgaande taken efficiënt te selecteren en te beoordelen en tegelijkertijd de consistentie van het proces te waarborgen .

Werfpersoneel kan ter plaatse controleren of de ontvangen materialen zijn zoals verwacht en eventuele afwijkingen registreren, de prijs wijzigen, foto's maken en opmerkingen toevoegen , zodat het goedkeuringsproces voordat klanten worden gefactureerd, geïntegreerd en efficiënt is.

Werfpersoneel kan gewichts-/kostenaftrek toepassen vanwege een te hoog vochtgehalte of voor containers, evenals eventuele verontreinigingen die in een lading zijn waargenomen registreren met het oog op een verlaging van de prijs of gesprekken met leveranciers te starten over de kwaliteit van de ontvangen materialen.

Transport Management Systeem

Deze nieuwe release breidt de geautomatiseerde plannings- en monitoringtools uit om single trip skip- en roll-off-services te ondersteunen. Het biedt ook sequentieoptimalisatiediensten met één klik om de efficiëntie van allround werk te verbeteren.

De rijke functionaliteit en automatisering van ons Transport Management System, zoals geïntegreerd resource management, geautomatiseerde planningstools (bijv. digitale HGV-conforme kaarten, afstands- / tijdcalculators, enz.) en live monitoring zullen de transportplanner enorm helpen bij één rit die maximale flexibiliteit vereist.

Onze tijdlijnweergave biedt planners bijvoorbeeld een prognose van de geschatte tijd die het voertuig nodig heeft om de geplande locatie van klanten op de route te bezoeken, evenals verwijderingslocaties van zowel eigen als derden. Deze zichtlijn van verwachte tijden maakt nauwkeurigere en beter geïnformeerde planningsbeslissingen mogelijk, wat leidt tot realistischere plannen met betere serviceresultaten. Deze tijdlijnweergave kan ook worden gebruikt om de realtime voortgang van het voertuig op de route te volgen.

Onze single click sequence optimalisatie functie kan een dagelijkse planning optimalisatie taak nauwkeurig uitvoeren in seconden die voorheen enkele minuten zou duren voor een ervaren planner om handmatig te doen.

Elke dag moet een planner nieuwe orders invoegen in een dagelijkse commerciële ronde (bijv. bijschriften, gemist incassoherstel, extra bestellingen, enz.) en het kost tijd om ze nauwkeurig in de juiste routevolgorde in te voegen, gezien beperkingen zoals de toegangstijdvensters van de klantsite (bijv. toegang alleen tussen 8.00 en 10.00 uur).

Scherm: Single Click Route Optimization

Dit type snelle optimalisatie bespaart planningstijd en de consistente nauwkeurigheid kan betere serviceresultaten en lagere transportkosten opleveren, vooral wanneer deze over meerdere routes worden uitgevoerd.

AMCS Telematics Oplossing

AMCS Telematics is ontworpen om rijke tracking- en telematicagegevens (bijv. rijgedrag, motorprestaties, brandstofverbruik) van al uw voertuigen vast te leggen en te combineren met de routedetails, zodat de planner volledige controle en zichtbaarheid heeft over de transportactiviteiten.

Scherm: Monitoring van kpi's voor het brandstofverbruik van het wagenpark

De nieuwe AMCS Telematics-oplossing kan worden geïmplementeerd als een module van ons Transport Management System of als een puntoplossing die gegevens kan leveren aan een systeem van derden.

Het bestaat uit een on-board tracking- en telematica-apparaat dat rijke gegevens naar ons AMCS-platform stuurt voor realtime monitoring- en rapportagedoeleinden.

AMCS Platform biedt een webgebaseerd portaal waarmee u de algemene prestatiestatistieken van uw wagenpark kunt bekijken, evenals de mogelijkheid om prestaties uit het verleden te bekijken en waarschuwingen te genereren op basis van gebeurtenissen (bijv. Snelheidsovertredingen, hard rijden enz.) en geofences.

Het is bewezen dat de nieuwe AMCS Telematics-oplossing de brandstofrekening met 10% verlaagt door het inefficiënte rijgedrag van de brandstof te controleren, ervoor te zorgen dat bestuurders de voorgeschreven routes volgen en optimale motorprestaties te garanderen. Het verhoogt de veiligheid van de bestuurder door al het harde rijgedrag te controleren, zoals hard accelereren, remmen, te hard rijden en bochten nemen.

Deze rijke telematicagegevens kunnen worden geconsolideerd met de transportgegevens in het transportmanagementsysteem om de planner één overzicht te bieden om de zichtbaarheid en controle te maximaliseren.