Gestion de l’information client

Au cœur de la solution, les capacités de gestion des informations clients offrent à votre personnel une vue rapide et précise d’un compte client complet avec des journaux d’audit pour suivre les changements. Grâce au portail client en libre-service, vos clients peuvent effectuer des mises à jour qui sont immédiatement reflétées dans le système, ce qui permet à votre personnel de gagner du temps et d’éliminer les erreurs de saisie manuelle des données.

Moteur de facturation

Sans doute l’un des moteurs de facturation les plus complets du secteur, notre système facture et évalue des millions d’enregistrements chaque jour. Quelle que soit la complexité de votre plan tarifaire ou si vous desservez C&I, les clients de détail ou les deux, l’exactitude est assurée avec la solution de facturation et de contrat d’AMCS Utilities.

Portail client

Personnalisez un portail en libre-service pour vos clients et augmentez la satisfaction client.

Vos clients s’attendent à des options de libre-service – de la consultation de leurs factures aux paiements en ligne, en passant par la soumission d’une demande de travail – sans avoir à appeler un centre d’appels ou à se soucier des heures d’ouverture. Augmentez la satisfaction de vos clients tout en réduisant le temps que votre personnel passe sur les appels téléphoniques ou à répondre aux e-mails.

Création et livraison de factures

Automatisez et générez des factures personnalisées et livrez-les à vos clients. Réduisez ou même éliminez les frais d’impression et d’envoi en offrant une option sans papier qui envoie ses factures par courriel au client.

Notre solution offre une option pour les factures sans papier à vos clients, ce qui permet non seulement d’économiser les coûts de conception, d’impression et d’envoi, mais aussi de positionner votre organisation comme étant soucieuse de l’environnement. Économiser de la marge tout en préservant l’environnement n’a jamais été aussi facile. Mais si vous avez encore besoin d’imprimer et d’envoyer des factures papier, nous automatisons également ce processus.

Ingérer les relevés de compteurs

Les relevés de compteurs sont disponibles dans une variété de formats, mais la solution de facturation et de contrats AMCS est prête pour la façon dont vos données sont formatées et livrées.

Lectures plates, lectures de consommation, temps d’utilisation, pointe, épaule, heures creuses – peu importe. La solution de facturation et de contrats AMCS est prête pour la façon dont votre relevé de compteur est formaté. Et grâce à notre expérience éprouvée d’intégration avec les systèmes du marché, vos lectures de compteurs peuvent être automatiquement téléchargées dans le moteur de facturation, ce qui permet d’économiser des heures de saisie manuelle.

Options de paiement

Donnez le choix à vos clients. Qu’ils préfèrent payer en ligne, par téléphone ou même configurer des paiements automatiques, notre solution offre flexibilité et intégrations avec les processeurs de paiement populaires.

L’époque où un client faisait la queue à votre bureau de paiement est révolue depuis longtemps. Les clients d’aujourd’hui veulent des options qui offrent flexibilité et sécurité pour afficher et payer leurs factures. AMCS a traité des milliards de dollars de paiements en toute sécurité tout en donnant aux clients la possibilité de planifier ou d’effectuer la transaction directement à partir de leur ordinateur portable ou de leur téléphone.

Confiance dans vos facturations

Une facturation sophistiquée et des relevés de compteurs automatisés peuvent introduire de l’incertitude si votre solution de facturation n’est pas à la hauteur de la tâche. La solution de gestion de la facturation et des contrats d’AMCS a été conçue sur mesure pour le secteur des services publics.

L’utilisation d’une solution qui n’a pas été conçue pour gérer la complexité des lectures de compteurs de vos services publics peut entraîner des inexactitudes et des divergences, sans parler des clients mécontents. Contrairement à certains logiciels complémentaires de facturation, notre solution a été conçue sur mesure pour gérer même les plans tarifaires les plus complexes. Nos intégrations éprouvées avec des relevés de compteurs automatisés vous donneront la tranquillité d’esprit que les clients sont facturés avec précision. Protégez vos marges en utilisant la gestion de la facturation et des contrats d’AMCS.

Opérations efficaces et sécurisées

Notre solution basée sur le cloud signifie que vous n’avez plus besoin de temps d’arrêt coûteux et gênants pour mettre à niveau et protéger le logiciel afin d’exécuter vos opérations de facturation. Et votre personnel n’est plus attaché au bureau pour terminer son travail.

Les avantages de l’utilisation d’une solution de facturation basée sur le cloud sont nombreux. Vous n’avez plus besoin de planifier des mises à niveau logicielles coûteuses et peu pratiques, ce qui met votre solution de facturation hors ligne pendant des heures. Vos employés gagnent en flexibilité pour faire leur travail où qu’ils soient, ce qui augmente leur efficacité et leur satisfaction au travail. Et la sécurité dans le cloud est beaucoup plus robuste que la plupart des solutions sur site qui nécessiteraient des correctifs de sécurité continus pour vous protéger contre les attaques d’un pirate informatique.

Le libre-service augmente la satisfaction

Les clients veulent avoir la possibilité d’afficher leurs relevés, de payer leurs factures et d’interagir avec votre organisation au moment qui leur convient le mieux. Augmentez leur satisfaction et améliorez l’efficacité de votre personnel en tirant parti des capacités de libre-service de la solution de facturation et de gestion des contrats d’AMCS.

Des recherches récentes ont noté qu’il en coûte 8 $ pour traiter chaque appel qui arrive à votre service public. Donner à vos clients la possibilité d’aller en ligne pour effectuer de nombreuses tâches qui nécessitaient auparavant un appel téléphonique ou même une visite en personne à vos bureaux vous permet d’économiser de l’argent tout en économisant le temps et la patience de vos clients. Le libre-service met le pouvoir entre les mains de vos clients pour consulter les relevés, payer les factures, émettre un ordre de travail et recevoir des notifications importantes. L’augmentation de la satisfaction de la clientèle et l’amélioration de l’efficacité de votre personnel rapporteront des dividendes pour vos opérations de back-office.