Une durabilité qui signifie des affaires
Qui nous sommes
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège en Irlande, avec des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et renforcent la durabilité dans les secteurs gourmands en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, garantissant que nous proposons des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale à travers le monde.
Notre peuple
AMCS offre aux membres de l’équipe bien plus qu’un emploi, mais aussi une opportunité de tracer une carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance, évoluant et innovant de nouvelles façons de travailler qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été fondée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Connexion à notre travail, Nos clients, nos collègues et notre communauté créent un environnement de travail favorisant l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Aperçu des rôlesNous recherchons un ingénieur support technique motivé et centré sur le client pour rejoindre notre équipe de support Amérique du Nord. Ce rôle est responsable de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients, de résoudre des problèmes complexes et d’assurer une résolution rapide tout en maintenant une communication claire et professionnelle. En tant qu’ingénieur support technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les équipes interne produit et ingénierie, ainsi qu’avec d’autres ingénieurs support pour résoudre des problèmes techniques, contribuer à la stabilité du service et améliorer continuellement l’expérience client.
Responsabilités clés
Support client & Résolution des problèmes Servir de principal point de contact technique pour les problèmes signalés par les clients Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes de logiciels, de configuration, de données et de flux de travail Documenter clairement les constatations, actions entreprises et prochaines étapes dans les cas de support Gérer les cas tout au long du cycle de vie, de la première prise en charge à la résolution Prioriser et gérer les incidents selon leur gravité, Impact client et SLA
Soutien aux incidents et à l’escalade Participer à la gestion P1 / prioritaire des incidents et aux transferts de données selon les besoins Escalader les problèmes vers des équipes de développement ou spécialisées suivant des processus définis Fournir des mises à jour précises et rapides des clients lors des incidents Collaborer de manière interfonctionnelle pour soutenir l’analyse et la prévention des causes profondes
Communication et expérience client Maintenir une communication professionnelle, empathique et transparente avec les clients Traduire les concepts techniques en un langage clair et convivial Définir des attentes réalistes et fournir des mises à jour régulières sur l’avancement Contribuer à des résultats clients positifs et à des performances CSAT positives
Connaissances et amélioration des processus Contribuer à la base de connaissances et à la documentation internes Identifier les problèmes récurrents et suggérer des améliorations des processus ou du comportement du produit Partager les apprentissages avec les pairs et participer à des sessions de partage des connaissances en équipe Soutenir des initiatives continues telles que la réduction des LCC, l’hygiène des cas et l’amélioration de la qualité
Compétences et expériences requises
2+ ans d’expérience dans un poste de support technique, support applicatif ou similaire
Solides compétences en dépannage avec des systèmes logiciels complexes
Expérience avec des outils de ticketing ou de gestion de cas (par exemple, CRM / plateformes de services)
Capacité à analyser les journaux, les données et le comportement du système afin d’identifier les causes profondes
Excellentes compétences en communication écrite et orale
Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs cas actifs
Préféré / Agréable à avoir
Expérience du support des applications SaaS ou d’entreprise
Familiarité avec SQL, API, intégrations ou dépannage de données
Expérience avec des équipes de développement et des systèmes de suivi des défauts
Exposition aux concepts ITIL ou aux processus de gestion des incidents
Expérience de soutien aux clients dans des environnements haute disponibilité ou 24h/24 et 7j/7
À quoi ressemble le succès
Livraison régulière de résolutions de cas de haute qualité et en temps voulu
Une communication forte et une confiance client, surtout lors d’incidents à fort impact
Contribution active à la réduction du retard, à l’amélioration des indicateurs LCC et à la stabilité opérationnelle
Une profondeur technique croissante et une capacité à gérer des questions de plus en plus complexes
#LI-NG1