Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir darauf spezialisiert, technologische Lösungen zu liefern, um eine klimaneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und fördern die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Branchen. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability Software, die sicherstellt, dass wir praktische Lösungen für bessere Rentabilität und ökologische Resilienz weltweit liefern.
Unser Volk
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere bei einem Unternehmen zu gestalten, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen entwickelt, die einen positiven Einfluss auf die Welt um uns herum haben. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an diesen lokalen Wurzeln und der 'Start-up'-Mentalität fest, mit einer Kultur der Verbundenheit. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Gemeinschaft schaffen ein Arbeitsumfeld, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Rollenübersicht Wir suchen einen motivierten und kundenorientierten Technical Support Engineer, der unser Nordamerika-Support-Team verstärkt. Diese Rolle ist verantwortlich für die Bereitstellung hochwertiger technischer Unterstützung für Kunden, die Behebung komplexer Probleme und die Sicherstellung einer zeitnahen Lösung bei klarer und professioneller Kommunikation. Als Technical Support Engineer arbeiten Sie eng mit Kunden, internen Produkt- und Engineering-Teams sowie anderen Support-Ingenieuren zusammen, um technische Probleme zu lösen, zur Servicestabilität beizutragen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Wichtige Aufgaben
Kundensupport und Problemlösung Dienen Sie als primärer technischer Ansprechpartner für kundengemeldete Probleme Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung von Software-, Konfigurations-, Daten- und Workflow-Problemen Dokumentieren Sie eindeutig Erkenntnisse, Maßnahmen und nächste Schritte innerhalb von Supportfällen Verwalten Sie Fälle über den gesamten Lebenszyklus vom ersten Empfang bis zur Lösung Priorisieren und bearbeiten Sie Vorfälle nach Schwere Kundenwirkung und SLAs
Vorfall- und Eskalationsunterstützung Beteiligt an P1-/Prioritätsvorfallbearbeitung und Übergaben bei Bedarf Eskalieren von Themen an Entwicklungs- oder Spezialteams nach definierten Prozessen Bereitstellung genauer und zeitnaher Kundenupdates während Vorfälle Zusammenarbeit funktionsübergreifend zur Unterstützung der Ursachenanalyse und -prävention
Kommunikation & Kundenerlebnis Aufrechterhaltung professioneller, empathischer und transparenter Kommunikation mit Kunden Technische Konzepte in klare, kundenfreundliche Sprache übersetzen, realistische Erwartungen setzen und regelmäßige Fortschrittsupdates liefern Beitrag zu positiven Kundenergebnissen und CSAT-Leistung
Wissens- und Prozessverbesserung : Zur internen Wissensbasis und Dokumentation beitragen, wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungen bei Prozessen oder Produktverhalten vorschlagen, Erkenntnisse mit Kollegen teilen und an Team-Wissensaustauschsitzungen teilnehmen. Laufende Initiativen wie LCC-Reduzierung, Fallhygiene und Qualitätsverbesserungen unterstützen.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen
2+ Jahre Erfahrung in einem technischen Support, Anwendungssupport oder einer ähnlichen Rolle
Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten im Umgang mit komplexen Softwaresystemen
Erfahrung im Umgang mit Ticketing- oder Fallmanagement-Tools (z. B. CRM / Service-Plattformen).
Fähigkeit, Protokolle, Daten und Systemverhalten zu analysieren, um die Ursachen zu identifizieren
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere aktive Fälle zu managen
Bevorzugt / Schön zu haben
Erfahrung in der Unterstützung von SaaS- oder Unternehmensanwendungen
Vertrautheit mit SQL, APIs, Integrationen oder Datenfehlersuche
Erfahrung in der Arbeit mit Entwicklungsteams und Fehlerverfolgungssystemen
Exposition gegenüber ITIL-Konzepten oder Incident-Management-Prozessen
Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in Hochverfügbarkeits- oder 24/7-Umgebungen
Wie Erfolg aussieht
Konsistente Lieferung von zeitnahen, hochwertigen Falllösungen
Starke Kommunikation und Kundenvertrauen, insbesondere bei schwerwiegenden Vorfällen
Aktiver Beitrag zur Reduzierung des Rückstau, verbesserten LCC-Metriken und operativer Stabilität
Zunehmende technische Tiefe und die Fähigkeit, immer komplexere Themen zu bewältigen,
#LI-NG1