Duurzaamheid die zaken doet
Wie we zijn
Duurzaamheidssoftwarespecialist AMCS heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn wij gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat wij doen
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid wereldwijd.
Ons volk
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe werkwijzen introduceert die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up' mentaliteit met een cultuur van verbondenheid. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Roloverzicht We zoeken een gemotiveerde en klantgerichte Technical Support Engineer om ons Noord-Amerika Supportteam te versterken. Deze rol is verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan klanten, het oplossen van complexe problemen en het zorgen voor tijdige oplossingen, terwijl duidelijke en professionele communicatie wordt gehandhaafd. Als Technical Support Engineer werkt u nauw samen met klanten, interne product- en engineeringteams en collega-supportengineers om technische problemen op te lossen, bij te dragen aan servicestabiliteit en de klantervaring continu te verbeteren.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
Klantenservice & Probleemoplossing Dienen als het primaire technische aanspreekpunt voor door klanten gerapporteerde problemen Diagnose, troubleshoot en oplossen software-, configuratie-, data- en workflowproblemen Documenteer duidelijk bevindingen, genomen acties en volgende stappen binnen supportcases Beheer zaken door de volledige levenscyclus, van initiële intake tot oplossing Prioriteer en behandel incidenten op basis van ernst, klantimpact en SLA's
Incident- en escalatieondersteuning Deelname aan P1 / prioriteitsincidentafhandeling en overdrachten indien nodig Escaleren van kwesties naar ontwikkelings- of specialistteams volgens gedefinieerde processen Nauwkeurige en tijdige klantupdates tijdens incidenten Samenwerking crossfunctioneel om onderliggende oorzaakanalyse en preventie te ondersteunen
Communicatie & Klantervaring Onderhoud professionele, empathische en transparante communicatie met klanten Vertaal technische concepten naar duidelijke, klantvriendelijke taal Stel realistische verwachtingen en geef regelmatige voortgangsupdates Draag bij aan positieve klantresultaten en CSAT-prestaties
Kennis & Procesverbetering Bijdragen aan de interne kennisbank en documentatie Terugkerende problemen identificeren en verbeteringen voorstellen in processen of productgedrag Lessen delen met collega's en deelnemen aan kennisuitwisselingssessies in het team Ondersteunen lopende initiatieven zoals LCC-reductie, casushygiëne en kwaliteitsverbeteringen
Vereiste Vaardigheden & Ervaring
2+ jaar ervaring in een technische ondersteuning, applicatieondersteuning of een vergelijkbare functie
Sterke probleemoplossingsvaardigheden met complexe softwaresystemen
Ervaring met het werken met ticketing- of casemanagementtools (bijv. CRM / serviceplatforms)
Vermogen om logs, data en systeemgedrag te analyseren om de onderliggende oorzaken te identificeren
Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere lopende zaken te beheren
Voorkeur / Leuk-om-te-hebben
Ervaring met het ondersteunen van SaaS- of enterprise-applicaties
Vertrouwdheid met SQL, API's, integraties of data-probleemoplossing
Ervaring met het werken met ontwikkelingsteams en defecttrackingsystemen
Blootstelling aan ITIL-concepten of incidentmanagementprocessen
Ervaring met het ondersteunen van klanten in hoge beschikbaarheid of 24/7 omgevingen
Hoe succes eruitziet
Consistente levering van tijdige, hoogwaardige casusoplossingen
Sterke communicatie en klantvertrouwen, vooral bij incidenten met hoge impact
Actieve bijdrage aan verminderde achterstand, verbeterde LCC-metrics en operationele stabiliteit
Groeiende technische diepgang en vermogen om steeds complexere kwesties aan te pakken
#LI-NG1