Rejoignez notre équipe mondiale de support client et aidez vos clients à réussir avec le logiciel qui alimente leurs opérations. En tant qu’ingénieur support logiciel, vous assurerez le support de première ligne pour nos produits, résoudrez les problèmes en toute confiance et guiderez les utilisateurs à travers des situations complexes avec clarté. Si vous aimez résoudre des problèmes, poser des questions intelligentes et rester calme sous pression, vous y épanouirez.
Qui Nous sommes
Chez AMCS, la durabilité signifie les affaires — et des carrières qui créent un impact. De nos racines en Irlande à nos équipes à travers l’Europe, l’Amérique du Nord et l’Australasie, nous réunissons des personnes ambitieuses pour contribuer à remodeler les industries qui soutiennent notre monde.
Ce que nous construisons
Nous développons des solutions SaaS intelligentes basées sur le cloud qui transforment des opérations complexes en performances plus intelligentes et durables. Propulsée par l’IA, les données et une expertise approfondie du secteur, notre technologie aide les clients à optimiser les itinéraires, gérer le recyclage, améliorer la conformité, débloquer des informations et avancer plus rapidement vers un avenir plus efficace et circulaire.
Pourquoi rejoindre AMCS
Rejoignez AMCS et faites partie d’une équipe mondiale où le but rencontre la performance. Ici, vous pouvez faire évoluer votre carrière, remettre en question ce qui est possible et travailler sur une technologie qui fait une différence mesurable — pour nos clients, nos communautés et la planète
Ce que tu vas faire
Fournir un support de première ligne aux clients pour les incidents et demandes pour la clientèle AMCS et veiller à ce que tous les appels/réponses respectent les normes de qualité et les KPI AMCS.
Répondre et résoudre les questions et incidents entrants des utilisateurs finaux
Documentez toutes les informations pertinentes sur l’identification de l’utilisateur final et les informations pertinentes sur les cas de support dans notre base de données CRM
Capacité à réaliser une analyse des causes profondes sur des problèmes récurrents du système
Enregistrez, suivez et documentez le processus de résolution de problèmes
Tests de corrections et effectue des suivis post-résolution pour garantir une résolution adéquate des problèmes
Gérer les appels de problèmes clients, en fournissant l’état d’avancement à travers un portefeuille de problèmes
Ce que tu apportes
L’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle est essentielle.
Vous pouvez agir de manière indépendante ainsi qu’en équipe.
Tu as d’excellentes compétences en communication (écrite comme orale). Vous n’hésitez pas à continuer de poser des questions à nos clients pour résoudre un problème.
Capacité à varier la communication selon le public cible (ex : SuperUtilisateur, IT, C-Level).
Solide compréhension de la suite Microsoft Office
Bonne compréhension du Cloud Computing (Azure) ou d’autres supports logiciels SaaS.
Vous devez être capable de gérer plusieurs flux de travail (appels et dossiers du portail de support) et de vous assurer que toutes les responsabilités quotidiennes sont remplies
Capacité à gérer des priorités concurrentes en travaillant dans un environnement dynamique.
Tu as d’excellentes compétences analytiques.
Capacité à interroger des bases de données SQL pour analyser les données sous-jacentes en soutien au triage et à la résolution des problèmes.
Vous êtes orienté vers le client.
Sympa à avoir
Licence en technologies de l’information, informatique, génie informatique ou expérience équivalente
Expérience sur le portail Microsoft Azure, y compris Application Insights
Exposition au Grafana
Connaissances ou expériences générales sur/avec un logiciel ERP.
Expérience avec les procédés ou l’industrie des déchets et du recyclage.
Azure Fundamentals certification
Certification ITIL v3 ou v4 Foundations
Expérience du travail selon une méthodologie agile de livraison de releases.
Prêt à marquer les esprits ?
Chez AMCS, votre travail aide les entreprises à fonctionner plus efficacement tout en contribuant à un avenir plus durable. Si vous êtes passionné par la technologie, l’innovation et la création de solutions qui comptent, nous serions ravis de vous entendre.
#LI-JR1