Werden Sie Teil unseres Global Customer Support Teams und helfen Sie Kunden, mit der Software, die ihre Abläufe antreibt, erfolgreich zu sein. Als Software Support Engineer erhalten Sie erstklassigen Support für unsere Produkte, lösen Probleme mit Selbstvertrauen und begleiten Nutzer klar durch komplexe Situationen. Wenn du Problemlösung liebst, kluge Fragen stellst und unter Druck ruhig bleibst, wirst du hier aufblühen.
Wer wir sind
Bei AMCS bedeutet Nachhaltigkeit Geschäft – und Karrieren, die Wirkung schaffen. Von unseren Wurzeln in Irland bis zu unseren Teams in Europa, Nordamerika und Australasien bringen wir ehrgeizige Menschen zusammen, um die Branchen neu zu gestalten, die unsere Welt tragen.
Was wir bauen
Wir bauen intelligente, cloudbasierte SaaS-Lösungen, die komplexe Abläufe in intelligentere und nachhaltigere Leistung verwandeln. Angetrieben von KI, Daten und tiefgehender Branchenexpertise hilft unsere Technologie Kunden, Routen zu optimieren, Recycling zu verwalten, die Einhaltung der Vorschriften zu verbessern, Erkenntnisse zu gewinnen und schneller auf eine effizientere, zirkuläre Zukunft hinzuarbeiten.
Warum AMCS beitreten
Treten Sie AMCS bei und werden Sie Teil eines globalen Teams, bei dem Ziel auf Leistung trifft. Hier können Sie Ihre Karriere weiterentwickeln, das Mögliche herausfordern und an Technologie arbeiten, die einen messbaren Unterschied macht – für unsere Kunden, unsere Gemeinschaften und den Planeten
Was du tun wirst
Bieten Sie Kunden Erstlinienunterstützung bei Vorfällen / Anfragen für die AMCS-Kundenbasis und stellen Sie sicher, dass alle Anrufe und Antworten den AMCS-Qualitätsstandards und KPIs entsprechen.
Adressieren und lösen Sie eingehende Anwendungsfragen und Vorfälle von Endnutzern
Dokumentieren Sie alle relevanten Endbenutzer-Identifikationsinformationen und relevante Informationen zu Support-Fällen in unserer CRM-Datenbank
Fähigkeit, eine Ursachenanalyse bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen
Dokumentieren, verfolgen und dokumentieren Sie den Problemlösungsprozess
Testbehebungen und Nachverfolgungen nach der Lösung durchzuführen, um eine angemessene Lösung der Probleme sicherzustellen
Verwalten Sie Kundenanrufe und geben Sie Status über ein Portfolio von Problemen hinweg bereit
Was du mitbringst
Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle ist unerlässlich.
Du kannst sowohl unabhängig als auch im Team arbeiten.
Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch gesprochen). Sie scheuen sich nicht, unseren Kunden weiterhin Fragen zu stellen, um ein Problem auf den Grund zu gehen.
Fähigkeit, die Kommunikation je nach Zielgruppe zu variieren (z.B. SuperUser, IT, C-Level).
Tiefes Verständnis der Microsoft Office Suite
Gutes Verständnis von Cloud Computing (Azure) oder anderer SaaS-Softwareunterstützung.
Sie müssen in der Lage sein, mehrere Arbeitsströme (Anrufe und Support-Portal-Fälle) zu verwalten und sicherzustellen, dass alle täglichen Aufgaben erfüllt werden
Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einer schnelllebigen Umgebung zu managen.
Du hast ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.
Fähigkeit, SQL-Datenbanken abzufragen, um zugrundeliegende Daten zur Unterstützung der Problemtriage und -lösung zu analysieren.
Sie sind kundenorientiert.
Schön zu haben
Bachelorabschluss in Informationstechnologie, Informatik, Computertechnik oder gleichwertige Erfahrung
Erfahrung im Microsoft Azure-Portal, einschließlich Application Insights
Exposition gegenüber Grafana
Allgemeines Wissen oder Erfahrung über/mit ERP-Software.
Erfahrung mit Abfall- und Recyclingprozessen oder der Industrie.
Azure Fundamentals-Zertifizierung
ITIL v3 oder v4 Foundations-Zertifizierung
Erfahrung im Umgang mit einer agilen Lösungsmethodik.
Bereit, einen Unterschied zu machen?
Bei AMCS hilft Ihre Arbeit Unternehmen, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig zu einer nachhaltigeren Zukunft beizutragen. Wenn Sie sich für Technologie, Innovation und die Entwicklung von wichtigen Lösungen leiden, würden wir uns sehr freuen, von Ihnen zu hören.
#LI-JR1