Sluit je aan bij ons Global Customer Support Team en help klanten slagen met de software die hun operaties aanstuurt. Als Software Support Engineer beschikt u over eerstelijnsondersteuning voor onze producten, lost u problemen met vertrouwen op en begeleidt u gebruikers helder door complexe situaties. Als je van probleemoplossing houdt, slimme vragen stelt en kalm blijft onder druk, zul je hier floreren.
Wie We Zijn
Bij AMCS betekent duurzaamheid zaken doen — en carrières die impact creëren. Van onze wortels in Ierland tot onze teams in Europa, Noord-Amerika en Australazië, brengen we ambitieuze mensen samen om de industrieën die onze wereld ondersteunen te helpen hervormen.
Wat wij bouwen
We bouwen intelligente, cloudgebaseerde SaaS-oplossingen die complexe operaties omzetten in slimmere en duurzamere prestaties. Aangedreven door AI, data en diepgaande branche-expertise helpt onze technologie klanten routes te optimaliseren, recycling te beheren, naleving te verbeteren, inzicht te ontsluiten en sneller te werken naar een efficiëntere, circulaire toekomst.
Waarom lid worden van AMCS
Word lid van AMCS en maak deel uit van een wereldwijd team waar doel en prestatie samenkomen. Hier kun je je carrière laten groeien, uitdagen wat mogelijk is en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt — voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet
Wat je gaat doen
Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten bij incidenten / verzoeken voor de AMCS-klantenkring en zorg ervoor dat alle oproepen/reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.
Beantwoord en los vragen over binnenkomende applicaties en incidenten van eindgebruikers op
Documenteer alle relevante eindgebruikersidentificatiegegevens en relevante informatie over ondersteuningszaken in onze CRM-database
Vermogen om worteloorzaakanalyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen
Leg het probleemoplossend proces op, volg en documenteer het probleemoplossend proces
Testreparaties en voer na-oplossing opvolgingen uit om een adequate oplossing van problemen te garanderen
Beheer klantkwestiegesprekken en geef status over een portfolio van issues
Wat Je Breng
Ervaring in een klantgerichte rol is essentieel.
Je kunt zowel zelfstandig als in een team werken.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als gesproken). Je bent niet verlegen om onze klanten steeds vragen te stellen om een probleem uit te zoeken.
Mogelijkheid om communicatie te variëren op basis van de doelgroep (bijv. SuperUser, IT, C-Level).
Sterk begrip van de Microsoft Office-suite
Goed begrip van Cloud Computing (Azure) of andere SaaS-softwareondersteuning.
Je moet in staat zijn meerdere werkstromen te beheren (calls en supportportal-cases) en ervoor zorgen dat alle dagelijkse verantwoordelijkheden worden vervuld
Vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren in een snelle omgeving.
Je hebt uitstekende analytische vaardigheden.
Mogelijkheid om SQL-databases te bevragen om onderliggende data te analyseren ter ondersteuning van probleemtriage en -oplossing.
Je bent klantgericht.
Leuk om te hebben
Bachelordiploma in Informatietechnologie, Informatica, Computertechniek of gelijkwaardige ervaring
Ervaring met het Microsoft Azure-portaal, inclusief Application Insights
Blootstelling aan Grafana
Algemene kennis of ervaring met/met ERP-software.
Ervaring met afval- en recyclingprocessen of industrie.
Azure Fundamentals-certificering
ITIL v3 of v4 Foundations-certificering
Ervaring met het werken volgens een agile release-leveringsmethode.
Klaar om impact te maken?
Bij AMCS helpt uw werk bedrijven efficiënter te opereren en tegelijkertijd bij te dragen aan een duurzamere toekomst. Als je gepassioneerd bent over technologie, innovatie en het creëren van oplossingen die ertoe doen, horen we graag van je.
#LI-JR1