Spécialiste du support client (m/f/d)
Emplacement : Cebu, Philippines (hybride)
Horaires de travail : Horaire basé sur des horaires pour les clients internationaux, 7h00 – 16h00 ou 22h00 – 7h00 heure locale
Des personnes passionnées recherchent des solutions logicielles durables
Notre mission est de connecter, engager et inspirer les parties prenantes EHS et ESG du monde entier. Grâce à des solutions numériques innovantes, nous apportons clarté et conseils aux organisations en gestion environnementale, santé et sécurité (EHS), qualité et durabilité. Rejoignez notre équipe et aidez à façonner des pratiques commerciales plus sûres et durables grâce à des solutions logicielles de pointe.
À propos du poste
En tant que spécialiste du support client, vous rejoindrez notre équipe internationale de support client et serez le premier point de contact pour les clients EHS et ESG à travers l’Amérique du Nord et la région DACH. Vous fournirez un support de premier niveau, gérerez les tickets entrants et résoudrez les demandes clients standard de manière indépendante en utilisant des processus établis, des documents, des articles de connaissances et des modèles de réponse. Les problèmes plus complexes seront portés à notre équipe de support de deuxième niveau à Berlin. Le poste est principalement axé sur la communication écrite avec les clients, avec quelques échanges téléphoniques occasionnels.
Vos responsabilités
Fournir un support de premier niveau pour nos solutions EHS et ESG SaaS
Surveiller, examiner et prioriser les tickets clients entrants et les files d’attente du support
Résoudre les demandes clients standard de manière indépendante en utilisant des processus documentés, des bases de connaissances et des modèles de réponse
Maintenir et mettre à jour avec précision les informations clients et les registres système
Évaluer et gérer les demandes de support en fonction de l’urgence et de l’impact sur l’entreprise
Fournir un support professionnel et centré sur le client principalement par email et parfois par téléphone
Escaladez les problèmes techniques complexes à l’équipe de soutien de second niveau à Berlin
Contribuer à l’amélioration continue des processus de soutien, de la documentation et des articles de connaissances
Ce que nous proposons
Assurance santé couvrant jusqu’à trois personnes à charge
Allocations supplémentaires
Accès à une plateforme complète d’apprentissage et de développement
25 jours de congé annuel
Un environnement de travail international collaboratif et bienveillant
Salaire annuel compétitif variant de 12 000 à 18 000 EUR selon l’expérience et les qualifications
Votre profil
Compétences fluides en anglais, à l’oral comme à l’oral
Expérience préalable en support logiciel SaaS ou support client technique
Expérience avec le CRM ou les systèmes de ticketing, tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk ou des outils similaires
Un fort état d’esprit de service client et d’excellentes compétences en communication
Capacité à identifier les priorités de manière indépendante et à gérer efficacement la charge de travail
Style de travail structuré, organisé et orienté solutions
Volonté de travailler dans un environnement basé sur des shifts, soutenant des clients internationaux en Amérique du Nord et dans la région DACH
L’expérience avec les bases de connaissances, la documentation de support et les modèles de réponses standards est un atout
À propos de nous
Quentic, une société du groupe AMCS, est un fournisseur SaaS de premier plan sur le marché européen des EHS (Environnement, Santé et Sécurité) et ESG (Environnement, Social et Gouvernance). Avec plus de 250 collègues répartis dans plusieurs sites européens, nous aidons les organisations à mettre en œuvre des pratiques commerciales sûres et durables grâce à des solutions numériques. Notre plateforme cloud permet une collaboration fluide entre départements et pays tout en soutenant une gestion efficace et conforme des processus de sécurité, environnementaux et de durabilité. En tant que membre d’AMCS Group, leader mondial des solutions logicielles environnementales, Quentic allie l’agilité d’une entreprise SaaS ciblée à la force d’un groupe technologique international.