Kundensupport-Spezialist (m/w/d)
Standort: Cebu, Philippinen (Hybrid)
Arbeitszeiten: Schichtbasierter Fahrplan für internationale Kunden, 7:00 – 16:00 Uhr oder 22:00 – 7:00 Uhr Ortszeit
Leidenschaftliche Menschen gesucht für nachhaltige Softwarelösungen
Unsere Mission ist es, EHS- und ESG-Stakeholder weltweit zu vernetzen, einzubinden und zu inspirieren. Durch innovative digitale Lösungen bieten wir Klarheit und Beratung für Organisationen in den Bereichen Umwelt, Gesundheit und Sicherheit (EHS), Qualitäts- und Nachhaltigkeitsmanagement. Schließen Sie sich unserem Team an und helfen Sie, sicherere und nachhaltigere Geschäftspraktiken mit modernsten Softwarelösungen zu gestalten.
Über die Rolle
Als Customer Support Specialist werden Sie unserem internationalen Kundensupport-Team beitreten und als erste Ansprechpartner für EHS- und ESG-Kunden in Nordamerika und der DACH-Region fungieren. Sie bieten Unterstützung auf erster Ebene, verwalten eingehende Tickets und lösen standardmäßige Kundenanfragen eigenständig mit etablierten Prozessen, Dokumentation, Wissensartikeln und Antwortvorlagen. Komplexere Angelegenheiten werden an unser 2nd Level Support-Team in Berlin weitergeleitet. Die Rolle konzentriert sich hauptsächlich auf schriftliche Kundenkommunikation, mit gelegentlichen Telefoninteraktionen.
Deine Verantwortlichkeiten
Bieten Sie erstklassige Unterstützung für unsere EHS- und ESG-SaaS-Lösungen bereit
Überwachen, prüfen und priorisieren Sie eingehende Kundentickets und Support-Warteschlangen
Lösen Sie standardisierte Kundenanfragen unabhängig mit dokumentierten Prozessen, Wissensdatenbanken und Antwortvorlagen
Kundeninformationen und Systemaufzeichnungen genau pflegen und aktualisieren
Bewerten und verwalten Sie Supportanfragen basierend auf Dringlichkeit und geschäftlichen Auswirkungen
Bieten Sie professionellen, kundenorientierten Support hauptsächlich per E-Mail und gelegentlich telefonisch
Eskalieren Sie komplexe technische Probleme an das 2. Support-Team in Berlin
Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen, Dokumentationen und Wissensartikeln
Was wir anbieten
Krankenversicherung, die bis zu drei Angehörige abdeckt
Zusätzliche Zulagen
Zugang zu einer umfassenden Lern- und Entwicklungsplattform
25 Tage Jahresurlaub
Ein kooperatives und unterstützendes internationales Arbeitsumfeld
Ein wettbewerbsfähiges Jahresgehalt reicht je nach Erfahrung und Qualifikation zwischen 12.000 und 18.000 EUR
Dein Profil
Fließende Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch gesprochen
Frühere Erfahrung im SaaS-Softwaresupport oder im technischen Kundensupport
Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Ticketing-Systemen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk oder ähnlichen Tools
Starke Kundenservice-Einstellung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit, Prioritäten eigenständig zu identifizieren und die Arbeitsbelastung effektiv zu managen
Strukturierter, organisierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
Bereitschaft, in einem schichtbasierten Umfeld zu arbeiten, um internationale Kunden in Nordamerika und der DACH-Region zu unterstützen
Erfahrung mit Wissensdatenbanken, Supportdokumentation und Standard-Antwortvorlagen ist ein Vorteil
Über uns
Quentic, ein Unternehmen der AMCS-Gruppe, ist ein führender SaaS-Anbieter im europäischen EHS- (Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsbereich) sowie ESG-Markt (Umwelt, Soziales und Governance). Mit mehr als 250 Kollegen an mehreren europäischen Standorten helfen wir Organisationen, sichere und nachhaltige Geschäftspraktiken durch digitale Lösungen umzusetzen. Unsere cloudbasierte Plattform ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit über Abteilungen und Länder hinweg und unterstützt gleichzeitig ein effizientes und konformes Management von Sicherheits-, Umwelt- und Nachhaltigkeitsprozessen. Als Teil der AMCS Group, einem globalen Marktführer im Bereich Umweltsoftwarelösungen, verbindet Quentic die Agilität eines fokussierten SaaS-Unternehmens mit der Stärke einer internationalen Technologiegruppe.