Klantenservicespecialist (m/v/d)
Locatie: Cebu, Filipijnen (hybride)
Werktijden: Dienstregeling ter ondersteuning van internationale klanten, 7:00 – 16:00 uur of 22:00 – 7:00 uur lokale tijd
Gepassioneerde mensen gezocht voor duurzame softwareoplossingen
Onze missie is om wereldwijd EHS- en ESG-belanghebbenden te verbinden, te betrekken en te inspireren. Door innovatieve digitale oplossingen bieden wij duidelijkheid en begeleiding voor organisaties op het gebied van Milieu, Gezondheid & Veiligheid (EHS), Kwaliteit en Duurzaamheidsmanagement. Sluit je aan bij ons team en help bij het vormgeven van veiligere, duurzamere bedrijfspraktijken met geavanceerde softwareoplossingen.
Over de functie
Als Customer Support Specialist sluit u u aan bij ons internationale Customer Support-team en fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor EHS- en ESG-klanten in Noord-Amerika en de DACH-regio. U biedt ondersteuning op het eerste niveau, beheert binnenkomende tickets en beantwoordt standaard klantvragen zelfstandig met behulp van vastgestelde processen, documentatie, kennisartikelen en antwoordtemplates. Meer complexe kwesties worden geëscaleerd naar ons 2nd Level Support-team in Berlijn. De functie richt zich voornamelijk op schriftelijke klantcommunicatie, met af en toe telefonische contacten.
Uw verantwoordelijkheden
Bied eerstelijns ondersteuning voor onze EHS- en ESG SaaS-oplossingen
Monitor, beoordelen en prioriteer binnenkomende klanttickets en supportwachtrijen
Los standaard klantvragen zelfstandig op met behulp van gedocumenteerde processen, kennisbanken en antwoordtemplates
Onderhoud en werk klantinformatie en systeemrecords nauwkeurig bij
Beoordeel en beheer ondersteuningsverzoeken op basis van urgentie en zakelijke impact
Bied professionele, klantgerichte ondersteuning voornamelijk via e-mail en af en toe telefonisch
Escaleren van complexe technische kwesties naar het 2e Niveau Supportteam in Berlijn
Draag bij aan de voortdurende verbetering van ondersteuningsprocessen, documentatie en kennisartikelen
Wat wij aanbieden
Zorgverzekering die tot drie afhankelijken dekt
Aanvullende toelagen
Toegang tot een uitgebreid leer- en ontwikkelingsplatform
25 dagen jaarlijks verlof
Een samenwerkende en ondersteunende internationale werkomgeving
Een concurrerend jaarsalaris variërend van EUR 12.000 tot EUR 18.000, afhankelijk van ervaring en kwalificaties
Uw profiel
Vloeiende Engelse vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
Eerdere ervaring in SaaS-softwareondersteuning of technische klantenservice
Ervaring met CRM- of ticketingsystemen, zoals Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk of vergelijkbare tools
Sterke klantenservicemindset en uitstekende communicatieve vaardigheden
Vermogen om prioriteiten zelfstandig te identificeren en de werklast effectief te beheren
Gestructureerde, georganiseerde en oplossingsgerichte werkwijze
Bereidheid om te werken in een ploegengebonden omgeving ter ondersteuning van internationale klanten in Noord-Amerika en de DACH-regio
Ervaring met kennisbanken, ondersteuningsdocumentatie en standaard antwoordtemplates is een voordeel
Over ons
Quentic, een AMCS Group-bedrijf, is een toonaangevende SaaS-aanbieder op de Europese EHS (Environment, Health & Safety) en ESG (Environmental, Social & Governance) markt. Met meer dan 250 collega's verspreid over meerdere Europese locaties helpen we organisaties bij het implementeren van veilige en duurzame bedrijfspraktijken via digitale oplossingen. Ons cloudgebaseerde platform maakt naadloze samenwerking tussen afdelingen en landen mogelijk, terwijl het efficiënt en conform beheer van veiligheids-, milieu- en duurzaamheidsprocessen ondersteunt. Als onderdeel van AMCS Group, een wereldwijde leider in milieusoftwareoplossingen, combineert Quentic de wendbaarheid van een gefocust SaaS-bedrijf met de kracht van een internationale technologiegroep.