Líder de cuenta de soporte
Este puesto requiere pasión por el soporte, que incluye la correcta admisión, asignación y supervisión de diversas solicitudes y problemas relacionados con el software. Buscamos un profesional al que le guste trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno complejo y diverso. Nuestro líder de cuentas de soporte debe tener un fuerte enfoque centrado en el cliente, que pueda ponerse en el lugar de nuestro cliente para comprender su negocio. Podrán relacionarse con las necesidades del negocio y trabajar con nuestro equipo de desarrollo para impulsar la satisfacción del cliente y ayudar a guiar el producto para que sea el mejor de su clase.
¿Cuáles son tus tareas como líder de cuenta de soporte?
• Proporcionar soporte de primera línea a los clientes para incidentes / solicitudes para la base de clientes de AMCS y garantizar que todas las llamadas / respuestas cumplan con los estándares de calidad y KPI de AMCS.
• Abordar y resolver las preguntas e incidentes entrantes de los usuarios finales sobre las aplicaciones
• Documentar toda la información de identificación del usuario final pertinente en nuestra base de datos de CRM
• Asistir y liderar reuniones con clientes, reuniones con terceros y partes interesadas.
• Gestión de las cuentas de los clientes de HyperCard a lo largo del ciclo de vida de su contrato.
• Capacidad para realizar análisis de causa raíz en problemas recurrentes del sistema.
• Registrar, rastrear y documentar el proceso de resolución de problemas
• Probar las correcciones y realizar seguimientos posteriores a la resolución para garantizar una resolución adecuada de los problemas.
• Capacidad para identificar y diagnosticar errores de facturación, errores de datos y defectos del sistema con prontitud. Evaluar el riesgo y el impacto para el cliente y para nuestro negocio.
• Capaz de evaluar los impactos de cumplimiento relacionados con las reglas y regulaciones en el mercado de energía.
• Enlace con el equipo de desarrollo para la investigación y resolución de defectos de nivel 2+.
• Gestionar las solicitudes de cambio de los clientes desde el inicio hasta la entrega.
¿Cuáles son tus habilidades?
• Experiencia como líder de cuenta o rol de servicio al cliente de nivel superior
• Puede operar de forma independiente y en equipo.
• Tiene excelentes habilidades de comunicación (tanto escritas como habladas). No tiene vergüenza de seguir haciendo preguntas a nuestros clientes para llegar al fondo de las cosas para una ingesta impecable.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y del trabajo.
• Fuerte comprensión de la suite de Microsoft Office
• Debe tener la capacidad de administrar múltiples flujos de trabajo (llamadas y casos del portal de soporte) y garantizar que se cumplan todas las responsabilidades diarias.
• Tienes una excelente capacidad analítica.
• Estás centrado en el cliente.
¿Qué no es una obligación, pero es una gran ventaja?
• El conocimiento en el mercado energético australiano es altamente deseable. Mercado masivo (Residencial y Pequeña / Mediana Empresa) como foco. Se prefiere experiencia comercial e industrial, pero no es obligatoria. ¡Nuestro equipo te anima a aprender en el trabajo!
• La experiencia con los sistemas de facturación sería vista favorablemente, y los sistemas de facturación de servicios públicos aún más.
• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia equivalente
• Experiencia en el portal de Microsoft Azure, incluyendo Application Insights
• Cierta experiencia con el contacto con el cliente en una mesa de ayuda o centro de contacto con el cliente.
• Certificación Azure Fundamentals
• Experiencia en sistemas de Salesforce
Quiénes somos
AMCS, especialista en software de sostenibilidad, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
¿Qué hacemos?
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
¿Qué ofrecemos?
Seguro de salud para ti y hasta tres dependientes desde el día 1
Asignaciones
25 días de permiso
Acceso a una plataforma de aprendizaje para la formación de habilidades con seguimiento del progreso
#LI-JC1