Sehr geehrter Kunde,
Bei AMCS schätzen wir Sie und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit unserem Support-Team Ihre Erwartungen erfüllt oder übertrifft. Um uns zu helfen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, möchten wir Sie bitten, immer die Umfragen auszufüllen, die Sie erhalten, und uns zweitens mitzuteilen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie keinen erstklassigen Support erhalten.
Ihr Feedback durch unsere Kurzumfragen hilft uns in zweierlei Hinsicht. Erstens, um unsere Kundenservice-Champions zu identifizieren und zu feiern, und zweitens, um herauszufinden, wo AMCS Ihre Bedürfnisse besser erfüllen kann. Ihr Feedback hilft unserem Support-Führungsteam, die Möglichkeiten in Bezug auf unsere Mitarbeiter, Prozesse, Tools und Schulungen zu bewerten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall zu lange dauert, Sie keine häufigen und informativen Mitteilungen erhalten oder Ihr Fall versehentlich geschlossen wurde, ohne gelöst zu werden, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie die Schaltfläche "Eskalieren" im Kundensupport-Portal verwenden oder den Helpdesk anrufen und wir werden die Arbeit für Sie erledigen. Wenn Sie sich für eine Eskalation über das Kundensupport-Portal entscheiden, teilen Sie uns bitte Ihr Anliegen mit, damit wir die entsprechenden Maßnahmen ergreifen können.
AMCS-Kundensupport-Portal:
Klicken Sie auf den folgenden Link, um sich beim Kundensupport-Portal anzumelden:
Kundensupportportal anmeldenWenn Sie sich noch nicht für das Kundensupport-Portal angemeldet haben, senden Sie bitte eine E-Mail an:
- Nordamerika: [email protected]
- EMEA und ANZ: [email protected]
AMCS-Support-Telefonnummern:
Kunden-Web-Zahlung (Nordamerika):
Bei Fragen zur Zahlung (nur Nordamerika) wenden Sie sich bitte an [email protected]So stellen Sie einen Support-Fall im Kundenportal
Wenn Sie einen Fall über das Kundensupport-Portal eingeben, füllen Sie bitte die folgenden Fragen aus, damit wir schneller mit der Bearbeitung Ihres Falls beginnen können. Die folgenden Fragen werden dazu beitragen, dass wir nicht mehr versuchen müssen, Sie für zusätzliche Informationen zu kontaktieren.
- Kurze Problembeschreibung: Zwei oder drei Sätze, die das Problem oder die Anfrage klar erläutern
- Produkt / Dienstleistung:
- Welche Version:
- Welche Schritte wurden unternommen, um das auftretende Problem zu lösen?
- Was hätte passieren sollen?
- Gibt es eine Fehlermeldung? Fehlermeldung(en) hier einfügen
- Problem intermittierend oder konstant?
- Hat das schon einmal funktioniert/existiert?
- Wann hat das angefangen?
- Gibt es einen Workaround?
- Anzahl der betroffenen Benutzer
- Gibt es kürzlich vorgenommene Änderungen?
- Können Sie das Problem reproduzieren?
Bereitstellung eines schnellen und vorbildlichen Kundensupport-Erlebnisses
Wir wissen, wie wichtig die AMCS-Plattform und unsere Softwarelösungen für den Erfolg Ihres Unternehmens sind, und wir sind bestrebt, eine schnelle und vorbildliche Kundenbetreuung zu bieten. Unser Team von Support-Technikern ist an neun Standorten auf der ganzen Welt ansässig, um Ihnen technischen Support zu bieten, wenn Sie ihn benötigen.
AMCS Global Customer Support Standorte sind:
- Asien: Chennai (Indien) und Cebu (Philippinen)
- Australien und Neuseeland: Sydney (Australien)
- EMEA: Limerick (Irland), Amsterdam, Molenhoek (Niederlande), München (Deutschland) und Skara (Schweden)
- Nordamerika: Jacksonville (Florida)
Support, der Ihre Technologieinvestitionen schützt
Die Support-Techniker von AMCS sind hochqualifiziert und erfahren in den Software- und Technologieinvestitionen, die Sie getätigt haben, um Ihren Geschäftserfolg sicherzustellen. Unsere Support-Techniker durchlaufen kontinuierliche Produktschulungen, Schulungen und organisatorische Unterstützung, um Ihnen 24/7 ein optimales und professionelles Serviceerlebnis zu bieten.
Darüber hinaus ist AMCS nach ISO9001, SOC 1 und SOC 2 zertifiziert, was den Kunden die hohe Qualität der Kontrollen, Prozesse und Systeme in unserer Organisation garantiert.
Ressourcen
GLOBALE AMCS-Umfrage zur Digitalisierung in der Abfall- und Recyclingindustrie
Welche Auswirkungen hat digitale Innovation auf Ihre Organisation?
AMCS Group führt Kundensupportportal der nächsten Generation ein
Das zeitsparende neue Customer Support Portal verbessert den Endkundendienst erheblich. Engagiert für eine viel schnellere und ausgezeichnete Kundenbetreuung Erfahrung. Damit verbessert das brandneue Customer Support Portal den Endkundenservice.
AMCS unterstützt die Entwicklung der Kreislaufwirtschaft
AMCS ist der jüngste Unterstützer des Corporate Citizenship Center der U.S. Chamber of Commerce Foundation geworden