Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger

GDPR

Det er vigtigt for os at beskytte vores kunders personlige oplysninger, og det er også vigtigt for os at være åbne om, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer, deler og beskytter dine personlige oplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger dækker de personlige oplysninger, vi indsamler om dig, når du bruger vores produkter og/eller tjenester, og når du interagerer med os (f.eks. ved at tilmelde dig på vores hjemmeside for at få oplysninger om vores produkter og/eller tjenester).

Hvilke personlige data vi indsamler om dig

Konto- og profiloplysninger: Vi indsamler oplysninger om dig, når du forespørger om eller køber vores produkter og/eller tjenester. Du kan f.eks. angive dine kontaktoplysninger og faktureringsoplysninger, når du forespørger om og køber vores produkter og/eller tjenester. Vi registrerer også eventuelle support- eller serviceanmodninger fra dig, og vi kan registrere enhver feedback, du giver os.

Det indhold, du leverer via vores hjemmesider: Vi indsamler oplysninger, som du vælger at sende til vores websted, herunder sociale medier eller sociale netværkswebsteder, der drives af os. Du giver os f.eks. indhold, når du anmoder om oplysninger om vores produkter, eller når du deltager i interaktive funktioner som f.eks. workshops, undersøgelser, konkurrencer, kampagner, lodtrækninger, aktiviteter eller arrangementer.

Live chat: Du har mulighed for at bruge chatfunktionen. Det giver dig mulighed for hurtigt at komme i kontakt med en kontaktperson. Du behøver ikke at angive nogen personlige data og kan forblive anonym. Vi gemmer udvekslingen af livechatten. Formålet med dette er at spare dig for omfattende oplysninger om historikken for din forespørgsel under visse omstændigheder samt til kvalitetskontrol af vores live chat-tilbud. Hvis du ikke ønsker at gøre dette, bedes du kontakte os via kontaktoplysningerne nedenfor. Vi vil derefter straks slette gemte livechats.

Hotjar: Vi bruger Hotjar til bedre at forstå vores brugeres behov og til at optimere denne service og oplevelse. Hotjar er en teknologitjeneste, der hjælper os med bedre at forstå vores brugeres oplevelse (f.eks. hvor meget tid de bruger på hvilke sider, hvilke links de vælger at klikke på, hvad brugerne gør og ikke kan lide osv.), og dette gør det muligt for os at opbygge og vedligeholde vores tjeneste med brugerfeedback. Hotjar bruger cookies og andre teknologier til at indsamle data om vores brugeres adfærd og deres enheder. Dette omfatter en enheds IP-adresse (behandles under din session og gemmes i en afidentificeret form), enhedens skærmstørrelse, enhedstype (unikke enhedsidentifikatorer), browseroplysninger, geografisk placering (kun land) og det foretrukne sprog, der bruges til at vise vores websted. Hotjar gemmer disse oplysninger på vores vegne i en pseudonymiseret brugerprofil. Hotjar har kontraktligt forbud mod at sælge nogen af de data, der er indsamlet på vores vegne.

Wistia: For at integrere videoer på vores websted bruger vi tjenesten Wistia (Wistia, Inc. 120 Brookline Street, Cambridge, Massachusetts, 02139 USA, https://wistia.com). Wistia bruges til at indsamle data om brugen af videoerne og videoafspilleren, f.eks. hvornår, hvor længe og hvor ofte en video blev afspillet, eller hvor afspilningen af videoen blev afbrudt eller afsluttet. Wistia bruges på vores hjemmeside i "privacy mode", hvilket betyder, at der kun indsamles fuldstændig anonymiserede data (sessions- og cookiesporing er deaktiveret, og IP-adresser er anonymiserede). Hvis du giver dit samtykke i overensstemmelse med art . 6 stk. 1 (a) GDPR, vil sporingsindstillingerne blive aktiveret. Når du bruger Wistia, overføres data til USA. Wistia er certificeret under EU-US Data Privacy Framework og er derfor omfattet af EU's beslutning om tilstrækkelighed for USA. Yderligere oplysninger om Wistias databeskyttelse kan findes på https://wistia.com/privacy.

Oktopost:Vi bruger sporingsværktøjet fra Oktopost Technologies Inc, 1 Finsbury Market, London, EC2A 2BN, UK ("Oktopost") til at offentliggøre vores indlæg på sociale netværk og analysere deres interaktion og rækkevidde. De data, der indsamles ved hjælp af cookies, videresendes til en Oktopost-server i EU og gemmes der. Oktopost indsamler data på vores vegne, der giver os oplysninger om, hvorvidt vores indlæg på sociale medier er blevet delt, liket, kommenteret, klikket på eller fremhævet på nogen måde, og om du er en af de brugere, der er forbundet med vores indlæg på sociale netværk. Oktopost modtager også data (f.eks. fornavn, efternavn, e-mail, firma, land, stat, by, postnummer), som du giver på vores hjemmeside i formularfelterne på grundlag af dit samtykke. Oktopost bruger disse data på vores vegne og opretter rapporter, der giver os oplysninger om resultaterne og rækkevidden af vores opslag på de sociale medier. Yderligere oplysninger om Oktoposts behandling af dine data kan findes på Oktoposts hjemmeside (https://www.oktopost.com/privacy).

Demoboost: På vores hjemmeside giver vi dig mulighed for at registrere dig til interaktive og personlige demonstrationer af vores produkter og tjenester. Til dette formål bruger vi Demoboost-softwaren (Demoboost Sp. z o.o., ul. Stawki 2, 00-964, Warszawa, Polen). Demoboost hjælper os med at give dig en bedre forståelse af vores tilbud og med at forbedre din brugeroplevelse på vores hjemmeside. I forbindelse med brugen af Demoboost kan følgende personoplysninger behandles på grundlag af dit samtykke (artikel 6, stk. 1 (a) GDPR): Kontaktoplysninger (f.eks. navn, e-mailadresse), brugsdata (f.eks. dine interaktioner med Demoboost, tekniske oplysninger som IP-adresse, browsertype og -version, operativsystem), feedback og andre oplysninger, som du frivilligt har givet. Demoboost gemmer dine data på servere inden for EU. Yderligere oplysninger om Demoboosts databeskyttelse kan findes her https://demoboost.com/privacy-policy.

Det indhold, du leverer gennem brug af vores produkter:

On-Premise-løsning: Når du bruger en version af vores produkt i dine lokaler, har du kun adgang til det indhold, du indtaster i produktet, medmindre du specifikt anmoder om vores hjælp, f.eks. med et supportproblem, eller når du anmoder om professionelle tjenester.

SaaS (Cloud) løsning: Når du bruger en cloud-version af vores produkter, vil det indhold, du indtaster, sender, modtager og deler, blive indsamlet og gemt på servere hos vores tredjeparts cloud-udbyder. Vi har indgået aftaler med vores cloud-udbyder, der omfatter robuste vilkår for databehandling, sikkerhed og fortrolighed for at sikre, at dine oplysninger opbevares sikkert og regelmæssigt sikkerhedskopieres.

AMCS Tracker: Indsamlerplaceringsdata for at muliggøre geofencing og live tracking, selv når appen er lukket eller ikke er i brug. Vi bruger forskellige teknologier til at indsamle og gemme oplysninger, herunder cookies, lokal lagring, f.eks. browserens weblager eller applikationens datacache, databaser og serverlogs.

Oplysninger, du giver via vores support eller professionelle serviceteams : Vi indsamler også oplysninger, når du kontakter vores kundesupport eller professionelle serviceteams, når du har et spørgsmål om eller et problem med et produkt. Uanset om du udpeger dig selv som teknisk kontakt, åbner en supportbillet, taler direkte med en af vores repræsentanter eller på anden måde er i kontakt med vores teams, vil du blive bedt om at angive kontaktoplysninger, et resumé af det problem, du oplever, og eventuel anden dokumentation, skærmbilleder eller oplysninger, der kan være nyttige for at løse problemet. Enhver adgang, vi giver til dine oplysninger, enten for at yde support eller professionelle tjenester, vil være specifik, begrænset og som aftalt med dig. Vi vil straks slette dine oplysninger (hvis nogen er modtaget), når supportproblemet er løst eller de professionelle tjenester er afsluttet, eller når som helst, hvis du anmoder om det.

Betalingsoplysninger: Vi indsamler visse betalings- og faktureringsoplysninger, når du abonnerer på eller køber produkter og/eller tjenester. Dette kan omfatte identifikation af en faktureringsrepræsentant sammen med dennes navn og kontaktoplysninger. Du kan også give betalingsoplysninger, f.eks. bankoplysninger, et direkte debiteringsmandat eller betalingskortoplysninger.

Cookies: Vi og vores tredjepartspartnere, såsom vores marketing- og analysepartnere, bruger cookies (små tekstfiler, der placeres på din enhed) og lignende teknologier til at levere vores websitetjenester og til at indsamle data om din brug af vores website. Cookies giver os blandt andet mulighed for at gemme dine præferencer og indstillinger, gøre det muligt for dig at logge ind, bekæmpe svindel og analysere, hvordan vores hjemmesider og onlinetjenester fungerer.

Google Analytics: AMCS bruger Google Analytics-cookies på denne hjemmeside og har:

• indgået en processoraftale med Google;
• maskeret den sidste oktet af IP-adressen;
• slået 'datadeling' fra;

AMCS bruger ikke andre Google-tjenester i forbindelse med Google Analytics-cookies.

Borgerlig lov i Californien: Hvis du er bosiddende i Californien, giver den californiske lovgivning dig fra 1. januar 2020 følgende rettigheder med hensyn til dine personlige oplysninger:

• Retten til at vide, hvilke personlige oplysninger vi har indsamlet, brugt, videregivet og solgt om dig.
• Retten til at anmode om, at vi sletter alle personlige oplysninger, vi har indsamlet om dig, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
• Retten til at fravælge salg af alle personlige oplysninger, vi har indsamlet om dig, hvor det er relevant.

For at indsende en anmodning om viden eller en anmodning om sletning kan du sende en e-mail til [email protected]. Du kan også skriftligt udpege en autoriseret agent til at fremsætte en anmodning på dine vegne.

Når du udøver disse rettigheder og indsender en anmodning til os, og afhængigt af arten af din anmodning, vil vi bekræfte din identitet ved at bede dig om den e-mailadresse, der er knyttet til din medlemskonto, din faktureringsadresse og de sidste fire cifre på et kredit- eller betalingskort, der er registreret. Vi kan også bruge en tredjepartsudbyder til at verificere din identitet. Vi vil ikke diskriminere dig, fordi du har udøvet nogen af disse rettigheder. Vi sælger ikke personlige oplysninger, som vi forstår, at udtrykket er defineret i henhold til California Consumer Privacy Act.

Hvis du er bosiddende i Californien, giver California Civil Code Section 1798.83 dig mulighed for at anmode om oplysninger om videregivelse af dine personlige oplysninger til tredjeparter til deres direkte markedsføringsformål. For at anmode om en liste over navne og adresser på tredjeparter, som vi har videregivet sådanne oplysninger til i løbet af det foregående kalenderår sammen med en liste over de kategorier af oplysninger, der er videregivet, bedes du sende en e-mail til [email protected].

Personlige oplysninger, som vi modtager fra andre kilder:

Virksomheder i AMCS-gruppen: Vi kan modtage oplysninger om dig fra virksomheder, der ejes eller drives af os, i overensstemmelse med vilkårene i denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.

Andre partnere: Vi kan modtage oplysninger om dig fra tredjepartspartnere, f.eks. reklame- og markedsundersøgelsespartnere, der giver os oplysninger om din interesse i og engagement i vores produkter og/eller tjenester.

Hvordan vi bruger de oplysninger, vi indsamler:

Dette afhænger til dels af årsagen til, at du har kontaktet os, de produkter, du bruger, og/eller de tjenester, du anmoder om, og eventuelle præferencer, du har meddelt os. Nedenfor er de typer af formål, som vi kan bruge de oplysninger, vi indsamler om dig, til.

Til at levere produkter og/eller tjenester: Vi bruger oplysninger om dig til at levere de produkter og/eller tjenester, du har brug for, til at autentificere dig, når du logger ind på et cloudbaseret produkt, til at levere kundesupport og/eller professionelle tjenester og til at drive og vedligeholde produkterne og/eller tjenesterne.

Til at kommunikere med dig om produkter og/eller tjenester: Vi bruger dine kontaktoplysninger til at sende transaktionsmeddelelser, bekræfte køb, svare på dine kommentarer, spørgsmål og anmodninger, yde kundesupport og/eller professionelle tjenester og til at sende dig tekniske meddelelser, opdateringer og administrative meddelelser.

Kundesupport: Vi bruger dine oplysninger til at løse tekniske problemer, du støder på, til at besvare dine anmodninger om professionelle tjenester eller anden hjælp, til at analysere, reparere og forbedre din brug af produkterne og/eller tjenesterne.

Af hensyntil sikkerhed og tryghed: Vi bruger oplysninger om dig til at verificere konti og aktivitet, til at overvåge mistænkelig eller svigagtig aktivitet og til at identificere overtrædelser af politikker.

For at beskytte vores legitime forretningsinteresser og juridiske rettigheder: Hvor loven kræver det, eller hvor vi mener, at det er nødvendigt for at beskytte vores juridiske rettigheder, interesser og andres interesser, bruger vi personlige oplysninger om dig i forbindelse med juridiske krav, overholdelse, regulering og revisionsfunktioner og afsløringer i forbindelse med opkøb, fusion eller salg af en virksomhed.

Med dit samtykke: Vi bruger oplysninger om dig, hvor du har givet os samtykke til at gøre det til et specifikt formål, der ikke er anført ovenfor. Vi kan f.eks. offentliggøre udtalelser eller kundehistorier for at promovere produkter og/eller tjenester, men kun med din tilladelse.

Tjenesteudbydere: Vi samarbejder med tredjeparts tjenesteudbydere om at levere hjemmeside- og applikationsudvikling, hosting, vedligeholdelse, backup, lagring, virtuel infrastruktur, betalingsbehandling, analyse og andre produkter og/eller tjenester til os, hvilket kan kræve, at de får adgang til eller bruger oplysninger om dig. Hvis en tjenesteudbyder har brug for at få adgang til personlige oplysninger om dig for at udføre tjenester på vores vegne, gør de det under nøje instruktion fra os, i overensstemmelse med GDPR og politikker og procedurer, der er designet til at beskytte dine personlige oplysninger.

Håndhævelse og gældende love: Under ekstraordinære omstændigheder kan vi dele oplysninger om dig med en tredjepart, hvis vi mener, at deling med rimelighed er nødvendig for at (a) overholde gældende lovgivning, regulering, juridisk proces eller regeringsanmodning, herunder for at opfylde nationale sikkerhedskrav, (b) håndhæve vores aftaler, politikker og servicevilkår, (c) beskytte sikkerheden eller integriteten af vores produkter og/eller tjenester, eller (d) beskytte AMCS Group og vores kunder mod skade eller ulovlige aktiviteter.

Hvordan vi opbevarer og sikrer de personlige oplysninger, vi indsamler

Vi bruger cloud-tjenesteudbydere til at hoste de oplysninger, vi indsamler, og vi bruger passende tekniske foranstaltninger til at sikre dine data. Vores valg af cloud-tjenesteudbydere samt indsamling og behandling af dine data sker i overensstemmelse med vores politikker og procedurer for beskyttelse af personlige oplysninger og databehandling. Du kan finde flere specifikke detaljer i din aftale med os.

Hvor længe vi opbevarer personlige oplysninger

Vi opbevarer dine kontooplysninger, så længe din konto er aktiv. Vi opbevarer også nogle af dine oplysninger i en rimelig periode derefter, hvis det er nødvendigt for at overholde vores juridiske forpligtelser, for at løse tvister, for at håndhæve vores aftaler og for at understøtte forretningsdriften. Efter denne periode vil vi enten slette eller anonymisere dine oplysninger, eller hvis dette ikke er muligt (f.eks. fordi de personlige oplysninger er blevet gemt i backup-arkiver), vil vi sikkert opbevare dine personlige oplysninger og isolere dem fra enhver yderligere brug, indtil sletning er mulig.

Dine valgmuligheder:

Du har ret til at anmode om en kopi af dine personlige oplysninger, der opbevares af os, til at gøre indsigelse mod vores brug af dine personlige oplysninger (herunder til markedsføringsformål) eller til at anmode om sletning af dine personlige oplysninger. Overholdelse af din anmodning kan være begrænset i visse tilfælde; for eksempel hvis du beder os om at slette personlige oplysninger, som vi eller din administrator har tilladelse til ved lov eller har overbevisende legitime interesser i at beholde.

Ret tilfravalg: Hvis du har givet samtykke til vores brug af oplysninger om dig til et bestemt formål, har du ret til at ændre mening til enhver tid, men dette vil ikke påvirke nogen behandling, der allerede har fundet sted. Hvis vi bruger dine oplysninger, fordi vi eller en tredjepart (f.eks. din arbejdsgiver) har en legitim interesse i at gøre det, har du ret til at gøre indsigelse mod denne brug, selvom det i nogle tilfælde kan betyde, at du ikke længere skal bruge produkterne og/eller tjenesterne.

Du kan fravælge at modtage salgsfremmende kommunikation fra os ved at bruge afmeldingslinket i hver e-mail eller ved at kontakte os som angivet nedenfor. Selv efter at du har fravalgt at modtage salgsfremmende meddelelser fra os, kan du fortsat modtage transaktionsmeddelelser vedrørende din brug af vores produkter og/eller tjenester.

Ændringer i vores erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger

Vi kan ændre denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger fra tid til anden. Vi offentliggør alle ændringer i databeskyttelseserklæringen på denne side, og hvis ændringerne er væsentlige, sender vi dig en meddelelse via e-mail.

Hvis du ikke er enig i denne erklæring, skal du ikke få adgang til eller bruge vores produkter og/eller tjenester eller interagere med andre aspekter af vores virksomhed.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om, hvordan dine personlige oplysninger håndteres, bedes du rette din henvendelse til AMCS Group på [email protected].