Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger

GDPR

Det er vigtigt for os at beskytte vores kunders personlige oplysninger, og det er det også at være transparente omkring, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer, deler og beskytter dine personlige oplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Denne fortrolighedserklæring dækker de personlige oplysninger, vi indsamler om dig, når du bruger vores produkter og/eller tjenester, og når du interagerer med os (f.eks. ved at tilmelde dig på vores hjemmeside for at få oplysninger om vores produkter og/eller tjenester).

Hvilke personlige data vi indsamler om dig

Konto- og profiloplysninger: Vi indsamler oplysninger om dig, når du forespørger om eller køber vores produkter og/eller tjenester. Du kan f.eks. angive dine kontaktoplysninger og faktureringsoplysninger, når du forespørger om og køber vores produkter og/eller tjenester. Vi registrerer også eventuelle support- eller serviceanmodninger, du foretager, og vi kan registrere enhver feedback, du giver os.

Det indhold, du leverer via vores hjemmesider: Vi indsamler oplysninger, som du vælger at indsende til vores hjemmeside, herunder eventuelle sociale medier eller sociale netværkswebsteder, der drives af os. Du giver os f.eks. indhold, når du anmoder om oplysninger om vores produkter, eller når du deltager i interaktive funktioner som workshops, undersøgelser, konkurrencer, kampagner, konkurrencer, aktiviteter eller begivenheder.

Livechat: Du har mulighed for at anvende chatfunktionen. Den gør det muligt at kontakte en kontaktperson hurtigt. Du behøver ikke at oplyse nogen personrelaterede data og kan være anonym. Vi gemmer forløbet af livechats. Dette gør vi med henblik på om nødvendigt at kunne benytte historikken i din forespørgsel ved omfattede procedurer og til løbende kvalitetskontrol af vores livechat-tilbud. Hvis du ikke ønsker dette, kan du oplyse os om det under de anførte kontaktoplysninger længere nede. I så fald sletter vi straks lagrede livechats.

Det indhold, du leverer gennem brugen af vores produkter:

On-Premise-løsning: Når du bruger en version af vores produkt i dine lokaler, har du kun adgang til det indhold, du indtaster i produktet, medmindre du specifikt anmoder om vores hjælp, f.eks. med et supportproblem, eller når du anmoder om professionelle tjenester.

SaaS-løsning (cloud): Når du bruger en cloud-version af vores produkter, vil det indhold, som du indtaster, sender, modtager og deler, blive indsamlet og gemt på servere hos vores tredjeparts cloud-udbyder. Vi har indgået aftaler med vores cloud-udbyder, der omfatter robuste vilkår for databehandling, sikkerhed og fortrolighed for at sikre, at dine oplysninger opbevares sikkert og regelmæssigt sikkerhedskopieres.

AMCS Tracker: C indsamler placeringsdata for at muliggøre geofencing og live tracking, selv når appen er lukket eller ikke i brug. Vi bruger forskellige teknologier til at indsamle og gemme oplysninger, herunder cookies, lokal lagring, såsom browserens weblager eller applikationens datacache, databaser og serverlogfiler.

Oplysninger, du giver via vores support eller professionelle tjenester teams: Vi indsamler også oplysninger, når du kontakter vores kundesupport eller professionelle serviceteams, når du har et spørgsmål om eller et problem med et produkt. Uanset om du udpeger dig selv som teknisk kontakt, åbner en supportbillet, taler direkte med en af vores repræsentanter eller på anden måde engagerer dig med vores teams, vil du blive bedt om at give kontaktoplysninger, et resumé af det problem, du oplever, og enhver anden dokumentation, skærmbilleder eller oplysninger, der kan være nyttige til at løse problemet. Enhver adgang, vi giver til dine oplysninger, enten for at yde support eller professionelle tjenester, vil være specifik, begrænset og som aftalt med dig. Vi sletter straks dine oplysninger (hvis de er modtaget), når supportproblemet er løst, eller de professionelle tjenester er afsluttet, eller når som helst, hvis du anmoder om det.

Betalingsoplysninger: Vi indsamler visse betalings- og faktureringsoplysninger, når du abonnerer på eller køber produkter og/eller tjenester. Dette kan omfatte identifikation af en faktureringsrepræsentant sammen med dennes navn og kontaktoplysninger. Du kan også give betalingsoplysninger, såsom bankoplysninger, et direkte debiteringsmandat eller betalingskortoplysninger.

Cookies: Vi og vores tredjepartspartnere, såsom vores marketing- og analysepartnere, bruger cookies (små tekstfiler, der placeres på din enhed) og lignende teknologier til at levere vores websitetjenester og indsamle data om din brug af vores website. Cookies giver os blandt andet mulighed for at gemme dine præferencer og indstillinger, gøre det muligt for dig at logge ind, bekæmpe svindel og analysere, hvordan vores hjemmesider og onlinetjenester fungerer.

Google Analytics: AMCS bruger Google Analytics-cookies på denne hjemmeside og har:

• Indgået en databehandleraftale med Google
• indgik en processoraftale med Google;
• maskerede den sidste oktet i IP-adressen;
• slået 'datadeling' fra;

• AMCS bruger ikke andre Google-tjenester i forbindelse med Google Analytics-cookies.

  Californiens civillovbog: Hvis du er bosiddende i Californien, giver californisk lov dig fra 1. januar 2020 følgende rettigheder med hensyn til dine personlige oplysninger:

  Ret til indsigt
  • Ret til at vide, hvilke personlige oplysninger vi har indsamlet, brugt, videregivet og solgt om dig.
  • Ret til at anmode om, at vi sletter alle personlige oplysninger, vi har indsamlet om dig, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
  • Ret til at fravælge salg af alle personlige oplysninger, vi har indsamlet om dig, hvor det er relevant.

  For at indsende en anmodning om viden eller en anmodning om sletning kan du sende en e-mail til [email protected]. Du kan også skriftligt udpege en autoriseret agent til at foretage en anmodning på dine vegne.

  Når du udøver disse rettigheder og sender en anmodning til os, og afhængigt af din anmodnings art, vil vi bekræfte din identitet ved at bede dig om den e-mailadresse, der er knyttet til din medlemskonto, din faktureringsadresse og de sidste fire cifre på et registreret kredit- eller betalingskort. Vi kan også bruge en tredjeparts verifikationsudbyder til at verificere din identitet. Vi vil ikke diskriminere mod dig, fordi du har udøvet nogen af disse rettigheder. Vi sælger ikke personlige oplysninger, som vi forstår, at begrebet er defineret under California Consumer Privacy Act.

  Hvis du er bosiddende i Californien, giver California Civil Code Section 1798.83 dig mulighed for at anmode om oplysninger om videregivelse af dine personlige oplysninger til tredjeparter til deres direkte markedsføringsformål. For at anmode om en liste over navne og adresser på tredjeparter, som vi har videregivet sådanne oplysninger til i det foregående kalenderår, sammen med en liste over de kategorier af oplysninger, der er videregivet, bedes du sende en e-mail til [email protected].

  Personlige oplysninger, vi modtager fra andre kilder:

  AMCS Group Companies: Vi kan modtage oplysninger om dig fra virksomheder, der ejes eller drives af os, i overensstemmelse med betingelserne i denne fortrolighedserklæring.

  Andre partnere: Vi kan modtage oplysninger om dig fra tredjepartspartnere, såsom reklame- og markedsundersøgelsespartnere, der giver os oplysninger om din interesse for og dit engagement i vores produkter og/eller tjenester.

  Sådan bruger vi de oplysninger, vi indsamler:

  Dette vil til dels afhænge af årsagen til, at du har kontaktet os, de produkter, du bruger, og/eller de tjenester, du anmoder om, og eventuelle præferencer, du har meddelt os. Nedenfor er de typer af formål, som vi kan bruge de oplysninger, vi indsamler om dig til.

  For at levere produkterne og/eller tjenesterne: Vi bruger oplysninger om dig til at levere de produkter og/eller tjenester, du har brug for, til at autentificere dig, når du logger ind på et cloud-baseret produkt, til at yde kundesupport og/eller professionelle tjenester og til at drive og vedligeholde produkterne og/eller tjenesterne.

  For at kommunikere med dig om produkterne og/eller tjenesterne: Vi bruger dine kontaktoplysninger til at sende transaktionsmeddelelser, bekræfte køb, svare på dine kommentarer, spørgsmål og anmodninger, yde kundesupport og/eller professionelle tjenester og til at sende dig tekniske meddelelser, opdateringer og administrative meddelelser.

  Kundesupport: Vi bruger dine oplysninger til at løse tekniske problemer, du støder på, til at svare på dine anmodninger om professionelle tjenester eller anden assistance, til at analysere, reparere og forbedre din brug af produkterne og/eller tjenesterne.

  For sikkerhed og tryghed: Vi bruger oplysninger om dig til at verificere konti og aktivitet, til at overvåge mistænkelig eller svigagtig aktivitet og identificere overtrædelser af politikker.

  For at beskytte vores legitime forretningsinteresser og juridiske rettigheder: Hvor det er påkrævet ved lov, eller hvor vi mener, at det er nødvendigt for at beskytte vores juridiske rettigheder, interesser og andres interesser, bruger vi personlige oplysninger om dig i forbindelse med juridiske krav, compliance, regulatoriske og revisionsfunktioner og afsløringer i forbindelse med køb, fusion eller salg af en virksomhed.

  Med dit samtykke: Vi bruger oplysninger om dig, hvor du har givet os samtykke til at gøre det til et specifikt formål, der ikke er anført ovenfor. Vi kan f.eks. offentliggøre udtalelser eller kundehistorier for at promovere produkter og/eller tjenester, men kun med din tilladelse.

  Tjenesteudbydere: Vi samarbejder med tredjepartstjenesteudbydere om at levere hjemmeside- og applikationsudvikling, hosting, vedligeholdelse, backup, opbevaring, virtuel infrastruktur, betalingsbehandling, analyse og andre produkter og/eller tjenester til os, hvilket kan kræve, at de får adgang til eller bruger oplysninger om dig. Hvis en tjenesteudbyder skal have adgang til personlige oplysninger om dig for at udføre tjenester på vores vegne, gør de det under nøje instruktion fra os, i overensstemmelse med GDPR og politikker og procedurer, der er designet til at beskytte dine personlige oplysninger.
  

  Håndhævelse og gældende love: Under ekstraordinære omstændigheder kan vi dele oplysninger om dig med en tredjepart, hvis vi mener, at deling med rimelighed er nødvendig for at (a) overholde enhver gældende lov; regulering, juridisk proces eller regeringsanmodning, herunder for at opfylde nationale sikkerhedskrav, (b) håndhæve vores aftaler, politikker og servicevilkår; (c) beskytte sikkerheden eller integriteten af vores produkter og/eller tjenester; eller, (d) beskytte AMCS Group og vores kunder mod skade eller ulovlige aktiviteter.

  Hvordan vi opbevarer og sikrer de personlige oplysninger, vi indsamler

  Vi bruger cloud-tjenesteudbydere til at hoste de oplysninger, vi indsamler, og vi bruger passende tekniske foranstaltninger til at sikre dine data. Vores valg af cloud-tjenesteudbydere og indsamling og behandling af dine data sker i overensstemmelse med vores politikker og procedurer for beskyttelse af personlige oplysninger og databehandling. Mere specifikke detaljer kan findes i din aftale med os.

  Hvor længe opbevarer vi personlige oplysninger

  Vi opbevarer dine kontooplysninger, så længe din konto er aktiv. Vi beholder også nogle af dine oplysninger i en rimelig periode derefter, som det er nødvendigt for at overholde vores juridiske forpligtelser, for at løse tvister, for at håndhæve vores aftaler og for at understøtte forretningsdriften. Efter dette tidsrum vil vi enten slette eller anonymisere dine oplysninger, eller hvis dette ikke er muligt (f.eks. fordi de personlige oplysninger er blevet gemt i backup-arkiver), vil vi opbevare dine personlige oplysninger sikkert og isolere dem fra enhver yderligere brug, indtil sletning er mulig.

  Dine valg:

  Du har ret til at anmode om en kopi af dine personlige oplysninger, som vi opbevarer, til at gøre indsigelse mod vores brug af dine personlige oplysninger (herunder til markedsføringsformål) eller til at anmode om sletning af dine personlige oplysninger. Overholdelse af din anmodning kan være begrænset i visse tilfælde; for eksempel, hvis du beder os om at slette personlige oplysninger, som vi eller din administrator har lov til at beholde eller har tvingende legitime interesser i at beholde.

  Opt-out-rettigheder: Hvis du har givet samtykke til, at vi må bruge oplysninger om dig til et bestemt formål, har du ret til at ændre mening når som helst, men det vil ikke påvirke den behandling, der allerede har fundet sted. Hvis vi bruger dine oplysninger, fordi vi eller en tredjepart (f.eks. din arbejdsgiver) har en legitim interesse i at gøre det, har du ret til at gøre indsigelse mod denne brug, selvom det i nogle tilfælde kan betyde, at du ikke længere bruger produkterne og/eller tjenesterne.

  Du kan fravælge at modtage salgsfremmende meddelelser fra os ved at bruge afmeldingslinket i hver e-mail eller ved at kontakte os som angivet nedenfor. Selv efter at du har fravalgt at modtage reklamemeddelelser fra os, kan du fortsætte med at modtage transaktionsmeddelelser vedrørende din brug af vores produkter og/eller tjenester.

  Ændringer i vores fortrolighedserklæring

  Vi kan ændre denne fortrolighedserklæring fra tid til anden. Vi vil offentliggøre eventuelle ændringer i fortrolighedserklæringen på denne side, og hvis ændringerne er væsentlige, vil vi sende dig en e-mailnotifikation.

  Hvis du ikke er enig i denne erklæring, må du ikke tilgå eller bruge vores produkter og/eller tjenester eller interagere med noget andet aspekt af vores virksomhed.

  Kontakt os

  Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om, hvordan dine personlige oplysninger håndteres, bedes du rette din henvendelse til AMCS Group på [email protected]